Profeco publica nuevos lineamientos para las boleteras en México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los lineamientos obligatorios para regular la venta de boletos para conciertos con capacidad superior a los 20 mil asistentes en México para proteger a los usuarios.
Las nuevas reglas obligan a los promotores y boleteras a transparentar la información antes de la venta, al exigir que al menos 24 horas previas se informe el mapa del recinto, número de asientos por sección, términos y el precio total del boleto.
También deberán garantizar disponibilidad real en todas las secciones durante cada fase de venta, proteger los sistemas contra bots y duplicidades, y asegurar la validez de los boletos.
Además, en caso de cancelación, deberán reembolsar el monto total pagado y no podrá ser inferior al 20 por ciento del precio pagado
Sobre los precios dinámicos, ahora los promotores y boleteras estarán obligados a respetar el monto total anunciado durante todo el periodo de venta, por lo que no podrán aplicar precios escalonados, prácticas comerciales coercitivas o cambios en términos originalmente ofrecidos.
Al respecto, Pamela Gisholt socia de Arochi & Lindner, un despacho especializado en propiedad intelectual, señaló que los lineamientos emitidos por la Profeco no tienen carácter de ley ni son plenamente vinculantes, pero sirven como instrumentos interpretativos que orientan la aplicación de la normativa.
“Al ser lineamientos emitidos por una autoridad administrativa, no tienen la misma jerarquía que una ley ni pueden crear obligaciones nuevas fuera de la Ley Federal de Protección al Consumidor; sin embargo, aunque no son vinculantes, sí funcionan como referencia”, explicó la experta.
Agregó que los lineamientos únicamente aplican a conciertos masivos con más de 20 mil asistentes, por lo que quedan excluidos otros eventos o espectáculos con menor número de personas.
El mercado de boletaje en México está dominado por Ticketmaster, que controla más del 70 por ciento del sector, seguido por Superboletos con exclusividad en recintos estratégicos como la Arena CDMX y la Arena Monterrey.
En paralelo, operadoras emergentes como Boletia y Fanki ganan terreno en eventos de nicho y deportivos, aunque todavía luchan por robustecer su infraestructura digital frente a la alta demanda de los usuarios.
Boleteras deberán desglosar cargos durante la compra
Los lineamientos de la Profeco estipulan que las boleteras deben desglosar desde el inicio del proceso impuestos, comisiones, intereses y seguros. Asimismo, queda estrictamente prohibida la preselección de servicios complementarios; cualquier cargo adicional, como los paquetes VIP, debe ser aceptado expresamente por el consumidor.
Además, los proveedores ahora tienen la obligación legal de garantizar la validez de los boletos y proteger sus sistemas frente a tecnologías automatizadas.
Finalmente, el uso de mecanismos como la “fila virtual” o turnos electrónicos no garantiza la disponibilidad de las entradas, situación que debe ser informada previamente al usuario junto con los criterios de funcionamiento del proceso. El incumplimiento de estas disposiciones derivará en sanciones económicas y administrativas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Al respecto, Ticketmaster México manifestó su disposición a cumplir los nuevos lineamientos plenamente, con el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores.
“Ticketmaster México ha trabajado continuamente para fortalecer los procesos de venta en colaboración con las autoridades y en apego a la normatividad, incluyendo la comunicación clara del monto total a pagar, desde el inicio del proceso de compra, con los cargos aplicables incluidos, la visibilidad de términos y condiciones, y la protección tecnológica de sus sistemas frente a las prácticas indebidas como el uso de bots o compras automatizadas”, dijo la empresa en un comunicado.
Nuestro compromiso es contigo ????????️
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) February 19, 2026
Apoyamos los lineamientos de @Profeco para una compra más clara y segura ????https://t.co/pJZw0TmAwM pic.twitter.com/HIqm3bZYw6
En su comunicado, Ticketmaster, reportó que ha fortalecido la protección tecnológica de sus sistemas frente a prácticas como el uso de bots o compras automatizadas.
“La adopción de lineamientos específicos para conciertos masivos contribuye a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos dentro de este segmento”, señaló Ticketmaster México.
Esta semana la Profeco confirmó avances en el procedimiento por infracción iniciado en contra de Ticketmaster tras las presuntas irregularidades detectadas en la venta de entradas para la banda surcoreana BTS, por lo que la autoridad contará con 15 días hábiles, contados a partir del 17 de febrero, para emitir la resolución administrativa e imponer la multa correspondiente.
“Aquí lo único que pudiera cambiar después de hacer el análisis de los alegatos es que pudiera haber algún ajuste en el monto de la multa”, aseguró el procurador Iván Escalante recientemente.
La autoridad también notificó a plataformas de reventa como StubHub, Helloticket y Viagogo para que cumplan con la normatividad mexicana.