Половина потребителей купят товар с отзывами, но без рекламы

Почти половина (49%) опрошенных покупателей выбрали бы товар, даже еслиникогда не видели его рекламы и продавец оставил о нем неполную информацию, ноу продукта есть отзывы. Еще треть купила бы товар с подробным описанием ирекламой, но без отзывов. Для 17% предпочтительнее вариант с подробнымописанием, но без оценок и рекламы. Такие данные представила компания «Ашманови партнеры» по итогам исследования (есть в распоряжении AdIndex).

Почти 20% опрошенных покупателей считают, что их представление оприобретаемом товаре не меняется из-за отзывов. Еще 22% ответили, что напротив— отзывы формируют полное впечатление о продукте. Для большинства покупателей отзывы только помогают получить большеинформации о товаре, а не формируют о нем полноценное представление — таксчитает 41% опрошенных. Для еще 18% отзывы подкрепляют их собственноемнение.
Чаще всего обращаются к отзывам в трех случаях: когда пользовательприобретает товар впервые, если товар от малоизвестного производителя илиинформации в описании недостаточно. Большинство опрошенных (56%) боитсяошибиться с выбором товара, почти столько же (54%) интересуется мнением другихпокупателей, 46% не хватает более подробной информации.
Уровень доверия к отзывам вырос у 29% опрошенных по сравнению с предыдущимгодом. Среди тех, кто стал чаще читать комментарии других пользователей, ростпоказателя отметили 40%. Абсолютное недоверие выразили 3% респондентов, а еще12% стали меньше полагаться на отзывы. Больше половины (55%) ответили, чтоотзывы часто соответствуют действительности, 41% считают, что соответствуют невсегда, а 5% сталкивались с абсолютно недостоверными рецензиями от других.
«Вероятнее всего, достоверность и популярность отзывов определяются нестолько доверием к авторству (отзыв написан таким же покупателем, как и я),сколько высокой вариативностью информации. Чем больше отзывов, тем выше шанснайти мнение, которое оправдает ожидания или последующий опыт, и в итоге будетвоспринято как “достоверное”», ― сказал руководитель Центра исследований ианалитики в «Ашманов и партнеры» Тришин Антон.
В целом отзывы после покупки оставляют почти три четверти опрошенныхпокупателей. На вероятность положительной оценки влияют три фактора:удовлетворенность товаром или сервисом (72%), желание поделиться позитивнымопытом с другими покупателями (63%), простота и легкость написания отзыва(49%). Еще в трети случаев мотиватором стали скидки и бонусы в качествевознаграждения за комментарий.