Bait, el operador móvil virtual (OMV) de Walmart de México y Centroamérica (Walmex), prepara este año el lanzamiento de sus propios planes de renta para introducirse en el segmento pospago del mercado de las telecomunicaciones móviles del país.Estos planes de datos serán a su vez los más baratos del país, en línea con el objetivo de la compañía creada en 2020 de ofrecer precios bajos para que “las familias mexicanas puedan vivir mejor”, dijo en exclusiva para MILENIO la chief growth officer de Walmex, Beatriz Núñez.Hoy, a más de cuatro años de su lanzamiento, Bodega Aurrera Internet y Telefonía (Bait) ya es el tercer operador con el mayor número de accesos del servicio móvil de internet, con más de 15 millones, por encima de la española Telefónica Movistar, de acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).A su vez, ya es el cuarto operador más grande del servicio de telefonía móvil, con poco más de 14 millones 900 mil accesos, detrás de Telcel de América Móvil, la estadounidense AT&T y la española Telefónica Movistar. Ahora, a petición de sus clientes, el OMV de Walmart se prepara para lanzar su oferta de planes pospago, que a diferencia del prepago, se caracteriza por permitir que el usuario pague por los servicios de telecomunicaciones después de utilizarlos.“El cliente Bait nos ha estado pidiendo una modalidad en la que sin preocupaciones y con el mismo valor pueda tener acceso a pospago, que en muchos de los casos está acostumbrado a tener”, señaló la directiva.Propuesta de valor, la clave detrás del éxitoCon su oferta pospago Bait busca replicar el éxito que tuvo en el segmento prepago, en el que con corte al tercer trimestre del 2024 alcanzó los 15.1 millones de usuarios activos, un crecimiento de 89 por ciento comparado con el mismo periodo del año inmediato anterior.Para lograrlo, el OMV de Walmart confía en su propuesta de valor centrada en el cliente conformada por tres pilares: la mejor red disponible, beneficios exclusivos para clientes de Walmart y el precio más bajo del mercado.“Hemos sido bastante exitosos y el cliente nos ha ayudado con su preferencia en el prepago, pero siempre manteniéndonos fieles a nuestra estrategia de estar centrados en el cliente y escucharlo”, abundó la chief growth officer de Walmex.Con respecto al primer pilar, Beatriz Núñez reiteró que Bait continuará operando este año bajo la red mayorista de Altán, que les permite llegar a localidades remotas a las que no todos los operadores llegan y brindar una experiencia 4.5G LTE.Empero, en línea con su política de darle a sus clientes la mejor red disponible, recientemente también comenzaron a operar bajo la red mayorista de AT&T. “Cualquier OMV en el mundo inicia normalmente con una red, pero estamos siempre abiertos a explorar la mejor opción disponible para nuestros clientes”, apuntó la directiva.Hasta membresía de Sam’s incluida Referente a los beneficios exclusivos, Núñez destacó que cada vez que un cliente compra en cualquiera de los formatos de Walmart, ya sea Supercenter, Bodega Aurrera (en cualquiera de sus modalidades) o Sam’s Club, recibe megas por sus compras.Esto es parte del programa de beneficios de Walmart con el que busca convertirse en el ecosistema de consumo de preferencia en México y que, con datos públicos al cierre del tercer trimestre, alcanzó al cierre del tercer trimestre del año pasado los 28 millones de beneficiarios. “Le fuimos a preguntar al cliente: ¿Más allá del retail, cómo Walmart, Bodega Aurrera y Sam’s Club pueden servirte mejor? El cliente nos dio un set de servicios, entre ellos, la conectividad. El cliente nos dijo: ayúdame con conectividad. La conectividad es cara en México y no puedo estar conectado todo el mes”, contó la ejecutiva.De esta forma, siendo la conectividad el habilitador de todo el ecosistema de preferencia de Walmart, Bait comenzará a ofrecer tanto para sus clientes prepago como pospago paquetes multiservicios de entretenimiento, educación y salud, incluso con membresías de su club de precios Sam’s Club incluidas.“Esto se trata de cómo generamos beneficios que se refuercen mutuamente y sobre eso va a estar sostenido en nuestro pospago. Consistentes en nuestra propuesta de valor, pero cada vez más agregando todos estos beneficios que sólo pueden conseguirse a través del ecosistema de Walmart”, añadió. El precio más bajo del mercadoLa chief growth officer de Walmex aseguró que la oferta de planes de renta pospago será “muy atractiva” para sus clientes gracias a su estrategia de precios bajos, como lo hicieron en el mercado prepago.“Los precios en Walmart no sólo son los precios más bajos, son los precios que el cliente puede pagar, y esto es una combinación de factores que pasan por empaquetar al precio más bajo una oferta accesible para el cliente”, subrayó. Para ello el concepto de “acceso” es fundamental para el ecosistema de consumo y estrategia de Walmart. “Es nuestra naturaleza, es nuestra filosofía y es nuestro compromiso para seguir cumpliendo nuestro propósito de ayudar a mejorar la vida de las familias mexicanas”.Juntos, estos tres pilares, serán la base de la oferta pospago que Bait está por lanzar. Centros de experiencia, un acierto Si bien las más de 3 mil tiendas en sus diferentes conceptos que tiene Walmart en México funcionan como puntos de venta y promotoría de Bait, en 2024 el OMV abrió sus propios centros de experiencia.Con un total de 15 centros de experiencia, en estos recintos Bait ofrece a sus clientes atención especializada de la mano de expertos en telefonía, venta de accesorios para celulares y soluciones de crédito para la compra de equipos terminales. “Nuestros clientes querían apoyo y consultoría física en piso. Por eso es que creamos estos centros de experiencia, empezamos con cuatro y cerramos el 2024 con 15. Los resultados fueron muy positivo, a total tiendas se aumentan las ventas el tráfico, pero sobre todo, la satisfacción del cliente”, resaltó.Al margen de desaparición del IFTSobre la desaparición de los órganos autónomos, entre ellos el IFT que regula el sector de las telecomunicaciones en el país, Beatriz Núñez dijo que Walmart siempre ha sido respetuoso de las regulaciones vigentes, por lo que esto no representa ningún cambio para la operación de la compañía.De igual manera, descartó que Bait participe en el futuro inmediato en alguna de las licitaciones de espectro radioeléctrico para el desarrollo de redes 5G puesto que ven en su modelo de operación actual un camino todavía largo. “Nuestro modelo ha funcionado, somos el OMV número uno en México, es un modelo que funciona bastante bien. Es un modelo en el cual queremos mantener consistencia”, enfatizó. Sin embargo, en el largo plazo, será a través de Altán o de sus otros socios mayoristas que darán a sus clientes acceso a la red 5G, que además de mejorar significativamente la conexión a partir de un mayor ancho de banda se traduce en más velocidad de descarga y menor latencia.AMP
