JLR (Jaguar Land Rover) y la transformación del lujo automotriz en México
Jaguar Land Rover (JLR) ha fortalecido su presencia en México y América Latina con una visión enfocada en la expansión, digitalización y experiencias de lujo personalizadas. Raúl Peñafiel, director general de JLR México, Latinoamérica y el Caribe, destacó estos aspectos durante una conferencia realizada en su nuevo centro de operaciones en Cuajimalpa, Ciudad de México. Este centro marca una etapa crucial para la marca en la región.
Un nuevo concepto de experiencia de marca
Con el objetivo de ofrecer una experiencia inmersiva, JLR presentó su nuevo concepto de agencia. Este espacio de lujo combina showroom, taller y áreas para experiencias, redefiniendo la relación entre el cliente y la marca. Este esfuerzo refleja el renovado enfoque de JLR en acercarse a sus clientes, ofreciendo una experiencia integral que abarca desde la compra hasta el servicio posventa.
En cuanto a su desempeño en 2024, JLR ha experimentado un crecimiento significativo en México y América Latina. La apertura de nuevas agencias en el país ha reforzado su presencia regional, mientras que, desde abril de 2021, la marca asumió un papel clave como representante para importadores en la región.
La atención al cliente ha sido prioritaria, implementando herramientas digitales como el stock locator, que facilita el proceso de compra. Además, JLR ofrece planes de extensión de garantía que van de 1 a 10 años, así como mantenimiento gratuito durante los primeros cinco años, fortaleciendo la confianza en la durabilidad y calidad de sus vehículos.
Proyecciones para 2025
Para el próximo año, JLR planea una expansión estratégica con nuevas aperturas en Monterrey, Guadalajara y el poniente de la Ciudad de México. La agencia en Monterrey será la segunda más grande en Latinoamérica, con un taller ampliado para mejorar la atención y el servicio.
Uno de los puntos destacados de la conferencia fue el anuncio de la Defender Octa, un vehículo off-road de alto rendimiento que estará disponible en México en 2025. Este modelo cuenta con especificaciones impresionantes, como 90 cm de capacidad de vadeo, 635 caballos de fuerza y una suspensión de 1 metro, ofreciendo una experiencia única que combina lujo con tecnología avanzada.
Raúl Peñafiel subrayó que la misión de JLR no se limita a la venta de vehículos, sino a la creación de experiencias que conecten a los clientes con la marca. Iniciativas como Defender Experience, que permite a los clientes realizar rutas personalizadas con sus vehículos, ejemplifican cómo JLR busca ofrecer mucho más que un producto: una vivencia exclusiva que abarca aspectos como la cultura, el arte y la sostenibilidad.
Una visión de liderazgo
Con una estrategia de expansión, innovación digital y un enfoque centrado en la experiencia del cliente, Jaguar Land Rover busca consolidar su liderazgo en el mercado de lujo automotriz en México y América Latina.
Los planes para 2025 reflejan el compromiso de la marca con la excelencia en cada aspecto de su operación, desde la venta hasta el servicio posventa. En un mercado que valora tanto la exclusividad como la experiencia, JLR está redefiniendo el lujo automotriz y posicionándose como una marca que entiende las necesidades y aspiraciones de sus clientes más sofisticados.