Người dân được từ chối thủ tục hành chính trái quy định

Chính phủ cho phép người làm thủ tục từ chối yêu cầu ngoài quy định hoặc chưa công khai; cơ quan phải nêu bằng văn bản lý do khi từ chối giải quyết hoặc yêu cầu bổ sung giấy tờ.