Este 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó acciones en favor de los consumidores mexicanos, te decimos cómo fue su actividad en el año.MILENIO consultó a la Profeco sobre el número de quejas que recibieron en el año y la procuraduría detalló que, durante el 2024, recibieron 83 mil 084 de los consumidores, los cuales se vieron afectados por algún proveedor o servicio, de las cuales están en trámite 35 mil 384.¿Cuáles fueron las principales quejas de los consumidores?Entre los principales motivos de reclamación, por parte de los consumidores, están:La negativa de entrega de producto o servicio.Negativa de hacer efectiva la garantía, al cambio o devolución, corregir errores de cobro.La negativa de rescisión de contrato.Defectos de fabricación.Incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio.Error de cálculo y deficiencia en la reparación.¿Qué medidas tomó la Profeco?En el año, la Profeco realizó 24 estudios de calidad, que fueron publicados en La Revista del Consumidor sobre termos, mayonesas, servilletas y cafeteras, atún envasado y pan en caja, salsa catsup y pijamas para niños y niñas, tequila reposado y procesadores de alimento.Además de maletas de cabina, chorizo, loncheras escolares, bebidas vegetales, helados y paletas, útiles escolares para el regreso a clases, multifuncionales de inyección de tinta y cervezas sin alcohol.Champú para cabello tenido, colchones, cámaras de seguridad, purificadores de agua, cremas corporales y por último juguetes para las celebraciones de navidad, fin de año y reyes magos.La Profeco también realizó diversas verificaciones y operativos en tiendas, proveedores y centros comerciales, que tienen como objetivo cuidar que se cumplan las disposiciones legales, asimismo, que se respeten los derechos de los consumidores.En caso de encontrar irregularidades, la Profeco puede imponer:Sanciones como multas.Clausuras.Incluso la destrucción de productos.Asimismo, emite alertas para prevenir al consumidor sobre productos o comercios que puedan ser un riesgo.Entre ellos, el operativo de vigilancia de la temporada de cuaresma que se realizó del 8 de febrero al 31 de marzo, en el que 217 colaboradores de la Profeco verificó precios exhibidos, que se respeten los precios máximos, atendió quejas y denuncias en pescaderías, centrales de abasto, mercados, tiendas de autoservicio y de conveniencia; misceláneas, abarrotes, verdulerías, venta de frutas y legumbres; restaurantes, pollerías y venta de chiles secos, semillas y granos.¿Qué es la Profeco?La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una institución mexicana que se encarga de proteger y promover los derechos de los consumidores. Su objetivo es garantizar relaciones de consumo justas, prevenir abusos y empoderar a los consumidores. Fue creada el 5 de febrero de 1976 mediante la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).KL
