IADS、オムニチャネルと百貨店に関する調査で「カスタマー・コンティニュイティ」を提唱

国際百貨店協会（International Association of Department Stores、IADS）は、3月8日付で公表した文書の中で、これまでに導入されてきたオムニチャネルの仕組みの有効性に疑問を投げかけ、AIとデータで加速されたその進化の方向性を示している。