В Казахстане изменится работа ЦОНов

Работа центров обслуживания населения (ЦОНов) изменится в Казахстане. Подробности рассказал заместитель премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, передаёт корреспондент Tengrinews.kz.
По словам Мадиева, казахстанцы стали реже посещать ЦОНы: в прошлом году количество клиентов в офлайн сократилось на 13 процентов — всё потому, что многие документы сегодня можно получить онлайн.

"В этом году в первом квартале мы видим снижение (посещаемости — прим.) более чем на 30 процентов. До конца года ожидаем, что снижение посещений ЦОНов составит не менее 50 процентов", — рассказал Жаслан Мадиев в кулуарах Сената.

Журналисты уточнили: нет ли планов насовсем закрыть ЦОНы в Казахстане? Мадиев ответил, что их не будут закрывать сразу: по большей части центры превратятся в зоны самообслуживания.

"Мы ожидаем, что распределение будет (по схеме — прим.) 70-20-10, где 70 процентов площади должно быть посвящено зонам самообслуживания, в которых граждан будут консультировать, чтобы они сами проходили на терминалах ту или иную услугу, чтобы у них формировалась устойчивая привычка получения услуги онлайн, и через какое-то время они не будут даже приходить в ЦОНы", — объяснил вице-премьер.

Ещё 20 процентов площади ЦОНов, по его словам, должно быть отведено под зоны, где казахстанцы смогут получать те или иные госуслуги с помощью менеджеров. Оставшиеся 10 процентов отведут под зону обучения: там будут рассказывать, как пользоваться инструментами eGov.
Напомним: в январе Жаслан Мадиев сообщал, что центры обслуживания населения в Казахстане превратят в цифровые офисы, похожие на Apple Store.
Таким образом ЦОНы хотят уйти от формата "окно — очередь — бумага". Их планируют превратить в цифровые офисы, где человек сам получает услуги через компьютеры и терминалы, тогда как их сотрудники не принимают документы, а лишь помогают и подсказывают.