Не только бытовое насилие. В Казахстане расширили полномочия службы 111: кто может обратиться

В Казахстане разработали правила работы контакт-центра 111, который будет оказывать социальную и иную помощь обратившимся гражданам, передает корреспондент Tengrinews.kz.

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности опубликовало на портале "Открытые НПА" проект приказа об утверждении правил работы контакт-центра 111.

В документе сказано, что контакт-центр 111 будет работать бесплатно и станет доступным для всех граждан. В числе принципов работы социальной службы указаны анонимность и конфиденциальность. То есть любой обратившийся может рассчитывать на то, что его данные не раскроют.

Согласно правилам, контакт-центр предоставляет консультации физическим и юридическим лицам на круглосуточной основе, принимает и рассматривает устные и письменные обращения, поступающие по официальным каналам связи и по электронной почте.

При необходимости сотрудники 111 могут обратиться к уполномоченному по правам ребенка или в другие госорганы.

"Если вопрос обращения не входит в компетенцию контакт-центра 111, консультант предоставляет обратившемуся лицу имеющуюся у него информацию касательно субъекта, в чью компетенцию входит решение данного вопроса", - говорится в правилах.

Казахстанцы могут обратиться в контакт-цент 111 по следующим вопросам:

защита жизни, здоровья, прав и свобод человека;

охрана прав детей;

вопросы дошкольного, среднего, высшего и иного образования;

языковая политика;

социальная защита лиц с инвалидностью;

пенсионное обеспечение;

трудовая занятость;

миграция населения;

охрана, сохранение и укрепление здоровья;

предупреждение и ликвидация ЧС;

юридические консультации;

религиозная деятельность;

благотворительность, волонтерская деятельность;

мобилизация, военное образование;

ветеринарный контроль;

вопросы любого транспорта, работы аэропортов;

туризм, физическая культура и спорт;

охрана окружающей среды;

промышленность, строительство;

экономика и финансы.

В случаях, требующих оперативного реагирования по обращению, сотрудники контакт-центра могут обменяться информацией с центральными государственными органами или акиматами в устной форме.

Проект приказа министерства будет находиться на обсуждении до 24 мая этого года. С полным текстом документа можно ознакомиться здесь.

Напомним, изначально по номеру 111, который работает с прошлого года, могли обратиться казахстанцы, столкнувшиеся с проблемами насилия в семье. Как сообщала детский омбудсмен Динара Закиева, граждане стали звонить по самым разным вопросам: лечение, образование, пособия, насилие и жестокое обращение, помощь психолога и юриста.

Читайте также: "Я буду жаловаться": куда обращаться недовольным казахстанцам

Наши новости теперь в WhatsApp! Подписывайтесь на наш канал в самом популярном мессенджере