Casi uno de cada tres españoles ha sufrido la cancelación de un vuelo en el último año
Las cancelaciones de los vuelos son una de las incidencias más comunes que ocurren en los aeropuertos de todo el mundo. Y es que casi uno de cada tres españoles ha sufrido la cancelación de un vuelo en el último año. Así lo muestra una encuesta llevada a cabo por la asociación Facua.
De todos aquellos que sufrieron una cancelación, el 66,3% indica que la aerolínea solo les ofreció un vuelo alternativo y el 7% que solo les facilitó el reembolso del billete. Además, aquellos que fueron informados de ambas opciones para poder elegir entre ellas, tal y como marca la ley, fueron nada más que el 15,9%.
El Reglamento Europeo 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación en el caso de que el vuelo se retrase más de tres horas o sea cancelado sin previo aviso. Esta compensación puede variar en función de la distancia del vuelo, así como el tiempo de espera, llegando a alcanzar hasta los 600 euros por pasajero. No obstante, el 84% de los usuarios que sufrió una cancelación asegura que la compañía aérea no les informó de su derecho, pese a estar obligadas a ello, según recoge la normativa europea.
La existencia de este reglamento es desconocida por el 39,6% de los encuestados; y aunque el resto sí que lo conocía, cuatro de cada diez contestaron que no sabían los importes en concreto. Además, el 78,9% de los encuestados tampoco sabe que siguen teniendo derecho a estas compensaciones si la cancelación o el gran retraso se produce por una huelga de trabajadores de la aerolínea.
Las aerolíneas no ofrecieron comida y bebida, ni tampoco alojamiento
Más de la mitad de los encuestados indicaron que la aerolínea no les ofreció comida y bebida mientras esperaban en el aeropuerto, y en el caso de que sí se la facilitasen, un 23,8% consideró que fue "claramente escasa". Tan sólo el 23,2% de los afectados por la cancelación de un vuelo opina que sí que fue suficiente.
Otro de los derechos que tienen los viajeros afectados por la cancelación de un vuelo es a ser alojados en un hotel –si el vuelo alternativo es en una fecha diferente–, así como al transporte entre el aeropuerto y alojamiento. Pese a ello, a cuatro de cada diez encuestados no les facilitaron alojamiento y sólo a un 1,6% les dieron transporte hasta el lugar en el que pernoctaron por su cuenta.
Más de la mitad han tenido problemas con el equipaje
El PIR o parte de irregularidad de equipaje debe rellenarse en el aeropuerto cuando se sufre alguna incidencia con las maletas, aunque casi ocho de cada diez usuarios desconocen lo que es, a pesar de que sí parecen conocer que tienen derecho a indemnizaciones.
Además, del 54,4% que dice haber tenido problemas con el equipaje en algún momento, seis de cada diez encuestados no fue informado por la aerolínea de la existencia del PIR y de que debía rellenado para dejar constancia de la incidencia frente al 38,9% que sí que recibió esta información.
El 18,5% ha presentado una reclamación en el último año
Solo el 18,5% de pasajeros que han volado en el último ha presentado una reclamación contra una aerolínea en este periodo. Casi siete de cada diez indican que no han necesitado hacerlo y otro 13,1% señala que, pese a que no la interpuso, considera que debió haberlo hecho.
Los encuestados, por norma general, no conocen la existencia de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y de que se puede reclamar a ella. Un, 65% dice no saber de ella, mientras que un 18% comenta que, aunque sabe que existe, desconoce sus funciones, y otro 17% indica que sí tenía conocimiento suficiente.