Hyatt Inclusive Collection: Líder que potencia el desarrollo de resorts de lujo en Costa Rica

Hyatt Inclusive Collection se ha convertido en el socio estratégico para el desarrollo de resorts de lujo todo incluido en el país y, en esta entrevista exclusiva con Antonio Fungairiño, Head of Development para las Américas en Hyatt Inclusive Collection, exploramos la forma en la que Hyatt Inclusive Collection se ha consolidado como el socio ideal para el desarrollo de resorts de lujo todo incluido en Costa Rica, gracias a la experiencia acumulada a lo largo de 20 años de experiencia en el mercado, tiempo en el que la compañía ha demostrado un crecimiento constante y una profunda comprensión de las necesidades del sector.

Para comprender mejor la forma en la que operan, su impacto en la economía del país y su visión, Antonio Fungairiño amplía el tema en la siguiente entrevista.

¿Qué diferencia a Hyatt Inclusive Collection de otras marcas de resorts todo incluido en términos de su enfoque y estrategia de desarrollo?

Como la cartera más grande de resorts de lujo con todo incluido del mundo, Hyatt Inclusive Collection permanece a la vanguardia de la innovación. Con un portafolio único de 10 marcas que se complementan entre sí en lugar de competir, ofreciendo opciones de viajes de lujo que satisfacen los deseos de los huéspedes en toda la región.

Cuando se trata del desarrollo de nuevos resorts, continuamos buscando un crecimiento intencional en toda América Latina y el Caribe.

Antonio Fungairiño, Head of Development para las Américas en Hyatt Inclusive Collection.

¿Cómo se alinea la visión de Hyatt Inclusive Collection con las tendencias actuales en el mercado de resorts de lujo?

Los resorts Hyatt Inclusive Collection se enorgullecen de ofrecer una variedad de comodidades y experiencias que llevan el lujo a otro nivel, que creemos que se define por las preferencias de los huéspedes. Al brindarles la oportunidad de seleccionar un itinerario de vacaciones ideal dentro de un presupuesto, junto con la ventaja de tener todo incluido, los viajeros pueden combinar cultura y relajación para crear la escapada de sus sueños; en Costa Rica por ejemplo, pueden explorar diversos paisajes.

¿Qué objetivos específicos tiene Hyatt Inclusive Collection para el mercado costarricense en el corto y mediano plazo?

La presencia establecida de Hyatt Inclusive Collection en Costa Rica incluye Secrets Papagayo Costa Rica, solo para adultos, que ofrece un escape sereno con vista a la hermosa playa Arenilla, y el familiar Dreams Las Mareas Costa Rica, situado dentro de la selva tropical en Playa El Jobo. Al mismo tiempo, seguimos comprometidos a buscar oportunidades para hacer crecer el portafolio de Hyatt Inclusive Collection en Costa Rica.

¿Cómo maneja Hyatt Inclusive Collection la adaptación de su oferta para satisfacer las necesidades y expectativas locales en nuevos mercados?

Alineado con World of Care de Hyatt, que está comprometido a promover el cuidado del planeta, las personas y los negocios responsables, Hyatt prioriza las comunidades locales a través del abastecimiento de materiales e inclusiones culinarias, además de ayudar a la comunidad y la infraestructura locales con el desarrollo de nuevos empleos. a través de estas aperturas de resort. A medida que continuamos ampliando la cartera, somos conscientes del impacto local de los nuevos desarrollos y trabajamos con los propietarios para garantizar que las necesidades y expectativas locales estén alineadas con la visión.

¿Cómo integran las prácticas de sostenibilidad y responsabilidad social en el desarrollo de sus resorts?

Hemos descubierto que la sostenibilidad es un factor importante para los viajeros que eligen su destino de vacaciones ideal, y los resorts Hyatt Inclusive Collection en sus 10 marcas cuentan con prácticas sostenibles que varían según el destino. Las prácticas estándar en toda la cartera incluyen la eliminación de pajitas de plástico, evitar pérdidas por evaporación, sistemas de alta eficiencia y abastecimiento responsable, todo lo cual ayuda a preservar los hermosos paisajes y ecosistemas.

¿Qué iniciativas específicas tiene Hyatt Inclusive Collection en Costa Rica para contribuir al desarrollo local y la protección del medio ambiente?

En todo el portafolio de Hyatt Inclusive Collection, tomamos en consideración el paisaje y el entorno locales únicos y evolucionamos constantemente nuestras prácticas para garantizar un futuro mejor para nuestros destinos. Por ejemplo, en Dreams Las Mareas Costa Rica, los residuos de agua van a una planta de tratamiento donde se procesan a través de lodos activos para su reutilización. El agua tratada luego se utiliza en el sistema hidráulico de la propiedad, que riega sus 80.000 metros cuadrados de espacio verde para el disfrute de los huéspedes.

¿Cómo evalúa Hyatt Inclusive Collection la viabilidad financiera de un proyecto de resort en Costa Rica?

Gracias a nuestros sólidos canales de distribución, podemos enviar anualmente dos millones de pasajeros a destinos en el Caribe y Latinoamérica, exclusivamente a resorts con todo incluido. Este volumen nos proporciona un profundo conocimiento sobre la percepción de cada destino, lo que nos permite determinar con precisión hasta dónde podemos expandirnos en términos de capacidad de huéspedes. Además, comprendemos a fondo la infraestructura aeroportuaria y su impacto en el turismo. Por ejemplo, la construcción del aeropuerto de Liberia en Costa Rica transformó el turismo, no solo para el país, sino especialmente para esa región. Con la modernización del aeropuerto, este impacto se ha potenciado aún más.

¿Qué tipo de modelos de inversión y financiación ofrece Hyatt Inclusive Collection a los desarrolladores?

Nuestra operación en Costa Rica ha sido sumamente exitosa. Un ejemplo claro es el Secret Papagayo, que se convirtió en el primer hotel en la zona en alcanzar una ocupación anual del 80%. Anteriormente, la ocupación en Costa Rica solía ser muy variable, con picos estacionales que complicaban la estabilidad. Sin embargo, gracias a nuestra eficiente distribución, hemos logrado mantener un equilibrio a través de estrategias como incentivos para empresas y la promoción de bodas en la playa, entre otras. Estas acciones forman parte de nuestra excelencia operativa.

¿Cómo logran garantizar la calidad en su operación?

Nuestra compañía cuenta con un sistema exclusivo diseñado para asegurar la calidad en todos los aspectos de nuestra operación. Sin embargo, uno de los pilares fundamentales es el bienestar de nuestros colaboradores. Ofrecemos salarios competitivos, capacitaciones continuas, y clases de inglés, lo que contribuye a su desarrollo profesional y personal. Además, la retroalimentación de nuestros huéspedes es crucial; en la era de las redes sociales, la retroalimentación es casi instantánea, lo que nos permite reaccionar rápidamente para mantenernos por encima de un alto estándar de calidad en la atención al cliente.

¿Qué tipo de soportes y recursos ofrecen a los socios durante la fase de desarrollo y operación del resort?

Durante la fase de desarrollo, nos involucramos activamente en la revisión de estándares, participamos en todas las reuniones con la empresa constructora, y proporcionamos especificaciones detalladas. Nuestro departamento de diseño también juega un papel clave, ayudando en la selección de equipos y en el aspecto arquitectónico. Contamos con compañías que nos han acompañado durante mucho tiempo, lo que nos permite ofrecer al propietario la tranquilidad de que la calidad estará garantizada. Durante la operación, mantenemos una comunicación constante y proporcionamos reportes y resultados periódicos para asegurar que todo se mantenga en el nivel esperado.

Antonio Fungairiño, Head of Development para las Américas en Hyatt Inclusive Collection concluyó asegurando que espera continuar desarrollando y aportando al crecimiento del país a través de la industria turística, pilar de la economía nacional.