Добавить новость
ru24.net
World News in Dutch
Март
2016

CommInsure has a new panel to review rejected claims after the Four Corners revelations

0

Commonwealth Bank CEO Ian Narev. Photo: supplied. The Commonwealth Bank and its life insurance offshoot, CommInsure, has just released a statement following a devastating expose on Monday night's Four Corners program that accused the insurer of unethical and unscrupulous behaviour in the way it dealt with some policyholders.

Claims that CommInsure acted in a potentially illegal fashion to deny claims from sick and dying policyholders will now be subject to a Senate inquiry, with some MPs pushing for the bank to face a royal commission, especially since the latest scandal comes in the wake of a Senate investigation into the bank's financial planning division, which stood accused of forgery and cover-up and led to CEO Ian Narev apologising for CBA's actions and promising to improve ethics in the organisation.

ASIC is also investigating CommInsure over issues raised on Monday night, including the company's former chief medical officer, Dr Benjamin Koh, alleging insurers pressured doctors to change medical opinions in order to deny payouts, that medical files went missing and outdated medical definitions were used to deny claims.

The program looked at four cases, including two instances where medical opinions were used by the CBA to dismiss staff on medical grounds, but when they lodged claims for ill health, CommInsure used the same reports to deny the payouts. In one instance, the bank’s chief doctor signed the reports used to both dismiss the employee and deny the claim.

Narev was interviewed by Four Corners and apologised to the policyholders, saying he would meet personally with them to hear their stories.

This afternoon said he was concerned about the customers in the Four Corners report and welcomed the CommInsure response, with the insurer's board signing off on a number of measures to improve its claim response and product disclosures.

The bank says the CommInsure board will appoint an independent expert to oversee a claim review program focused on declined claims, with particular emphasis on customer advocacy.

"The independent expert will also be specifically asked to form a view on whether the circumstances surrounding the review of any particular claim warrants further action," the bank said. "Ethical concerns that have been aired in recent media reports will be independently investigated."

The insurer also plans to introduce an additional review layer its claims assessment, with a panel that includes the managing director and at least two independent industry experts reviewing complex claims CommInsure plans to decline. A board sub-committee will also monitor the panel outcomes

CommInsure chairman Geoff Austin said in the statement that he apologised on behalf of the company to the affected customers.

“The concerns raised in the recent cases reported are not a reflection of the values of our people or our business," he said.

“We expect the highest ethical standards of all our employees and will continue to ensure that the policies and processes within the business support these standards.”

One of the cases highlighted by Four Corners was a man who had to be revived by a defibrillator after his heart stopped beating following a heart attack. CommInsure used an outdated measure to deny his $1.1 million claim, saying his heart attack was not serious enough, and offered him $25,000 instead.

Internal company documents obtained by the program revealed Kessel’s case was discussed at a committee meeting and said "declining this claim based on a now unobtainable threshold" meant CommInsure was not acting in “utmost good faith”, putting it in breach of its legal obligations.

Today Austin said CommInsure has accelerated a planned upgrade of its heart attack and severe rheumatoid arthritis definitions in its Trauma product. The update will be completed by the end of the month and backdated to May 2014.

"CommInsure has also committed to a more regular review of the life insurance offering to ensure definitions reflect evolving medical standards and practices," the CBA statement said.

The bank said assertions that CommInsure was not responsive to internal concerns raised were incorrect.

"The CommInsure Board commissioned an independent review and other enquiries were made. CommInsure has taken a range of actions, including benchmarking of product features, targeted review of customer claims, governance changes to enhance structural independence and additional training for claims staff, including customer empathy and professional protocols," the statement said.

Read more posts on Business Insider Australia »




Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли

VZLET.MEDIA: 25 лет успешного SEO-продвижения в эпоху искусственного интеллекта

Мичков внесен в Книгу знаменитых людей Кунгура, сообщил директор кунгурского музея: «Никаких его трофеев в музее пока нет, к сожалению»

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива


Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur


Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России

Предгрозовое...

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области


Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве




Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

В Ростовской области обломки БПЛА привели к задержке 10 пассажирских поездов

Вертолет Robinson, рухнувший в Телецкое озеро, совершал свой первый полет

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Месяц в открытом море: студенты ДВФУ отправятся в экспедицию на Камчатку

Синоптики спрогнозировали ясную погоду на выходных в Москве

Участник ЛизаАлерт из Бурятии помог спасти мужчину в лесу подмосковья

Тихий и опасный. Новые виды коронавируса пошли в наступление и лишают голоса


Медведев обыграл У Ибина и вышел в 1/4 финала турнира в Вашингтоне

Медведев пробился в четвертьфинал турнира в Вашингтоне

Мальцев и Платонова взяли серебро ЧМ, Бублик вышел в полуфинал Кицбюэля. Главное к утру

Винус Уильямс: Если Серена вернется, она даст вам знать


Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея

Якутянин Афанасий Фёдоров признан лучшим игроком Суперлиги РФ по футзалу

Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео


Музыкальные новости

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Певец Стас Пьеха признался, что задумался о прожитой жизни из-за ухода Осборна

Менеджер Песни. Менеджер Релиза Песни. Менеджер вышедшей песни.



В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Кабинет Артиста. Яндекс кабинет артиста.

Кажетта Ахметжанова: 5 камней для усиления женской энергии

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби


Поезда не будут ходить на участке Сокольнической линии метро с 26 по 28 июля

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено


"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"

В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры


Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая




Пластический хирург Софья Абдулаева: подтяжка груди нитями - эффективно ли это

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.



Сергей Собянин. Главное за день

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике


В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин


Кара небесная: людей какого типа молния поражает смертельным ударом

Месяц в открытом море: студенты ДВФУ отправятся в экспедицию на Камчатку

Участник ЛизаАлерт из Бурятии помог спасти мужчину в лесу подмосковья

Дом с аркой отремонтируют в Отрадном


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома


Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями


Кара небесная: людей какого типа молния поражает смертельным ударом

Патрушев: НАТО усиливает давление у морских границ России

Жертва перестройки — почему эта Волга была обречена

Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
ATP

Алекс де Минор вышел в 1/8 финала турнира ATP-500 в Вашингтоне






Якутянин Афанасий Фёдоров признан лучшим игроком Суперлиги РФ по футзалу

Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

Тихий и опасный. Новые виды коронавируса пошли в наступление и лишают голоса

Кара небесная: людей какого типа молния поражает смертельным ударом