« En Allemagne, nous accompagnons déjà de nombreux expatriés individuels et nous nous lançons maintenant sur le marché des PME »
Matthias, APRIL International est présent en Allemagne depuis 2022, sur quels marchés accompagnez-vous vos courtiers et assurés ?
Nous distribuons, via notre réseau de partenaires courtiers ou en direct via les canaux digitaux, des produits d’assurance santé auprès de personnes en mobilité internationale (étudiants, salariés, auto-entrepreneurs, nomades numériques, retraités) et auprès d’entreprises qui ont des activités à l’international et donc des collaborateurs présents sur tous les continents. L’Allemagne, pays frontalier de la France et central en Europe, présente de nombreux atouts économiques et géostratégiques. Malgré une croissance économique ralentie, le nombre d’expatriés individuels s’y développe, que ce soit pour des missions de longue ou de courte durée et le marché du courtage y est très dynamique avec plusieurs milliers d’intermédiaires de proximité.
Comment se porte le marché de l’IPMI, l’assurance santé internationale, en Allemagne ?
Le marché des particuliers connaît une forte croissance, surtout parmi les nomades numériques qui deviennent des clients IPMI. On observe également une tendance des professionnels à abandonner les contrats de groupe au profit de polices individuelles. Le marché des entreprises, s’il est stable en volume, évolue en termes d’approche. Outre la sensibilité au prix, en particulier pour les PME, on constate davantage d’initiatives en matière de prévention et de services médicaux proposés aux salariés.
Quel bilan peut-on faire 2 ans après l’ouverture du bureau que vous pilotez à Cologne ?
Le bilan est positif ! Nous sommes bien positionnés sur le segment des expatriés, et notre équipe est reconnue pour sa qualité d’accompagnement et de service clients. Bien que nous proposions actuellement des produits européens standard qui répondent aux attentes du marché en matière de couverture à long terme et à court terme, nous travaillons activement sur une offre spécifique à l’Allemagne afin de servir encore mieux le marché local. En termes de dynamique, notre croissance est soutenue et les courtiers sont de plus en plus nombreux à identifier APRIL et à nous interroger pour que nous puissions les accompagner.
Qu’est-ce qui fait la différence APRIL auprès des expatriés sur le marché allemand ?
APRIL International est reconnu par ses clients – en Allemagne et ailleurs – pour plusieurs raisons : notre disponibilité, notre réseau de soins et nos outils qui simplifient les actes de gestion. En termes d’accessibilité, nos équipes médicales et d’assistance interne germanophones ainsi que nos services de téléconsultation sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec livraison d’ordonnances partout dans le monde.
Notre réseau de soins compte 2 millions de prestataires. S’agissant des outils, notre application Easy Claim simplifie le processus de demande de remboursement pour nos clients. Quant à la carte Easy Pay, une nouvelle solution de paiement numérique lancée fin 2023, elle permet aux assurés de régler leurs frais médicaux de manière préautorisée, sans avoir besoin d’avancer les sommes. Cette carte a été utilisée pour des traitements allant de 50 € à plus de 50 000 €.
Qu’en est-il des partenaires courtiers allemands en termes de dynamique de réseau ?
Notre réseau de distribution en Allemagne est multiple : tout d’abord, nous collaborons avec des courtiers spécialisés dans l’IPMI. Nos produits sont également distribués par de grands pools de courtiers et nous sommes des partenaires privilégiés des principaux intermédiaires sur le marché des entreprises. Nous avons par ailleurs des liens solides avec des associations d’entreprises et de PME et sommes en discussion avec une SHI* pour offrir des solutions internationales à leurs membres.
Nous offrons aux courtiers une expérience entièrement digitale en allemand, avec des solutions qui améliorent les processus d’avant et d’après-vente. Ces outils comprennent les cotations multiples, les signatures électroniques, le suivi en temps réel des demandes et des portefeuilles, le suivi des paiements et des commissions en suspens, les brochures contractuelles et le matériel de formation.
*Statutory Health Insurance = Caisse d’assurance maladie
APRIL International Gmbh est désormais reconnu sur le marché allemand…
Effectivement, nous venons d’ailleurs d’être classés par l’étude « Germany’s Best » parmi les meilleurs acteurs de l’assurance ! L’étude a analysé plus de 65 millions de mentions sur près de 14 000 entreprises entre 2022 et 2024. Nous sommes très fiers de ce résultat qui reflète l’engagement de toute l’équipe locale. Plus largement, les efforts d’APRIL International pour simplifier l’accès aux soins ont été récompensés par plus de 20 Prix du secteur au cours des deux dernières années : Insurance Awards en France, MGA de l’année aux British Claims Awards, note de 5 étoiles pour la 3ème année consécutive dans le rapport IPMI 2024 de Health & Protection, Prix du Service Provider aux Insurance CX Awards, etc. Ces reconnaissances soulignent notre engagement en faveur de l’innovation et de la satisfaction des clients sur le marché de l’IPMI.
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