Revolución en el delivery: Just Eat permitirá hacer pedidos por WhatsApp gracias a la inteligencia artificial
Tan fácil como entrar en WhatsApp, responder unos mensajes y esperar una minutos. Esta es la nueva forma de hacer pedidos de comida, supermercados y otros negocios que está revolucionando el sector del delivery. Este hito tecnológico llega de la mano de Just Eat, que se ha convertido en la primera plataforma de delivery en Europa en habilitar pedidos de comida y retail a través de WhatsApp.
Este nuevo servicio estará disponible en breve. En concreto, se lanzará inicialmente como piloto en Países Bajos y España durante el segundo trimestre de 2026, aunque la plataforma no fija una fecha exacta.
¿Cómo funciona?
Esta solución, impulsada por el asistente de inteligencia artificial (IA) integrado de Just Eat, permite completar toda la experiencia de compra dentro del chat, desde la conversación hasta la cesta de compra. Todo el proceso de búsqueda y selección se realiza directamente en el chat de WhatsApp, al cual se accede a través de un código QR o enlace. Esto es posible gracias al asistente de IA de Just Eat, que es capaz de interpretar lenguaje natural, incluyendo conversaciones y textos menos estructurados. La app de Just Eat solo se utiliza para el paso final de pago seguro.
“Con el lanzamiento del primer sistema de pedidos vía WhatsApp en Europa, desde Just Eat Takeaway.com no estamos solo incluyendo un nuevo canal: estamos redefiniendo el concepto de conveniencia. Esta innovación es un elemento clave en nuestra evolución, pasando de ser una aplicación transaccional basada en menús a convertirnos en un verdadero asistente inteligente impulsado por IA, capaz de comprender en tiempo real la intención de los usuarios", señaló Mert Öztekin, CTO de Just Eat.
“Chatear con empresas para consultar planes de viaje, hacer una reserva o explorar un catálogo ya forma parte del día a día de muchas personas en todo el mundo. Nos entusiasma que cada vez más personas en Europa pronto puedan utilizar WhatsApp para pedir comida y gestionar tareas cotidianas”, afirmó Geraldine Bouma, country director Benelux de Meta, matriz de WhatsApp. Just Eat trabaja para reforzar su alianza con Meta para expandir este servicios a otros países, más allá de España y Países Bajos, e introducir nuevas mejoras.