Памятка по взаимодействию должников и иных третьих лиц с «коллекторами»
pКак нужно себя вести, если с Вами взаимодействует коллекторское агентство: 1 . Установите с кем Вы разговариваете и каким образом сведения о Вашей задолженности были переданы для взыскания коллекторскому агентству. Обязательно спросите имя, фамилию, отчество сотрудника коллекторского агентства, а также какое агентство он представляет. !!! Мероприятия по возврату задолженности могут осуществлять юридические лица, состоящие в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. (Сведения реестра являются открытыми и размещаются на официальном сайте ФССП России в сервисе "Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности" (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic) 2 . Узнайте как сведения о Вашей задолженности стали известны коллекторскому агентству. Это может быть сделано двумя способами: - агентский договор, в этом случае кредитор заключает договор, по которому коллекторское агентство становится представителем его интересов и от его имени осуществляет действия, направленные на возврат просроченной задолженности; - договор уступки права требования (цессии), в данном случае коллекторское агентство полностью выкупает у кредитора Вашу задолженность и становится новым кредитором. Выплачивать обязательства Вы теперь должны новому кредитору. 3 . Обязательно записывайте телефонные звонки, а также голосовые сообщения, инициируемые коллекторским агентством (на диктофон через громкую связь или через функцию записи разговора на телефоне). 4 . Делайте скриншоты поступающих от коллекторского агентства SMS-сообщений, электронных писем, сообщений в социальных сетях и мессенджерах. 5 . Сохраняйте бумажные письма, ведите видеосъемку личных встреч. 6 . Фиксируйте время совершения звонков, поступления голосовых и текстовых сообщений, запрашивая детализацию входящих соединений у оператора связи. К оллекторское агентство вправе: 1 . Осуществлять личные встречи с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники не чаще одного раза в неделю. 2 . Совершать телефонные звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. 3 . Отправлять телеграфные, текстовые и голосовые сообщения с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. 4 . Направлять в Ваш адрес текстовые сообщения посредством почтовой корреспонденции. Ограничений по количеству почтовых отправлений нет. !!! Предусмотренные законодательством ограничения для коллекторского агентства по частоте взаимодействия с должником (личные встречи, телефонные переговоры, текстовые и голосовые сообщения), применяются в отношении каждого самостоятельного обязательства должника. 5 . Взаимодействовать с любыми третьими лицами (члены семьи, родственники, соседи и любые другие физические лица) только при одновременном соблюдении следующих условий: - Вами дано согласие должника на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; - имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. !!! Вы в любое время вправе отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами, сообщив об этом кредитору или колекторскому агентству, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. Согласие третьего лица может быть отозвано им в любое время путем сообщения об этом кредитору или в коллекторское агентство в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. Коллекторскому агентству запрещено: 1 . Применять физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью. 2 . Уничтожать или повреждать имущества либо угрожать уничтожением или повреждением имущества. 3 . Применять методы взаимодействия опасные для жизни и здоровья людей. 4 . Оказывать психологическое давление, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц. 5 . Вводить в заблуждение относительно: правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к государственным органам. 6 . Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты. 7 . Раскрывать сведения о Вас и вашей просроченной задолженности и ее взыскании третьим лицам, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет или иными публичными способами. !!! Не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки Вы вправе направить кредитору и (или) колекторскому агентству Заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия. Что делать если права нарушены? В случае осуществления незаконных действий, направленных на возврат просроченной задолженности, со стороны кредитора или коллекторского агентства Вам необходимо обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Ханты-Мансийскому автономному округу Югре (почтовый адрес: 628011, г. Ханты-Мансийск, ул. Чехова, д. 8; сервис Интернет-приёмная, размещенный на официальном сайте Управления https://r86.fssp.gov.ru). В обращении должны содержаться следующие сведения: 1) Установочные данные (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, адрес проживания, электронной почты) и (или) копия паспорта; 2) копии договоров займа и (или) кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства; 3) записи телефонных переговоров и голосовых сообщений, копии текстовых сообщений, а также писем (уведомлений), полученных посредством электронной и почтовой связи (при наличии); 4) детализация входящих телефонных звонков, поступавших текстовых и голосовых сообщений на номер Вашего телефона от кредиторов, с указанием всех номеров телефонов, с которых поступили данные неправомерные звонки, текстовые и голосовые сообщения с требованием погасить образовавшуюся задолженность./p