Добавить новость
ru24.net
World News in Dutch
Март
2016

Starbucks customers hate the new rewards program — and that could be great news for business

0

Suzanne Plunkett/ Reuters

Starbucks has what many consider to be the best loyalty program of any restaurant chain, but a tweak to its offering might send one segment of customers to rivals including Dunkin' Donuts.

Under its current loyalty program, My Starbucks Rewards, the chain treated all purchases equally. Whether you bought a small coffee or an expensive coffeemaker customers earn one star per transaction.

After earning 30 stars participants in the program attain Gold status which make them eligible to begin accruing stars toward free drinks. 

The size of the check does not matter nor does how many items you buy -- one transaction equals one star -- and after 12 stars Gold members earn a free drink of any size or type. That means that in theory members of the chain's loyalty program who reach the Gold level could buy a single small coffee on each visit to reach the 12-star, free-drink threshold then redeem their reward beverage for the largest, most-expensive cup of whatever on the menu. 

It was a system designed to reward frequency of visits rather than the size of each individual purchase. The new program, which goes into effect in April, tweaks that to better reward customers who spend more money.

How does the new program work?

Instead of awarding a star for each transaction the new program, simply called Starbucks Rewards, will give customers two stars for every $1 spent. Earn 300 stars by spending $150 and you attain Gold level and can begin accruing stars toward a free drink which now costs 125 stars. 

Suzanne Plunkett/ ReutersThe changes clearly benefit the customer who either orders a pricey drink every visit or buys multiple items. It actually makes the program somewhat similar to Dunkin's DD Perks rewards program which gives members five points for every $1 spent with every member being able to earn a free drink for every 200 points accrued.

To put things in perspective Starbucks offers free drinks after users first earn Gold status then requires they earn 125 stars ($62.50 spent) while Dunkin' does not have membership tiers and requires users spend only $40. Both companies also have numerous opportunities for members to earn bonus stars/points which help both brands direct customer behavior. For example, Starbucks might incentivize afternoon purchases while Dunkin' might use a bonus to get customers to sample a new product. 

Why will this help Dunkin'?

Dunkin' Donuts has always had a more generous program for most customers, but the Starbucks changes make it a better deal for people who previously worked the system. That user who buys a single small coffee for let's say $2 (though prices vary by market) would earn 12 stars having spent $24 and receive his free drink. Now that same customer would only earn 48 stars for $24 spent and be less than halfway there.

Had that same customer spent his $24 at Dunkin' he would have 96 points and be nearly halfway toward claiming his freebie. That might be enough to tip smaller spenders toward Dunkin' Donuts. 

Suzanne Plunkett/ ReutersWill this matter?

Starbucks may lose some of its worst customers as a consequence of making these changes. It's actually possible the company wants this to happen. Pointing users who spend the lowest possible amount per transaction to a rival may have some benefits. It will shorten lines and push away a customer group which worked the loyalty program to their benefit.

The challenge for Dunkin' is can it turn these cheapskates into better customers? That might be easier for it to do because it's not as big a leap to add a donut to your order (around $1) than it is for Starbucks to sell someone who is already being cost conscious a $3-4 pastry. 

Starbucks making these changes may actually help both companies. Starbucks could shed some people who mostly clog up its stores while Dunkin' could take those users and turn them into decent customers. 

NOW WATCH: A Navy SEAL explains why he’ll never go skydiving as a civilian again




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Исторические фантазии и реалии. Часть 5

Коллекция Balenciaga осень-зима 2025/26

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Время для душевных встреч


Today in History: July 28, US Army airplane crashes into Empire State Building

Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Dear Abby: Our son was clean and fit until Emily came along


Подтверждена совместимость средства криптографической защиты информации Litoria Desktop 2 с операционной системой «ОСнова»

НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку

Деревенские прогулки...

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»


Fretless — The Wrath of Riffson — музыка спасёт мир. Рецензия

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok

Bloody fighting game Invincible VS gets its most brutal character yet in Comic-Con trailer

Today's Wordle answer for Monday, July 28



Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»




Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Детёныш редкого кенгуру валлаби появился на свет в Московском зоопарке


Только смелым покоряются моря

Оргструктура компании: как построить устойчивый бизнес

Прогноз погоды на сегодня, 29 июля

Türkiye Today: Семья Алиевых приобрела в Турции акции роскошного отеля за 500 млн. евро. Фоторяд


Калинская поднялась на 17 позиций в обновленном рейтинге WTA

Калинская повысила свои позиции на 17 мест в рейтинге WTA

Калинская достигла финала турнира в Вашингтоне

Рублев покинул топ-10 мирового рейтинга ATP


Спутник с двигателем, собранным в Печатниках, вывели на орбиту

Календарь мошенника: как фишеры используют праздники для кражи данных

Только смелым покоряются моря

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге


Музыкальные новости

Классика лечит: как Моцарт и Бетховен заменяют таблетки

Варвава Визбор рассказала об особом отношении к деду Юрию Визбору

«Тошнотворные звезды». Критик Соседов назвал троицу артистов, которых надо изгнать с телевидения

Келли Осборн вспомнила один из трогательных моментов с Оззи Осборном



Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»


Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Жена Дмитрия Диброва Полина опубликовала первое фото с похудевшим на 20 кг мужем

Росгвардейцы Чувашии – победители регионального чемпионата общества «Динамо» по мини-футболу

"Спартак" сделал предложение экс-игроку "Зенита" Артуру, но тот отказался


Культовый BAW 212 уже в России

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей

Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

ДТП с участием трех автомобилей произошло на внутренней стороне 104 километра МКАД


Греф представил Путину отчет о деятельности Сбербанка.

Путин поделился достижениями России в области технологий искусственного интеллекта.

Путин сделал шутку о системе "Оплата с помощью улыбки".

"Ъ": Москва облегчила жизнь молдаванам в России


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ



Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


МЧС: пострадавшие в санатории Кисловодска находятся в состоянии средней тяжести

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

Обрушение в санатории "Москва" в Кисловодске: пострадали двое отдыхающих


Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу


Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Школьники из ЯНАО улучшили свои знания на олимпиадной смене в Подмосковье

В День парашютиста героем рубрики «Знай наших» стал сотрудник вневедомственной охраны столичного главка Росгвардии младший лейтенант полиции Александр С.

Легкоатлеты из Мордовии показали лучшие результаты мирового сезона на международных соревнованиях в Москве


Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском

В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией



Собянин: Участие москвичей в жизни города — ключ ко всем позитивным изменениям

Станция "Достоевская" Кольцевой линии метро готова на четверть - Собянин

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро

Собянин рассказал о тестировании уникальной ИИ-системы для диагностики инсульта


Кнайсль положительно оценила природоохранные меры в России.

Число пострадавших от непогоды автомобилей растет

В Бузулукском бору в эти дни работает смена проекта «Заповедное дело РГО»

Возле Геленджика произошел лесной пожар


Карабахская земля горит под ногами оккупантов

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

СК сообщил о возбуждении уголовного дела из-за обвала скалы в Кисловодске

Каталог каналов Telegram. Новостные каналы в Telegram.


В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей

Туманное утро в Турчасово...

Не чайные клиперы

Деревенские прогулки...


Прогноз погоды в Крыму на 27 июля

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки

В Симферополе состоялась презентация книги об Александре Федорчаке

Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно


Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Только смелым покоряются моря

UNOde50 представил коллекцию осень-зима 2025/26 (FW-2025/26): украшения как путь к себе

СК сообщил о возбуждении уголовного дела из-за обвала скалы в Кисловодске












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
WTA

Калинская повысила свои позиции на 17 мест в рейтинге WTA






Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Обзор брокера neomarkets.com: надежный партнер для современного трейдера

Каталог каналов Telegram. Новостные каналы в Telegram.

Календарь мошенника: как фишеры используют праздники для кражи данных