延べ1600回超、約1700時間行った社員と経営陣の対話…三越伊勢丹が、個の力を引き出す人材戦略で目指す“業態転換” - ニュース・経営

三越伊勢丹ホールディングスは、中期経営計画において、従来の百貨店業から、顧客一人一人に合わせた価値提供を行う「個客業」への転換を掲げている。ビジネスモデル転換の実現に向け、今同社で注力しているのが、社員一人一人の「個」を強くする人材戦略だ。その中核にあるのは、会社や部門、所属の垣根を越えた“対話”と、社員が自らキャリアを形成する“自律”の推進だという。施策の背景と狙いを、同社CHRO（最高人事責任者）の嘉納亜紀子氏に聞いた。