При пополнении личного счета Телдери завис платеж

Через форму на сайте хотела пополнить личный счет. Деньги с банковской карты ушли (укр) до Телдери не дошли.
В этот день я на сайте активировала эту карту, но с эл. почты по ссылке не перешла, не подтвердила. На сайте напоминания не было, я упустила этот момент из вида.
Переписка с укр. банком: да, деньги ушли.
Телдери фин. отдел: деньги зависли между укр и рос посредником. Unitpay - посредник с рос стороны, будет разбираться.
Сейчас карту я по почте подтвердила.
Телдери по срокам ничего не говорит.
Вопрос: кто-то подскажет, есть ли временные рамки возврата денег на карту или захода на счет в таких случаях.
Заранее спасибо.