Яна Уханова: «Сейчас России не хватает именно современных курортов»
О специфике реализации крупных инфраструктурных проектов и инвестиционных трендах гостиничного рынка «Вестнику АТОР» рассказала заместитель генерального директора по развитию гостиничной деятельности ГК «Мантера» Яна Уханова. Она поделилась также планами развития отельного бизнеса «Мантеры».
Активное развитие внутреннего туризма открывает значительные перспективы для потенциальных инвесторов. Вложения в гостиничный сектор можно воспринимать как ответ на растущий спрос на качественные туристические услуги.
О том, в каком направлении сейчас и в ближайшей перспективе будут развиваться курорты в России, на что направлены внимание и интерес инвесторов, мы поговорили с Яной Ухановой, заместителем генерального директора по развитию гостиничной деятельности группы компаний «Мантера», управляющей крупнейшими туристическими активами в России (курорт Красная Поляна, игорная зона «Красная поляна», тематический парк развлечений «Сочи Парк», «Сочи Парк отель», курорт «Архыз», туроператор Mantera Travel и др.).
Беседа прошла в рамках Форума туристических территорий FTT-2024, состоявшегося на площадке МВЦ «Минводы ЭКСПО» в г. Минеральные Воды.
– Яна, что сейчас позволяет стимулировать интерес инвесторов к гостиничному сектору? На примере вашей работы, вашей деятельности, вашего опыта. – Я работаю в гостиничной индустрии уже более 20 лет. Инвестиции в гостиничный сектор ранее всегда шли по «остаточному принципу», если вести речь о гостиничной недвижимости в сравнении с офисной, торговой, складской недвижимостью.
Сначала говорили об офисах класса А, о супермаркетах, которые активно строились. Когда начала развиваться электронная коммерция, началась эра складов, логистики, потому что просто таких площадок не было, а e-commerce начал расти гигантскими темпами.
Но в 2020 году началась история с пандемией, с закрытием границ. Далее – геополитическая ситуация на 180 градусов развернула отношение власти к туризму, отношение банков к формированию туристической, гостиничной индустрии.
Несмотря на все сложности, с которыми сталкивается инвестор при реализации гостиничного объекта, сейчас – как раз то уникальное время, та благодатная пятилетка, которая, как мне кажется, в истории нашей страны не повторится.
Потому что сейчас есть понимание на федеральном, на государственном уровне, что экономику многих регионов без туризма просто не развить. Туризм – фактически то единственное звено, которое позволяет создавать рабочие места, формировать туристический поток, валовой региональный продукт, некую добавленную стоимость, создавать новые услуги и т.д.
И в целом поменялось отношение ко всему: люди стали меньше заботиться о вещах, больше думать о впечатлениях, о том, что останется в голове, о том опыте, который они проживают. Поведенческие и поколенческие изменения тоже благоприятствуют туризму, он занимает свою нишу в умах людей. Тем более что страна у нас уникальная.
Мы раньше все больше ездили по заграницам, а сейчас буквально за 3−4 часа перелета вы можете, к примеру, как это сделала я накануне, из удивительной деревни Мандроги, расположенной на границе Ленинградской области и Карелии, на Русском Севере, где уже глубокая осень, приехать в Минеральные Воды, где все еще прекрасное лето, все цветет, пахнет, благоухает, где феноменальные горы. Страна у нас очень разнообразная и красивая, что позволяет формировать очень богатый туристический опыт.
– Какие шаги и действия, осуществляемые на федеральном уровне, помогают сейчас направить интерес инвесторов в сторону гостиничных проектов? – С точки зрения реализации проектов, стимулировать интерес инвесторов помогает 141 постановление правительства о субсидировании процентной ставки для крупного бизнеса. (прим. ред. – оно позволяет компаниям получить льготный кредит на строительство или реконструкцию туристических объектов).
С льготным кредитом даже при нынешнем уровне ключевой ставки ЦБ 19% стоимость денег получается для инвестора порядка 8−9%. Это, конечно, делает возможным реализацию многих интересных гостиничных проектов. Любой инвестор исходит из того, что проект должен быть эффективен и, вкладывая деньги в гостиничный проект, он должен в каком-то обозримом будущем начать зарабатывать деньги, а не просто обслуживать кредит.
В целом, стимулированию интереса способствует и активная работа самих регионов, информационных центров по их продвижению.
– Как, по вашему мнению, сейчас эффективнее всего продвигать туризм в регионах?
– Россия у нас настолько большая и «разношерстная», что каждому региону нужен свой индивидуальный рецепт, стандартизированных решений здесь нет.
Ту же Москву и Питер, наверное, «развивать» с точки зрения маркетинга уже бессмысленно: эти города страдают, скорее «овертуризмом», когда те или иные объекты просто уже не выдерживают большой турпоток: очереди в музеи, столпотворение, пробки на дорогах. То есть здесь необходимо работать, над тем, чтобы рассредотачивать туристическую активность.
Что касается других регионов, к примеру, СКФО, тот же Архыз обладает феноменальным потенциалом, но здесь не хватает инфраструктуры. Запрос есть, но гостиничной инфраструктуры недостаточно, не хватает комфортной, безопасной среды – мы всегда делаем ставку на безопасность отдыха.
– Как выглядят сейчас инвестиционные тренды в туризме и отельной отрасли?
– Инвестиционные тренды – сейчас они очень разные. Малый и средний бизнес в основном вкладывается в реализацию небольших проектов: глэмпингов, туристических маршрутов, банных комплексов, отелей в формате 10−20 номеров. Активно развиваются экофермы, кроличьи, павлиньи, альпак-фермы, то есть те проекты, которые обладают небольшим средним чеком по реализации.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Если говорить про крупный бизнес, то к Олимпиаде, к Чемпионату мира по футболу городские отели, городская гостиничная инфраструктура были достаточно развиты, были построены конгресс- и конференц-площадки.
Сейчас нам не хватает именно современных курортов, потому что у нас либо осталось санаторное советское наследие, либо курорты, которые принадлежали ресурсодобывающим компаниям – они были построены в 80-90-е годы прошлого века и уже, безусловно, морально устарели.
Туристам нужно что-то новое: с большой территорией, с развлечениями, с аквапарками, с разновозрастной анимацией, с концепцией питания – так, чтобы было достаточное количество точек питания на территории объекта, чтобы можно было создать несколько сценариев досуга для каждого члена семьи. Вот таких проектов как раз не хватает. Поэтому сейчас есть концепция «Пять морей и озеро Байкал», идет развитие Каспия. Продолжается развитие Краснодарского края, федеральной территории «Сириус».
Как я уже говорила, России на сегодняшний день не хватает новых больших курортов. Но стоимость реализации таких масштабных проектов очень высока, а сроки их осуществления длительные. Поэтому здесь необходимо подходить к вопросу со стороны государственно-частного партнерства.
Самостоятельно частному инвестору одному, безусловно, не «вытянуть» создание новых масштабных курортов. Это непосильная задача даже для больших компаний, и мы сейчас видим сближение позиций и интересов государства и частных инвесторов, оно происходит очень активно.
– Как решаются проблемы дефицита квалифицированного персонала, о котором сейчас все активно говорят, в том числе обсуждают на сессиях и пленарных заседания форума FTT-2024?
– Персонала действительно не хватает. Это происходит в связи с тем, что у нас возникла демографическая яма, низкая рождаемость породила то, что на свою активную жизненную стадию сейчас выходит недостаточное количество людей для потребностей экономики.
Опять же, меняются поведенческие истории. То есть, например, нам достаточно просто привлечь студентов к работе официантами, потому что это контактная история. Но, например, с точки зрения поддержания порядка, уборки номеров такой подход далеко не всегда успешен, молодежь сюда не идет.
Очень сложно привлечь, например, тех же поваров, потому что это – тяжелый, сложный и квалифицированный труд. А работая сейчас курьером в электронной коммерции, можно заработать больше или столько же с меньшими трудозатратами.
В нашей компании мы формируем университет как для линейных, так и для менеджерских специальностей, создаем свой HR-бренд и культуру. У нас организуются постоянные корпоративные выезды, спортивные мероприятия и активности. То есть сейчас стоит задача привлекать не только финансовой составляющей, но и корпоративной культурой тоже.
Проблемы с персоналом – они так или иначе и далее будут возникать, поэтому часть операционных процессов пытаемся автоматизировать.
– Какие локации сейчас наиболее перспективны для инвестора в туризм?
– Здесь мне говорить сложно, так как в нашем портфеле 98% проектов представлено территорией Сочи. Краснодарский край, и в частности, Сочи, сейчас бьет рекорды.
Он самый простой с точки зрения транспортной доступности. Выигрывает по сравнению с Анапой, Геленджиком с точки зрения логистики. Более того, Сочи обладает наиболее развитой современной инфраструктурой – ресторанной, развлекательной.
Важно, что в Сочи представлены элементы мастер-планирования, а все наши старые города-курорты, к сожалению, не отличаются высоким уровнем мастер-планирования.
Сейчас, когда создаются новые курорты, это очень важно – в период, когда в проект заходят инвесторы и государство на это обращают внимание, ведь любой курорт начинается с формирования мастер-плана, тщательного описания того, где и какие элементы будут создаваться.
Они могут быть реализованы не сразу, но есть логическая цепочка развития курорта, и состав инфраструктуры выстроен именно гармонично, а не хаотично.
– Интересны новинки – новые объекты, предложения, сервисы, которыми уже сейчас или в ближайшее время сможет похвастаться группа компаний «Мантера». Расскажете о них?
– Наш новый флагман – это Mantera Supreme Seaside – люксовая гостиница в Сочи на 400 номеров, с высоким уровнем сервиса. Активно готовимся к открытию – сейчас у нас такой «финальный забег на короткую дистанцию».
Для нас это уже в большей степени не просто объект коммерческой, гостиничной недвижимости. Это уже такой «эмоциональный объект». К каждому своему отельному проекту мы очень прикипаем душой. Есть и еще планы, но о них мы расскажем чуть позже.
– Сейчас много говорится о том, что будущее туризма – за персонализацией и цифровизацией. Какая работа сейчас ведется по развитию IT-инфраструктуры в вашей группе компаний, какие digital-проекты реализуются?
– Сейчас мы активно ведем работу по улучшению нашей IT, digital-инфраструктуры. Создаем общий единый сайт, который будет формировать представление гостя о нас как об экосистеме путешествий и развлечений.
То есть мы намеренно не идем по пути создания только сайта Manterа Hotels, потому что считаем, что мы больше, чем отели. Мы – туристическая группа компаний, я бы даже сказала – большая история про путешествия, впечатления, события. «Наполни свою жизнь Мантерой!», – говорим мы.
В настоящее время в группе компаний работают над формированием единого ID гостя. На каждом гостиничном объекте установлена автоматизированная система управления (АСУ), которая собирает разностороннюю информацию о предпочтениях наших гостей.
Это позволяет нам создать единую платформу данных о гостях и их преференциях, а в дальнейшем на базе этой платформы развернуть программу лояльности, чтобы иметь возможность дифференцировано подходить к предпочтениям и пожеланиям наших гостей. И основная задача такой программы лояльности – это создать персонализированные предложения.
Первая рабочая версия этого проекта в ГК «Мантера» будет реализована к первому кварталу 2025 года. А до конца 2025 года предстоит работа по интеграции всех элементов в систему. Беседовала: Александра Тихонова
Фото: ГК «Мантера»