Добавить новость
ru24.net
World News in Dutch
Март
2016

CommInsure has a new panel to review rejected claims after the Four Corners revelations

0

Commonwealth Bank CEO Ian Narev. Photo: supplied. The Commonwealth Bank and its life insurance offshoot, CommInsure, has just released a statement following a devastating expose on Monday night's Four Corners program that accused the insurer of unethical and unscrupulous behaviour in the way it dealt with some policyholders.

Claims that CommInsure acted in a potentially illegal fashion to deny claims from sick and dying policyholders will now be subject to a Senate inquiry, with some MPs pushing for the bank to face a royal commission, especially since the latest scandal comes in the wake of a Senate investigation into the bank's financial planning division, which stood accused of forgery and cover-up and led to CEO Ian Narev apologising for CBA's actions and promising to improve ethics in the organisation.

ASIC is also investigating CommInsure over issues raised on Monday night, including the company's former chief medical officer, Dr Benjamin Koh, alleging insurers pressured doctors to change medical opinions in order to deny payouts, that medical files went missing and outdated medical definitions were used to deny claims.

The program looked at four cases, including two instances where medical opinions were used by the CBA to dismiss staff on medical grounds, but when they lodged claims for ill health, CommInsure used the same reports to deny the payouts. In one instance, the bank’s chief doctor signed the reports used to both dismiss the employee and deny the claim.

Narev was interviewed by Four Corners and apologised to the policyholders, saying he would meet personally with them to hear their stories.

This afternoon said he was concerned about the customers in the Four Corners report and welcomed the CommInsure response, with the insurer's board signing off on a number of measures to improve its claim response and product disclosures.

The bank says the CommInsure board will appoint an independent expert to oversee a claim review program focused on declined claims, with particular emphasis on customer advocacy.

"The independent expert will also be specifically asked to form a view on whether the circumstances surrounding the review of any particular claim warrants further action," the bank said. "Ethical concerns that have been aired in recent media reports will be independently investigated."

The insurer also plans to introduce an additional review layer its claims assessment, with a panel that includes the managing director and at least two independent industry experts reviewing complex claims CommInsure plans to decline. A board sub-committee will also monitor the panel outcomes

CommInsure chairman Geoff Austin said in the statement that he apologised on behalf of the company to the affected customers.

“The concerns raised in the recent cases reported are not a reflection of the values of our people or our business," he said.

“We expect the highest ethical standards of all our employees and will continue to ensure that the policies and processes within the business support these standards.”

One of the cases highlighted by Four Corners was a man who had to be revived by a defibrillator after his heart stopped beating following a heart attack. CommInsure used an outdated measure to deny his $1.1 million claim, saying his heart attack was not serious enough, and offered him $25,000 instead.

Internal company documents obtained by the program revealed Kessel’s case was discussed at a committee meeting and said "declining this claim based on a now unobtainable threshold" meant CommInsure was not acting in “utmost good faith”, putting it in breach of its legal obligations.

Today Austin said CommInsure has accelerated a planned upgrade of its heart attack and severe rheumatoid arthritis definitions in its Trauma product. The update will be completed by the end of the month and backdated to May 2014.

"CommInsure has also committed to a more regular review of the life insurance offering to ensure definitions reflect evolving medical standards and practices," the CBA statement said.

The bank said assertions that CommInsure was not responsive to internal concerns raised were incorrect.

"The CommInsure Board commissioned an independent review and other enquiries were made. CommInsure has taken a range of actions, including benchmarking of product features, targeted review of customer claims, governance changes to enhance structural independence and additional training for claims staff, including customer empathy and professional protocols," the statement said.

Read more posts on Business Insider Australia »




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Ротация на Интернет Радио. Ротация песни на Интернет радио.

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Коллекция Balenciaga осень-зима 2025/26

Ана Каспарян поднимает вопросы Геноцида армян, этнических чисток в Арцахе и роли Израиля в конфликте — в откровенном интервью с Такером Карлсоном. ВИДЕО


Dear Abby: Our son was clean and fit until Emily came along

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Chat log from R20 of 2025: Richmond vs Collingwood

Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’


НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку

Ротация на Интернет Радио. Ротация песни на Интернет радио.

Маяк Анива, скала Сивучья, Сахалин

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»


Five Nights at Freddy's 2 movie gets its first full trailer for Comic-Con, promising even more animatronic terror

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok

Bloody fighting game Invincible VS gets its most brutal character yet in Comic-Con trailer

Today's Wordle answer for Monday, July 28



Клиника гнатологии – лечение ВНЧС и восстановление прикуса

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет




Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

"Москва": около 15 рабочих заблокированы в задымленном доме на севере столицы

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

"112" показал фото с места обвала скальной породы на отдыхающих в Кисловодске


Зоя Панкратова: «Шеф в деле» – это про нас

Mash: в Москве точки сети аптек "Столички" временно закрыли из-за взлома

И за это ответят: США предложили купить у России Командорские острова

"Москва": около 15 рабочих заблокированы в задымленном доме на севере столицы


Александр Бублик посвятил супруге победу на турнире ATP-250 в Кицбюэле

«Краснодар» — «Локо», UFC и матч Калинской: что посмотреть сегодня

Радукану вспомнила, как предложила Рыбакиной выступить в парном разряде

Кудерметова пробилась во второй раунд турнира в Монреале.


Хакеры атаковали аптечную сеть «Столички»: что известно

И за это ответят: США предложили купить у России Командорские острова

"Москва": около 15 рабочих заблокированы в задымленном доме на севере столицы

Два человека пострадали при обвале скально-грунтовой породы в Кисловодске


Музыкальные новости

«Сюда езжу, как на дачу»: Волочкова зарядилась энергией от пальмы на Мальдивах

Песков: Высоцкий является феноменальной частью российской культуры

«Чем твои генералы лучше студентов?»: как Владимир Высоцкий выступал в Калинине

Фёдор Шаляпин женился на 37-летней победительнице шоу «Кондитер»



Культовый BAW 212 уже в России

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном


Паркинг ЖК «Veren Place Одесская» вошел в тройку лучших по версии летнего конкурса ТОП ЖК–2025

"Спартак" сделал предложение экс-игроку "Зенита" Артуру, но тот отказался

Сотрудники столичного главка Росгвардии приняли участие в литургии по случаю Дня крещения Руси

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном


Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей

Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?


Путин сделал шутку о системе "Оплата с помощью улыбки".

Греф представил Путину отчет о деятельности Сбербанка.

Путин: рост Сбербанка обеспечивает стабильность банковской системы.

Путин поделился достижениями России в области технологий искусственного интеллекта.


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ



Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


Клиника гнатологии – лечение ВНЧС и восстановление прикуса

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

Медицинские справки для школьников в центре ВИТА

Врач-косметолог Зухра Балакеримова: как замедлить старение кожи


Кто заставил Зеленского предложить России новый раунд переговоров: В Британии показали пальцем

Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу


Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном

В День парашютиста героем рубрики «Знай наших» стал сотрудник вневедомственной охраны столичного главка Росгвардии младший лейтенант полиции Александр С.

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном


В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией

Лукашенко сообщил о телефонном разговоре с Путиным

Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском



Станция "Достоевская" Кольцевой линии метро готова на четверть - Собянин

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро

Мэр Москвы рассказал о развитии бывшей промзоны «Кирпичные улицы»

Собянин рассказал о тестировании уникальной ИИ-системы для диагностики инсульта


Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

В Ростокине расскажут о млекопитающих Москвы

В Бузулукском бору в эти дни работает смена проекта «Заповедное дело РГО»

Число пострадавших от непогоды автомобилей растет


Августовский урожай. Сезонные ягоды и фрукты, которые стоит купить сейчас

Минюст требует от Петросяна и Степаненко выплатить 582 тыс. рублей за экспертизу

Хакеры атаковали аптечную сеть «Столички»: что известно

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан


В Архангельске с 29 июля перекрывается движение по участку набережной Северной Двины

Не чайные клиперы

В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей

Туманное утро в Турчасово...


К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству

Прогноз погоды в Крыму на 27 июля

Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки


ЖК «Республика»: новый крупный микрорайон в сердце Крыма

В Таиланде сообщили о смерти 14 военнослужащих.

Баскетболист Брайс вновь присоединился к Единой лиге ВТБ.

Politico: специалисты считают соглашение США и ЕС по энергетическим ресурсам невозможным для осуществления












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Андрей Рублёв

Рублев: Немного лучше стали результаты






Два человека пострадали при обвале скально-грунтовой породы в Кисловодске

Глава Кисловодска: Под завалами после обрушения грунта может оставаться человек

И за это ответят: США предложили купить у России Командорские острова

СК сообщил о возбуждении уголовного дела из-за обвала скалы в Кисловодске