Провайдер … клиент. Откуда берется разрыв в цепочке?

Желание сменить провайдера возникло у меняеще в мае, но лето пролетело так быстро, что я и не заметила приближения Нового года. Тут, кстати, словно узнав о моем желании, ко мне обратилась милая девушка из службы продаж провайдера-конкурента, также присутствующего в нашем доме.