Добавить новость
ru24.net
World News in Dutch
Март
2016

CommInsure has a new panel to review rejected claims after the Four Corners revelations

0

Commonwealth Bank CEO Ian Narev. Photo: supplied. The Commonwealth Bank and its life insurance offshoot, CommInsure, has just released a statement following a devastating expose on Monday night's Four Corners program that accused the insurer of unethical and unscrupulous behaviour in the way it dealt with some policyholders.

Claims that CommInsure acted in a potentially illegal fashion to deny claims from sick and dying policyholders will now be subject to a Senate inquiry, with some MPs pushing for the bank to face a royal commission, especially since the latest scandal comes in the wake of a Senate investigation into the bank's financial planning division, which stood accused of forgery and cover-up and led to CEO Ian Narev apologising for CBA's actions and promising to improve ethics in the organisation.

ASIC is also investigating CommInsure over issues raised on Monday night, including the company's former chief medical officer, Dr Benjamin Koh, alleging insurers pressured doctors to change medical opinions in order to deny payouts, that medical files went missing and outdated medical definitions were used to deny claims.

The program looked at four cases, including two instances where medical opinions were used by the CBA to dismiss staff on medical grounds, but when they lodged claims for ill health, CommInsure used the same reports to deny the payouts. In one instance, the bank’s chief doctor signed the reports used to both dismiss the employee and deny the claim.

Narev was interviewed by Four Corners and apologised to the policyholders, saying he would meet personally with them to hear their stories.

This afternoon said he was concerned about the customers in the Four Corners report and welcomed the CommInsure response, with the insurer's board signing off on a number of measures to improve its claim response and product disclosures.

The bank says the CommInsure board will appoint an independent expert to oversee a claim review program focused on declined claims, with particular emphasis on customer advocacy.

"The independent expert will also be specifically asked to form a view on whether the circumstances surrounding the review of any particular claim warrants further action," the bank said. "Ethical concerns that have been aired in recent media reports will be independently investigated."

The insurer also plans to introduce an additional review layer its claims assessment, with a panel that includes the managing director and at least two independent industry experts reviewing complex claims CommInsure plans to decline. A board sub-committee will also monitor the panel outcomes

CommInsure chairman Geoff Austin said in the statement that he apologised on behalf of the company to the affected customers.

“The concerns raised in the recent cases reported are not a reflection of the values of our people or our business," he said.

“We expect the highest ethical standards of all our employees and will continue to ensure that the policies and processes within the business support these standards.”

One of the cases highlighted by Four Corners was a man who had to be revived by a defibrillator after his heart stopped beating following a heart attack. CommInsure used an outdated measure to deny his $1.1 million claim, saying his heart attack was not serious enough, and offered him $25,000 instead.

Internal company documents obtained by the program revealed Kessel’s case was discussed at a committee meeting and said "declining this claim based on a now unobtainable threshold" meant CommInsure was not acting in “utmost good faith”, putting it in breach of its legal obligations.

Today Austin said CommInsure has accelerated a planned upgrade of its heart attack and severe rheumatoid arthritis definitions in its Trauma product. The update will be completed by the end of the month and backdated to May 2014.

"CommInsure has also committed to a more regular review of the life insurance offering to ensure definitions reflect evolving medical standards and practices," the CBA statement said.

The bank said assertions that CommInsure was not responsive to internal concerns raised were incorrect.

"The CommInsure Board commissioned an independent review and other enquiries were made. CommInsure has taken a range of actions, including benchmarking of product features, targeted review of customer claims, governance changes to enhance structural independence and additional training for claims staff, including customer empathy and professional protocols," the statement said.

Read more posts on Business Insider Australia »




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

Коллекция Balenciaga осень-зима 2025/26


Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Dear Abby: Our son was clean and fit until Emily came along

Buy? Sell? The SF Giants’ case for both scenarios

Today in History: July 28, US Army airplane crashes into Empire State Building


Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Деревенские прогулки...

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

Эксперт по антиквариату и сервировке Регина ван Влит: как отличить антиквариат от ненужного старья


Five Nights at Freddy's 2 movie gets its first full trailer for Comic-Con, promising even more animatronic terror

Today's Wordle answer for Monday, July 28

Fretless — The Wrath of Riffson — музыка спасёт мир. Рецензия

Bloody fighting game Invincible VS gets its most brutal character yet in Comic-Con trailer



Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Только смелым покоряются моря




Мэр Кисловодска Моисеев: под завалами грунта в санатории может быть человек

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?


Когда выйдет новый фильм Тиграна Кеосаяна и о чем он будет?

Подтверждена совместимость средства криптографической защиты информации Litoria Desktop 2 с операционной системой «ОСнова»

Освободив Темировку, ВС РФ впервые вошли на Днепропетровщину из Запорожской области

Закат эпохи: зима постсоветского Закавказья


Рублев: Немного лучше стали результаты

Соболенко — об Уимблдоне-2025: это ужасно, когда твоя жизнь зависит от результата

Рублев покинул топ-10 мирового рейтинга ATP

Кудерметова пробилась во второй раунд турнира в Монреале.


Шоумен Дмитрий Дибров будет делить с женой Полиной особняк на Рублевке

Киностолица: фильмы и сериалы, снятые в Нижнем Новгороде

Ответственный подход: почему в мире увеличился возраст вступления в брак

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро


Музыкальные новости

Тигровая акула напала на молодую жену Андрея Макаревича*

Оззи Осборна решили похоронить в Бирмингеме 30 июля

Старшей дочери Джигана и Оксаны Самойловой Ариеле исполнилось 14 лет

"Это разбило мне сердце": Рита Дакота объявила о завершении концертной деятельности в России



Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Только смелым покоряются моря

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге


Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

«Не предам себя»: Боня заявила, что не принимала непристойных предложений мужчин

Прокуратура: инцидент со сбоем систем "Аэрофлота" в Шереметьево на контроле

«Юля носила вызывающую одежду, чтобы привлечь моё внимание!» Игорь Чехов вспомнил начало любовной истории с Юлей Топольницкой в шоу «Вкусно с Анфисой Чеховой. Любовное настроение» на ТВ-3


Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей

Культовый BAW 212 уже в России

ДТП с участием трех автомобилей произошло на внутренней стороне 104 километра МКАД


Греф представил Путину отчет о деятельности Сбербанка.

Путин: рост Сбербанка обеспечивает стабильность банковской системы.

"Ъ": Москва облегчила жизнь молдаванам в России

Путин поделился достижениями России в области технологий искусственного интеллекта.


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ



Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

Обрушение в санатории "Москва" в Кисловодске: пострадали двое отдыхающих

МЧС: пострадавшие в санатории Кисловодска находятся в состоянии средней тяжести

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»


Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу


Легкоатлеты из Мордовии показали лучшие результаты мирового сезона на международных соревнованиях в Москве

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном

«Краснодар» и московское «Динамо» проведут сегодня первые матчи в Кубке России


Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском

В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией



Мэр Москвы рассказал о развитии бывшей промзоны «Кирпичные улицы»

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро

Собянин: Участие москвичей в жизни города — ключ ко всем позитивным изменениям

Станция "Достоевская" Кольцевой линии метро готова на четверть - Собянин


Число пострадавших от непогоды автомобилей растет

В Ростокине расскажут о млекопитающих Москвы

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

Кнайсль положительно оценила природоохранные меры в России.


Крымское направление: как добраться без лишних хлопот и затрат

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро

Киностолица: фильмы и сериалы, снятые в Нижнем Новгороде

Когда выйдет новый фильм Тиграна Кеосаяна и о чем он будет?


В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей

Туманное утро в Турчасово...

Деревенские прогулки...

Не чайные клиперы


Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно

В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки

В Симферополе состоялась презентация книги об Александре Федорчаке


Когда выйдет новый фильм Тиграна Кеосаяна и о чем он будет?

Экорейд в Городском округе Пушкинский помог предотвратить сброс стройотходов

Временного поверенного Норвегии вызвали в МИД России

Синоптик Позднякова: атлантические циклоны несут в Москву дожди и прохладу












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
ATP

Александр Бублик выиграл 2-й подряд турнир ATP






Россиян предупредили о штрафе за отказ оформить регистрацию при сдаче жилья

В Шереметьево регистрация на рейсы "Аэрофлота" осуществляется в обычном режиме.

"Это измена". К чему приведет новый конфликт Трампа и Обамы

Сделку Трампа с ЕС по отказу от топлива России назвали утопией