Un viaje puede complicarse por muchos motivos; una maleta que se pierde , un vuelo cancelado , una enfermedad o un accidente en el destino... Estos son algunos de los imprevistos más habituales. Y, en esos panoramas, saber qué hacer en cada situación y, sobre todo, conocer qué gastos pueden estar cubiertos por un seguro de viaje puede evitar problemas y costes adicionales. Sobre estas y otras cuestiones habla Adrián Esteban Aranda, Head of Insurance de Heymondo . En una entrevista con ABC de Sevilla, este director de seguros explica cómo actuar ante distintas incidencias durante un viaje , qué coberturas conviene revisar antes de contratar un seguro y cuáles son los principales aspectos que los viajeros deben tener en cuenta en materia de asistencia médica, equipaje, cancelaciones y otras situaciones imprevistas. La primera advertencia que hace es que hay tres documentos imprescindibles que conviene llevar en el móvil antes de subir al avión para agilizar cualquier trámite de reclamación en minutos: «Copia digital del pasaporte, DNI y visados; póliza del seguro de viaje y app de asistencia descargada; y reservas y facturas de alojamientos y actividades a mano», afirma. Y es que, en caso de robo de documentación física, para no quedar atrapado en otro país, este director de seguros dice que «el primer paso es acudir inmediatamente a la policía local del país de destino para interponer la denuncia por robo o extravío. Y con esa copia de la denuncia en mano, el siguiente paso es solicitar cita de urgencia en el Consulado o Embajada de España más cercana para tramitar un salvoconducto, que permite únicamente el vuelo de regreso a España, o un pasaporte provisional si se va a continuar el viaje». En este sentido, añade que «en este proceso, el seguro de viaje actúa como un apoyo clave; la garantía de pérdida o robo de pasaporte asume los gastos de gestión y obtención del nuevo documento, hasta 200 €». Algo que muchos pasajeros temen es llegar al destino y que la maleta no aparezca en la cinta del aeropuerto. En esa situación, un error que muchos cometen es « abandonar la zona de equipajes o salir del aeropuerto sin solicitar y cumplimentar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) en el mostrador de la aerolínea o de su agente de handling. Sin ese documento oficial, legalmente no existe constancia de que la maleta no ha sido entregada y no se puede reclamar la indemnización a la compañía aérea ni activar coberturas en el seguro de viaje como el reembolso por la compra de artículos de primera necesidad». Con lo cual, «el orden correcto es siempre pedir el PIR en el aeropuerto, guardar los tickets de lo que necesites comprar y notificar la incidencia a tu seguro». En caso de extravío, sobre cuánto dinero se puede gastar en ropa o aseo de urgencia sin que la aseguradora o la aerolínea pongan pegas para devolverlo, Alberto Esteban incide en que «para no tener problemas en la tramitación del reembolso, los gastos deben corresponder estrictamente a artículos de primera necesidad (ropa de cambio, productos de higiene, etc) adquiridos durante el periodo de demora y justificados con facturas o tickets originales». Asimismo, señala que «lo fundamental para que ni la aerolínea ni la aseguradora pongan pegas es conservar todas las facturas detalladas, la tarjeta de embarque original y la confirmación emitida por la compañía aérea donde conste la fecha y hora exacta en la que se te hace entrega de la maleta. En el caso de las aerolíneas, el Convenio de Montreal les obliga a reembolsar los gastos razonables y necesarios que el viajero haya tenido que asumir durante la espera. El criterio aquí es la proporcionalidad; los gastos deben ser estrictamente indispensables durante el período de espera y adecuados a la duración del retraso y al destino del viaje». Poniéndonos en otro supuesto, si la maleta aparece a los pocos días destrozada, o directamente no aparece nunca, hay derecho a reembolso. Eso sí, «es imprescindible presentar el PIR original, el documento de resolución definitiva expedido por la propia aerolínea, y facturas o tickets que demuestren el valor de lo que contenía la maleta. A nivel legal con la aerolínea, el Convenio de Montreal fija un límite máximo de responsabilidad que ronda los 1.500€ aproximadamente , independientemente del valor real de lo que llevara dentro. Por eso, si viajas con objetos de valor, la indemnización del seguro de viaje actúa de forma complementaria y en exceso de lo que abone la compañía aérea, permitiendo cubrir la pérdida hasta el límite indicado en la póliza». Otro temor de muchos viajeros es que se retrase su vuelo, con los pertinentes inconvenientes que ello siempre genera. En tal caso, el director de seguros de Hemondo afirma que «la primera premisa que se debe tener clara es que la aerolínea es la responsable legal y financiera principal según el Reglamento Europeo (CE) 261/2004 . Es la compañía aérea quien tiene la obligación de atender al viajero y cubrir su manutención y alojamiento. El seguro de viaje actúa como un complemento de protección que entra en juego cuando la aerolínea falla o cuando el retraso genera un impacto en el resto del viaje que la compañía aérea no contempla». Al hilo de lo anterior, en relación a coberturas que sí contempla el seguro de viaje en casos de retraso y que la aerolínea no abonaría, recuerda que estas son las «responsables legales de llevar al viajero a su destino y atenderle durante la espera, pero se desentienden del impacto del retraso en el resto del viaje , que suele ser la mayor carga para el viajero a nivel económico». En este sentido, el seguro de viaje entra como un complemento para proteger al viajero en supuestos como el uso de transporte alternativo por pérdida de conexiones , si el retraso te hace perder un vuelo de conexión y la aerolínea no te reubica con agilidad«. Otro supuesto para el que el seguro de viaje sirve de protección es para » gastos ocasionados por la demora «, lo mismo que para » servicios terrestres perdidos y no disfrutados ; si por culpa del retraso pierdes noches de hotel ya pagadas, excursiones, tours o traslados en destino que no puedes disfrutar«. Ahora bien, más allá de coberturas frente a retrasos o cancelaciones, preguntado sobre si existe alguna otra protección que muchos viajeros desconozcan, pero que venga también recogida en un seguro de viaje, Alberto Esteban responde que «existe la falsa creencia de que el seguro de viaje solo se activa ante una emergencia médica grave, cuando la realidad es que incluye protecciones cotidianas de gran valor para la logística de tus vacaciones ». A modo de ejemplo, comenta que «algo que sorprende bastante son las muchas causas contempladas en la cobertura de anulación del viaje, que reembolsa los gastos no recuperables en caso de que finalmente no se pueda iniciar el viaje. Entre las situaciones más curiosas y útiles que la gente suele pasar por alto destacan algunas como la convocatoria por sorpresa a una mesa electoral, oposiciones y temas relacionados con empleo, inestabilidad laboral o EREs, trámites de adopción, requerimientos judiciales o gastos elevados de declaración de la renta imprevistos». En relación a la importancia de contratar un seguro de viaje, mucha gente cree que el propio de la tarjeta de crédito aporta las coberturas y seguridad suficientes. «Aunque es verdad que muchas tarjetas de crédito, especialmente las modalidades Gold o Platinum, incluyen ciertas coberturas de viaje (siempre que se abone la totalidad de los pagos con la misma), la realidad es que sus límites y condiciones están muy lejos de responder al nivel de un seguro de viaje», afirma el Head of Insurance de Heymondo, al tiempo que hace hincapié en que «las coberturas de las tarjetas suelen ser mucho menores, y en destinos como Estados Unidos, Japón o Canadá, donde una noche de ingreso hospitalario o una prueba diagnóstica supera fácilmente los 10.000€, el Ministerio de Asuntos Exteriores recomienda ir con una cobertura lo más amplia posible . Además, los seguros asociados a las tarjetas suelen requerir que el usuario gestione la visita médica y adelante el coste de los gastos de su bolsillo y tramitar el reembolso a su regreso». Al hilo de lo anterior, hablando de las coberturas médicas que puede contemplar un seguro de viaje, señala que «la Tarjeta Sanitaria Europea ( TSE ) es un excelente recurso para viajar por la Unión Europea, pero existe un desconocimiento generalizado sobre sus límites que pueden derivar en una sorpresa. La TSE no equivale a una sanidad gratuita e ilimitada . Lo que hace es dar acceso a la sanidad pública del país que se visita en las mismas condiciones que a sus ciudadanos residentes. Pero eso incluye copagos y costes no reembolsables en muchos sistemas sanitarios europeos, como en Francia, Alemania, Bélgica, Suiza, y más. Además, no cubre la atención en centros privados. Y la TSE tampoco cubre un aspecto crítico como es la repatriación sanitaria en caso de accidente grave, ni tampoco otras coberturas como la interrupción del viaje o el desplazamiento de familiares en caso de hospitalización». Asimismo, habla también del orden de actuación si una persona se pone mala o sufre un accidente en el extranjero, el cual «cambia en función de la urgencia y gravedad de la situación». En este sentido, hay tres opciones disponibles para el viajero asegurado. La primera, «si experimenta síntomas, malestares leves o tiene dudas médicas en destino , no es necesario acudir a un hospital». En segundo lugar, «si la situación requiere acudir a un centro médico u hospital , la recomendación es contactar primero con el seguro a través de la llamada de asistencia gratuita de la app o al teléfono indicado en la póliza». Y, como tercera opción, «ante una emergencia de riesgo inminente para la salud o la vida, se debe llamar inmediatamente al teléfono local de emergencias o acudir de urgencia al hospital más cercano. Una vez atendida la urgencia primaria, se debe contactar con la plataforma de asistencia a la mayor brevedad para que podamos coordinar las necesidades médicas desde ese momento y guardar todos los informes médicos y facturas correspondientes para tramitar el reembolso a posteriori». Por último, si se trata de un viaje con niños, en los que las urgencias médicas son un clásico, este director de seguros es consciente de que «al viajar en familia, las prioridades cambian y se buscan soluciones logísticas inmediatas ante cualquier imprevisto de salud». Por ello, «más allá de una cobertura médica elevada, que también es importante, en un seguro de viaje familiar es esencial disponer de servicios de asistencia ágil para resolver fiebres o indisposiciones leves sin necesidad de desplazamientos. Así como otras coberturas clave como el traslado y estancia de un familiar por hospitalización, el cuidado y acompañamiento de los niños si los adultos son hospitalizados, o el reembolso para alquilar un cochecito de sustitución si la aerolínea demora la entrega en el aeropuerto».
