金融业拥抱AI：钱紧，人更荒

目前金融机构对AI的应用可分为三个层级：第一层级是内部使用，例如内部知识库查找，这在头部银行已相对成熟，外部客户感知不多；第二层级是客户有感知的应用，如智能客服、投资建议、交易后服务等，但在银行领域，反洗钱识别、内控稽核等应用已带来显著赋能效果；第三层级是直接与客户达成交易，或提供投研建议、理财建议，由于这一层级需要兼顾AI的透明性、公平性以及推导逻辑的可追溯性，短期内难以大规模实现。