Las gasolineras se han ido transformando como respuesta a los cambios de hábitos y necesidades de los consumidores. Ya no solo entramos en las estaciones de servicio para repostar combustible y beber un café rápido sino que podemos hacer la compra del día, lavar el coche o a nuestra mascota, recoger o devolver un pedido de Amazon, cargar el coche eléctrico así como una larga lista de acciones. «Hoy se vende la mitad de litros de combustible por estación de servicio que en 2007. Se ha pasado de 3,5 millones de litros al año de media a 1,8 millones en el 2023 y en 2024 la cifra será parecida», indica Nacho Rabadán, director general de la Confederación Española de Empresarios de Estaciones de Servicio (CEEES). El consumo ha bajado, los motores consumen menos y en los últimos 15 años el número de estaciones de servicio ha crecido un 20%. «Ante este contexto el sector trata de ser competitivo en precio y diversificar . Por eso los servicios 'no oil' están creciendo tanto, para poder mantener unos ingresos», resalta Rabadán. De las 12.000 gasolineras que hay en España, el 70% son propiedad de pymes y micropymes, muchas de carácter familiar. En todas también está teniendo un gran peso en el proceso de transformación la digitalización y la transición energética. «La digitalización, la IA, el 'machine learning'… nos puede ayudar a identificar los clientes y ofrecerles soluciones a medida. Tenemos las mejores herramientas a nuestra disposición y queremos sacarle partido», resalta el director general de CEES. «Cualquier inversión que se hace en digitalización es eso, una inversión, no un gasto», añade. En cuanto a la transición energética , recuerda el compromiso del sector con el objetivo de neutralidad climática en 2050 y destaca que en muchas estaciones se encuentran placas solares, puntos de recarga y combustibles renovables. «El futuro va a ser multinergético y ninguna estación es igual a otra. En unas se vende más GNL, en otras GLP, también hidrógeno… lo importante es compartir ese objetivo de la descarbonización», resalta. Esta misma semana Moeve ha presentado en Madrid su nuevo concepto de estación de servicio, un espacio digitalizado de comercio, ocio, restauración y suministro multienergía . Tras su cambio de nombre, Cepsa por Moeve, la compañía va a transformar a la nueva marca sus estaciones de servicio en España y Portugal de forma progresiva, a un ritmo de 600 por año . «Hemos diseñado este nuevo concepto de estaciones de servicio para cambiar la experiencia que tenían nuestros clientes hasta ahora, complementando el suministro de múltiples alternativas energéticas con un amplio abanico de servicios de ultraconveniencia, ocio y restauración, adaptados a las necesidades de cada localización y bajo un modelo completamente digitalizado», señala Maarten Wetselaar, CEO de Moeve. La idea es convertir las estaciones en lugares en los que el cliente pueda disfrutar de una estancia personalizada y placentera . «La gente vendrá porque quiere estar aquí, no porque tenga que estar aquí. Será como una sala vip de un aeropuerto», explicó el CEO durante la presentación de la renovada estación. De toda su red de 1.800 establecimientos en la Península, Moeve ha elegido el de Campo de las Naciones, junto a la M-40, para ir testando las nuevas tecnologías que va a desarrollar. Por dicha estación pasan cada año más de 700.000 clientes y ya cuenta con nueva tecnología para la personalización de la experiencia de cliente y optimización de la operación. Este espacio cuenta con seis puntos de carga ultrarrápidos de 350kW , alimentados con energía 100% renovable suministrada por Moeve, a los que se sumarán otras seis plazas más en los próximos meses, veinte surtidores de combustibles tradicionales, todos ellos con pago digitalizado en el mismo surtidor y preparados para el suministro de diésel renovable (HVO100), y seis puntos de suministro de gas (GLP y GNC). Otra de las novedades de la compañía es la entrada de nuevos servicios de restauración en sus espacios, con una oferta adaptada a las tendencias de consumo de cada localización, con las marcas Moeve Market, Moeve Eats o R'SPIRO. Y como parte de su proceso de digitalización, cuenta el programa de fidelización Moeve gow, que permite a los usuarios conseguir saldo tanto en Moeve como en sus compras del día a día para canjear por combustible, recargas eléctricas, lavados o productos de la tienda Moeve Market. Repsol es otra de las compañías que más está apostando en la transformación tecnológica y energética de sus estaciones de servicio. Tal y como indica la firma, en distintos puntos de su red de más de 3.300 gasolineras, se pueden encontrar productos como GLP, GNL y GNC, diésel 100% renovable con origen en residuos (Nexa), puntos de recarga eléctrica... «A día de hoy tenemos más de 2.076 puntos de recarga a nivel nacional, en más de 800 en estaciones de servicio», afirman fuentes de Repsol. Su apuesta por Nexa se va a intensificar en el próximo año y esperan vender este combustible renovable en 1.500 estaciones. Con más de un millón de clientes al día en todas sus estaciones, Repsol ha ido ofreciendo más servicios. Una de sus alianzas más conocidas es con El Cote Inglés a través de la marca SuperCor Stop & Go donde ofrecer productos de primera calidad. «Está presente en cerca de 700 estaciones y en 2028 queremos llegar a las 1.000. Ofrecemos a los clientes un surtido de 35.000 referencias», destacan desde Repsol. Si bien es su partner fundamental, cuentan con otro tipo de alianzas. Por ejemplo, trabajan con Amazon e Inpost para el envío y la recogida de paquetes y en el ámbito de la restauración tienen acuerdos con Enrique Tomás y con Lizarrán, dos ofertas gastronómicas diferentes. Y en el sector del café, con Nespresso y Starbuks. El año pasado Repsol vendió 9 millones de café y 14 millones de unidades de pan y bollería. Su aplicación Wayllet cuenta con más de 8,5 millones de usuarios registrados. Lanzada en 2017, en 2022 llegó a ser en algunas semanas la app más descargada en España. Con ella se puede pagar sin pasar por caja, hay ofertas personalizadas y se acumula dinero que se puede usar para pagar otros servicios, como el recibo de la luz. Desde las gasolineras se impulsan también otras patas del negocio de las compañías. Es el caso de Hafesa, uno de los grandes grupos de comercialización y distribución de productos petrolíferos en España que espera cerrar este año con una facturación de 1.500 millones de euros. Cuenta con una pequeña red de ocho gasolineras en modelo de alquiler situadas dentro de un radio de 250 kilómetros alrededor de sus plantas de almacenamiento. Desde estas gasolineras «queremos potenciar los servicios de electricidad que ofrece por nuestra nueva comercializadora, Aletteo. Para ello, vamos a integrar ofertas y promociones cruzadas y vamos a aprovechar estos puntos de venta para potenciar la visibilidad de estos servicios realizando campañas de marketing en el punto de venta», resalta Rafael Blanco, responsable nacional de operaciones de la división de EE.SS. de Hafesa. En estas gasolineras se ofrece una gama completa de servicios, incluyendo tiendas de conveniencia, venta de butano, puntos de lavado y lavado a mano, así como posiciones de repostaje que ofrecen todo tipo de combustibles y Ad Blue. «Además, Hafesa cuenta con la tarjeta de fidelización top-up, que ofrece descuentos directos a sus clientes en cada repostaje. Una tarjeta gratuita que está al alcance tanto de particulares como de autónomos y flotas», resalta el responsable. El grupo recuerda que el precio de los combustibles es un factor muy importante para muchos clientes al elegir una gasolinera. «Sin embargo, también valoran otros aspectos como la atención personalizada , la ubicación conveniente y los servicios adicionales ofrecidos», indica Blanco. Unos servicios que cada vez más, en todas las gasolineras, están marcando la diferencia. Esta transformación está llegando a muy diversas estaciones de servicio, como a la compañía de gasolineras de bajo coste Plenoil, que acaba de renovar su identidad de marca bajo el nuevo nombre de Plenergy, marcando un cambio estratégico hacia un enfoque multienergético. «Durante nueve años hemos ofrecido una experiencia óptima a nuestros clientes, lo que nos ha permitido crecer hasta casi 300 estaciones. Este cambio de nombre nos posiciona para seguir ofreciendo el mismo producto y experiencia mientras nos preparamos para un crecimiento futuro. La evolución a Plenergy transmite perfectamente nuestra visión por ofrecer la energía que el consumidor demande», señala José Rodríguez de Arellano, CEO de Plenergy.
