Fouten in de factuur, moeilijk opzegbare abonnementen of internet dat uren of dagen uitvalt: de ontevredenheid over telecomoperatoren blijft groot. Dat blijkt uit het nieuwe jaarverslag van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, dat HLN-consumentenexperte Safia Yachou in primeur kon inkijken. Vorig jaar ontving de dienst 15.087 dossiers. Vooral over Orange kwamen er veel meer binnen: het aantal klachten steeg met bijna 33%. “Gesprekken werden soms gewoon afgebroken en ik moest tot anderhalf uur wachten om iemand te bereiken”, vertelt voormalig Orange-klant Kristof De Bakker. Orange reageert hier ook.
