ElInstituto Federal de Telecomunicaciones(IFT) dio a conocer que los usuarios con alguna discapacidad señalaron que, de los principales dispositivos o aparatos conectados a Internet que les facilitan su vida diaria, el teléfono móvil impera con un 72.8 por ciento.La dependencia reguladora presentó los resultados de su “Segunda Encuesta 2024, Personas Usuarias de Servicios de Telecomunicaciones”, donde se tomaron en cuenta los niveles de satisfacción de la población mexicana con alguna limitación.Se detalló que otro 50.9 por ciento de los consultados manifestó que la televisión ha facilitado sus actividades, mientras que otros aparatos conectados a la red como bocinas inteligentes y computadoras/laptops, mostraron niveles de 16.1 y 15.1 por ciento.Impacto de los servicios de telecomunicaciones“Se dan a conocer los principales hallazgos sobre la percepción de las personas usuarias con alguna discapacidad en cuanto a sus patrones de consumo, niveles de satisfacción y experiencia con los servicios de telecomunicaciones”, destacó el Instituto.Los usuarios con alguna discapacidad puntualizaron que los servicios de telecomunicaciones, como Internet, telefonía fija, televisión de paga y servicios móviles, son importantes.Destacaron que estos servicios impactan positivamente, ya que les permiten vencer barreras y limitaciones para realizar actividades cotidianas, dándoles confianza y seguridad.En el caso del Internet fijo, los comandos de voz para diferentes aplicaciones tienen un impacto en el 33.8 por ciento de los usuarios. Asimismo, las llamadas y la búsqueda de información contribuyeron con 24.3 y 23.8 por ciento, respectivamente.La telefonía fija ha permitido que el 42.6 por ciento de los usuarios puedan comunicarse; de hecho, otro 19.7 por ciento destacó que ha podido realizar llamadas de emergencia.“Sobre el Índice General de Satisfacción (IGS), las personas usuarias con alguna discapacidad se encuentran más satisfechas con su servicio de telefonía móvil, con 78.4 puntos, en comparación con las personas usuarias sin alguna discapacidad, cuya satisfacción es de 76.9 puntos”, agregó el regulador.Uso de redes socialesPara las personas participantes del estudio cualitativo, el uso de redes sociales les brinda un espacio inclusivo para conectar con otras personas con alguna discapacidad.El IFT apuntó que los usuarios de este segmento manifestaron que la plataforma de Meta, Facebook, es una red social bastante relevante, ya que les permite buscar oportunidades de trabajo, proveedores, clientes, información, así como contacto con sus amistades y familiares.Por ejemplo, las personas con discapacidad motriz señalaron pertenecer a grupos de salud, bienestar y de personas con su misma condición.Con WhatsApp, los usuarios indicaron que esta aplicación les permite enviar archivos, imágenes, escribir texto y, sobre todo, ofrece la opción de mandar mensajes de voz.Los consultados apuntaron que la opción de modo oscuro les resulta útil a los débiles visuales, ya que les daña los ojos, además de otras funciones como aumentar el tamaño de letra y el volumen de la aplicación.VHIT
