Российские пользователи пристрастились к онлайн-заказу продуктов

По итогам 2019 г. объем российского рынка продуктовойрозницы (включая HoReCa)составил17,7 трлн руб., при этом на онлайн-ритейл пришлись скромные 0,2%. Infolineпрогнозировал увеличение доли интернет-продаж до 7% к 2029 г., однако аналитикине могли учесть, что уже в феврале и марте потребители окажутся запертымив четырех стенах и сократят частоту визитов в традиционные магазины.
Вспышка коронавируса стала драйвером электронной коммерции,в первую очередь food-сегмента. Пандемия сильно изменила категорийный составонлайн-покупок, свидетельствует исследование Data Insight и Оргкомитетаконференции IDRF'2020.
Как показал экспресс-анализ изменения потребительскогоповедения, до начала пандемии самыми популярными категориями товаров в Рунетебыли «Одежда и обувь», «Электроника и бытовая техника», «Продукты питания»,«Косметика и парфюм», «Лекарства и товары для здоровья», «Книги», «Товары длядома и ремонта», «Товары для животных», «Детские товары», «Подарки иукрашения», «Спортивные товары».
В середине марта, когда потребители в России столкнулись спандемией и им пришлось изменить свои привычки, продукты питания вышли напервое место, лекарства поднялись на две позиции и попали в топ-3. Улучшилисвои позиции зоотовары и детские товары (6 и 7 строчки соответственно).
Категория «Одежда и обувь» опустилась на второе место, «Электроника и бытоваятехника» потеряла три позиции.

X5 Retail Groupсообщила, что в первом квартале чистая выручкаPerekrestok.ru выросла на 135%, до 2,1 млрд руб. В предыдущем кварталеонлайн-супермаркет обслужил 505 тыс. заказов, а в первом квартале — уже 591тыс. Средний чек составил 4026 руб. К концу 2020 г. «Перекресток» рассчитываетвыйти в лидеры продуктового онлайн-ритейла.
Квартальная выручка «Утконоса»вырослана 34,5%. В марте продажи ритейлера достигли рекордных 1,38 млрд руб., причемпродажи в мобильном приложении увеличились на 61%. В марте 2020 г. трафик насайте utkonos.ru в четыре раза превышал средний показатель за март 2019г.
Респонденты также сообщили, что до окончания пандемии планируют заказывать восновном FMCG-товары. По доле ответивших лидируют еда, лекарства и товары дляживотных. Одновременно коронавирус увеличил частоту заказов в интернете — исреди часто покупающих, и среди тех, кто делал это довольно редко. Тем не менее18,6% опрошенных заявили, что не готовы заказывать онлайн даже накарантине.

Главным преимуществом онлайн-покупок респонденты назвалиудобство выбора и поиска (42,7%). Комфорт упоминался почти в 2 раза чаще, чемподходящая цена (23%). Кроме того, для 13,6% опрошенных важным является большойассортимент, для 12,8% — быстрота заказа. Еще 4% назвали такие факторы, какполнота информации о товаре.

Невозможность «пощупать» товар и проконсультироватьсяявляется основным сдерживающим фактором при покупке онлайн. Каждый пятый (21%)опасается подделок. Пользователи, делающие покупки со смартфона, междумобильным сайтом или приложением выберут второе. Со смартфона чаще всегопокупают детские товары, с десктопа — электронику и бытовую технику.
Участники опроса признались, что отзывы о продукте ифотографии являются самыми важными факторами в процессе принятия решения обонлайн-покупке. Их наличие также дает наиболее полное представления о товаре.72% пользователей сообщили, что за последний год при изучении и покупке товаровони стали обращать больше внимания именно на отзывы.