Ipsos Comcon: россияне начали уделять больше внимания дистанционным сервисам банка

По данным исследования РосИндекс компанииIpsos Comcon доля россиян, являющихся клиентами хотя быодного банка, в первом полугодии 2017 г. оказалась равна 78%, показатель выросс 74% в 2016 г. Рост числа банковских клиентов среди 16-19-летних составил 10п.п., с 48% в 2016 г. до 58% в первом полугодии 2017 г.

«В первом полугодии 2017 г., по сравнению с аналогичным периодом2016 г., на 2 п.п. выросло число россиян, готовых обратиться в незнакомый банк,если там более выгодные условия. Однако их доля составляет лишь четверть (24%)от всех банковских клиентов», - отмечается в исследовании.

Самым важным фактором при выборе банка для банковскихпользователей остается его известность (56%). Среди главных факторов выбораклиенты также называют хорошую репутацию (46%), государственную поддержку (36%)и срок существования банка (34%). Выросли такие факторы, как предыдущий опытобслуживания в банке (с 23% в 2016 году до 25% в первом полугодии 2017 г.) иудобное расположение отделений банка (с 18% в 2016 г. до 20% в первом полугодии2017 г.).

Россияне стали уделять больше внимания не только надежности банка,но и наличию удобных дистанционных сервисов. За первые шесть месяцев годавыросло число банковских клиентов, которым важно наличие удобного мобильногобанка или приложения для мобильного телефона или планшета. «На 1 п.п. посравнению с 2016 г. выросла доля тех, кому важен удобный сайт банка, и на 1п.п. - тех, для кого значение имеет личный кабинет на сайте банка», - отмечаютавторы исследования.

В исследовании участвовали россияне от 16 до 75 лет из городов снаселением от 100 тыс. жителей. Годовой объем выборки составляет 24.9 тыс.респондентов (13,6 тыс. домохозяйств).