Ирина Зуева, restore: «Работа с клиентскими тревогами — это задача ретейла электроники сегодня»

Рынок потребительской техники и электроники очень динамичный, конкурентный.
Даже несмотря на уход крупных американских, японских, корейских вендоров товарпродолжает появляться на полках, как подчеркивает Ирина Зуева: «В магазинахесть товар. Да, он приходит чуть позже, не одновременно со всем рынком, ноновые правила игры выстраиваются».
При покупке техники клиент все так же ждет гарантийную и техническуюподдержку от продавца. Как отмечает Зуева, ему важно чувство надежности ибезопасности: «Поскольку средний чек выше, чем, например, в фешен-ретейле,покупателю необходимо знать, что он сможет получить постпродажное обслуживание,гарантии».
Поэтому в текущих реалиях для сохранения эмоциональной связи между клиентоми брендом важно обращать внимание на клиентские боли, брать во внимание егоценности и ожидания от покупок. В качестве примера взаимодействия с аудиториейдиректор по маркетингу приводит запуск Apple Vision Pro: «Мы решили сделатьдемозоны, показывая людям все возможности этого продукта, даже если человек егоне покупает. Первые два-три месяца была очередь. Мы отчасти видели свою миссиюв том, чтобы новую технологию продемонстрировать, показать и вовлечьлюдей».
Маркетинговые инструменты претерпевают изменения, учитывая поведенческие ипоколенческие паттерны: если раньше основные каналы продвижения были связаны собзорами техноблогеров, рассказами о новинках с точки зрения технологий,«начинки» устройства, то сейчас на первый план выходят более легкие способыдонесения информации, все чаще привлекаются фешен- или life-style-блогеры,рассказывающие о продукте с позиции пользователя.
В качестве основных трендов в сфере продаж электроники спикер выделилаценность не только технологичности гаджета, но и его визуальной составляющей,ценовые войны, стремление быстрее конкурентов привезти на российский рынокновинку, а также адаптацию рекламных кампаний под местный рынок: «Еслираньше мы опирались на те фотографии и материалы, которые нам давал вендор, тосейчас мы стараемся делать что-то свое: интересные съемки, спецпроекты,показываем бренд с новой стороны», — подчеркивает эксперт.restore: теперь не только Apple
В 2023 году Inventive Retail Group представила обновленную концепцию брендаrestore:. По словам Зуевой, это стало знаковым событием для бренда:«Restore: долгие годы, порядка 17 лет, ассоциировался исключительно сбрендом Apple, потому что жил по стандартам Apple и являлся premium resellerApple. В этом большая сила бренда, большая экспертиза, от нее никто неотказывается, просто мы понимаем, что нашим клиентам с учетом ситуацииинтересны и полезны и другие бренды, и мы расширили ассортимент. Этопроисходило на основе изучения потребностей клиентов».
Компания продолжает увеличивать количество других брендов в магазинах сети.
В июне 2024 года открылся магазин restore:mix — его принципиальное отличие вналичии гаджетов других брендов, а в июле компания объединила базы магазиновrestore, Samsung, Xiaomi и запустила единую клубную программу привилегий.
Также, с учетом ограничений, доля китайских игроков в сфере техники иэлектроники увеличивается. При этом, по замечанию эксперта, приверженность клидерам рынка — Apple, Samsung — остается: «Надеяться, что китайские брендыпоработят рынок, — неправильно. Люди пробуют, изучают, тестируют. Особеннотакая тенденция заметна в спросе на азиатские бренды в категории домашнихустройств».

Полное интервью смотрите нанашемсайте.