Добавить новость
ru24.net
World News in Dutch
Март
2016

Starbucks customers hate the new rewards program — and that could be great news for business

0

Suzanne Plunkett/ Reuters

Starbucks has what many consider to be the best loyalty program of any restaurant chain, but a tweak to its offering might send one segment of customers to rivals including Dunkin' Donuts.

Under its current loyalty program, My Starbucks Rewards, the chain treated all purchases equally. Whether you bought a small coffee or an expensive coffeemaker customers earn one star per transaction.

After earning 30 stars participants in the program attain Gold status which make them eligible to begin accruing stars toward free drinks. 

The size of the check does not matter nor does how many items you buy -- one transaction equals one star -- and after 12 stars Gold members earn a free drink of any size or type. That means that in theory members of the chain's loyalty program who reach the Gold level could buy a single small coffee on each visit to reach the 12-star, free-drink threshold then redeem their reward beverage for the largest, most-expensive cup of whatever on the menu. 

It was a system designed to reward frequency of visits rather than the size of each individual purchase. The new program, which goes into effect in April, tweaks that to better reward customers who spend more money.

How does the new program work?

Instead of awarding a star for each transaction the new program, simply called Starbucks Rewards, will give customers two stars for every $1 spent. Earn 300 stars by spending $150 and you attain Gold level and can begin accruing stars toward a free drink which now costs 125 stars. 

Suzanne Plunkett/ ReutersThe changes clearly benefit the customer who either orders a pricey drink every visit or buys multiple items. It actually makes the program somewhat similar to Dunkin's DD Perks rewards program which gives members five points for every $1 spent with every member being able to earn a free drink for every 200 points accrued.

To put things in perspective Starbucks offers free drinks after users first earn Gold status then requires they earn 125 stars ($62.50 spent) while Dunkin' does not have membership tiers and requires users spend only $40. Both companies also have numerous opportunities for members to earn bonus stars/points which help both brands direct customer behavior. For example, Starbucks might incentivize afternoon purchases while Dunkin' might use a bonus to get customers to sample a new product. 

Why will this help Dunkin'?

Dunkin' Donuts has always had a more generous program for most customers, but the Starbucks changes make it a better deal for people who previously worked the system. That user who buys a single small coffee for let's say $2 (though prices vary by market) would earn 12 stars having spent $24 and receive his free drink. Now that same customer would only earn 48 stars for $24 spent and be less than halfway there.

Had that same customer spent his $24 at Dunkin' he would have 96 points and be nearly halfway toward claiming his freebie. That might be enough to tip smaller spenders toward Dunkin' Donuts. 

Suzanne Plunkett/ ReutersWill this matter?

Starbucks may lose some of its worst customers as a consequence of making these changes. It's actually possible the company wants this to happen. Pointing users who spend the lowest possible amount per transaction to a rival may have some benefits. It will shorten lines and push away a customer group which worked the loyalty program to their benefit.

The challenge for Dunkin' is can it turn these cheapskates into better customers? That might be easier for it to do because it's not as big a leap to add a donut to your order (around $1) than it is for Starbucks to sell someone who is already being cost conscious a $3-4 pastry. 

Starbucks making these changes may actually help both companies. Starbucks could shed some people who mostly clog up its stores while Dunkin' could take those users and turn them into decent customers. 

NOW WATCH: A Navy SEAL explains why he’ll never go skydiving as a civilian again




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Один год в двадцатилетней истории Marins Москва Пражская

Анна Седокова раскрыла, как изменился для неё Майами после смерти Яниса Тиммы

Лермонтовские места: не только Кавказ

Только смелым покоряются моря


Dear Abby: Our son was clean and fit until Emily came along

Chat log from R20 of 2025: Richmond vs Collingwood

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Today in History: July 28, US Army airplane crashes into Empire State Building


НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку

Отечественные технологии для корпоративного рынка: СУБД Nexign Nord получила сертификат совместимости с Astra Linux

На Московской столкнулись автобус и легковушка. Пострадала женщина

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»


Five Nights at Freddy's 2 movie gets its first full trailer for Comic-Con, promising even more animatronic terror

Fretless — The Wrath of Riffson — музыка спасёт мир. Рецензия

Today's Wordle answer for Monday, July 28

Bloody fighting game Invincible VS gets its most brutal character yet in Comic-Con trailer



Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Культовый BAW 212 уже в России

Только смелым покоряются моря




В Тулу привезли походную икону с главной святыней Новодевичьего монастыря

Мэр Кисловодска Моисеев: под завалами грунта в санатории может быть человек

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?

Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ


Модель Лопырева отметила 42-летие в компании мужа, с которым едва не развелась

Скопируй, но не дословно: как прокачать IT-бренд на опыте лидеров рынка

Мобильный интернет, закрытый «Смарт» и нацпроекты. Что обсуждали на штабе по комплексному развитию региона

Сбой в Аптеках «Столички»: В Москве из 780 точек работают только 9


Александр Бублик выиграл 2-й подряд турнир ATP

Калинская поднялась на 17 позиций в обновленном рейтинге WTA

Радукану вспомнила, как предложила Рыбакиной выступить в парном разряде

Рахимова обыграла Шарму и вышла в основную сетку турнира WTA в Монреале


Владимир Ефимов: С января в столице выдали почти 700 градпланов участков для объектов образования

Генпрокуратура РФ направила в суд дело о хищении 519 млн рублей из ПФР

"Ъ": Москва облегчила жизнь молдаванам в России

От души! Как удивлял, радовал и умилял Шукшинский фестиваль в 2025 году


Музыкальные новости

Волосы попортились: что стало с Волочковой после Мальдив

В Италии поднимается огромная общественная волна в поддержку Гергиева

Песков: Высоцкий является феноменальной частью российской культуры

Варвава Визбор рассказала об особом отношении к деду Юрию Визбору



Культовый BAW 212 уже в России

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге


Две Маши из калининградского «Локомотива» и пара из Кубы – победители этапа чемпионата России по пляжному волейболу в Барнауле

КП: жена телеведущего Дмитрия Диброва Полина ушла от него к другому мужчине

Сбер сохранил прогноз по рентабельности капитала на 2025 г. свыше 22%

Как начать петь. Как начать петь песни. Как начать петь с нуля


Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

ДТП с участием трех автомобилей произошло на внутренней стороне 104 километра МКАД

Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей


Греф представил Путину отчет о деятельности Сбербанка.

Путин сделал шутку о системе "Оплата с помощью улыбки".

"Ъ": Москва облегчила жизнь молдаванам в России

Путин: рост Сбербанка обеспечивает стабильность банковской системы.


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ



Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


Обрушение в санатории "Москва" в Кисловодске: пострадали двое отдыхающих

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

Клиника гнатологии – лечение ВНЧС и восстановление прикуса

Врач-косметолог Зухра Балакеримова: как замедлить старение кожи


Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу


Легкоатлеты из Мордовии показали лучшие результаты мирового сезона на международных соревнованиях в Москве

«Краснодар» и московское «Динамо» проведут сегодня первые матчи в Кубке России

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

В День парашютиста героем рубрики «Знай наших» стал сотрудник вневедомственной охраны столичного главка Росгвардии младший лейтенант полиции Александр С.


В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией

Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском



Станция "Достоевская" Кольцевой линии метро готова на четверть - Собянин

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро

Мэр Москвы рассказал о развитии бывшей промзоны «Кирпичные улицы»

Собянин: Участие москвичей в жизни города — ключ ко всем позитивным изменениям


В Ростокине расскажут о млекопитающих Москвы

Число пострадавших от непогоды автомобилей растет

В Бузулукском бору в эти дни работает смена проекта «Заповедное дело РГО»

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»


Генпрокуратура РФ направила в суд дело о хищении 519 млн рублей из ПФР

Владимир Ефимов: С января в столице выдали почти 700 градпланов участков для объектов образования

Зоя Панкратова: «Шеф в деле» – это про нас

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан


В Архангельске с 29 июля перекрывается движение по участку набережной Северной Двины

Не чайные клиперы

Туманное утро в Турчасово...

Деревенские прогулки...


К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки

В Симферополе состоялась презентация книги об Александре Федорчаке

В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей


Синоптик Позднякова рассказала, когда жара оставит Москву

Мэр Кисловодска Моисеев: под завалами грунта в санатории может быть человек

«112» показал фото с места обвала скальной породы на отдыхающих в Кисловодске

В среду в Амурской области завершится режим чрезвычайной ситуации.












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Андрей Рублёв

Рублев: Немного лучше стали результаты






Оззи Осборна решили похоронить в Бирмингеме 30 июля

После развода Петросяна остался долг за экспертизу: более полумиллиона рублей

Хакерская атака: сеть аптек «Столички» временно закрылась в Москве

Ефимов: в течение полугода создано около 700 градпланов для образовательных учреждений