Влияют ли отзывы на продвижение сайта: как репутация компании связана с SEO

Усилия по продвижению сайта сводятся к нулю, если у компании проблемы с репутацией в сети.

Простой пример, который показывает, влияют ли отзывы на SEO: рейтинг 3,6 в Яндексе, три негативных отзыва практически подряд – и наверняка вы уже задумались, а стоит ли заказывать роллы здесь. Хотя позиции у сайта хорошие – он в первой десятке по запросу «заказать роллы», и заметен сразу. То есть компания явно занимается поисковым продвижением, но уделяет минимум внимания своей репутации.

Это только один аспект того, как взаимосвязаны работа над репутацией в сети и поисковая оптимизация сайта. Предлагаем разобраться в вопросе влияния отзывов на ранжирование чуть подробнее, чтобы действовать эффективно, а не сливать бюджет.

Из статьи вы узнаете про то:

• Как связаны управление репутацией и SEO
• Как репутация влияет на продвижение сайта
• Какие ошибки часто допускают компании и специалисты

Репутация компании и продвижение сайта – есть ли связь?

Репутация компании в сети – ORM-маркетинг – это не только отзывы в справочниках, на картах, маркетплейсах и прочих площадках. Здесь скрывается целый комплекс работ, направленный на создание определенного общественного мнения в интернете.

Основная цель ORM-маркетинга – формирование и поддержание положительной репутации компании в сети. Для этого решаются следующие задачи:

• анализ текущей ситуации;

• разработка стратегии;

• отработка негатива;

• мотивирование клиентов на положительную обратную связь;

• управление результатами поисковой выдачи.

Часть задач, которые обычно выполняются при формировании репутации компании в интернете, относится и к тем, что необходимо закрыть при продвижении сайта. Поэтому первое, как взаимосвязаны ORM и SEO, – пересечение по фронтам работ.

По сути ORM-маркетинг – это часть SEO, а вернее внешней оптимизации сайта для его раскрутки. Без работы над репутацией компании в интернете сложно добиться того, чтобы страницы заняли хорошие позиции в результатах поисковой выдачи – особенно, если ниша конкурентная (к примеру, доставка пиццы или установка пластиковых окон). Как минимум потому, что придется исключить часть важных работ по продвижению ресурса, которые позволят нарастить качественную ссылочную массу и подтвердить благонадежность.

А как максимум – потому, что SEO и ORM дополняют друг друга. В первом случае упор делается на то, чтобы страницы сайта заняли хорошие позиции в выдаче, во втором – чтобы пользователи находили определенную информацию о компании и воспринимали ее как нужно. Если сконцентрироваться только на поисковом продвижении сайта и упустить из виду репутацию – есть вероятность, что страницы выйдут на топовые места, однако негативные отзывы станут отпугивать людей (как в примере про заказ роллов, что приводили в самом начале статьи).

ORM и продвижение сайта связывают не только общие задачи, но и пересечение по результатам работ. При грамотном формировании репутации компании в сети растут переходы по брендовым запросам, прямые заходы и общий трафик из поисковых систем – мы уже рассказывали в одной из статей про такую взаимосвязь SEO и SERM (часть ORM-маркетинга), а еще приводили мега-кейс в качестве доказательства. Далее рассмотрим, как одно влияет на другое.

Влияние репутации на SEO: 4 основных аспекта

1. Соответствие критериям E-E-A-T и доверие со стороны поисковых систем

   За аббревиатурой E-E-A-T скрывается используемая Google концепция оценки сайтов, подобные критерии есть и у Яндекса – метрика называется Проксима. Оба поисковика обращают внимание на опыт, компетентность, авторитетность и надежность ресурса. Как именно учитываются данные факторы, точно не ясно – понятно лишь, что скорее всего, это происходит в результате ручной проверки асессорами, а затем используется при совершенствовании алгоритмов ранжирования.

   Хорошая репутация компании в сети – одно из подтверждений качества контента. Вот как отзывы влияют на продвижение сайта косвенным образом.

2. Рост количества ссылок на сайт и улучшение ссылочной массы

   Все просто: когда сервис классный – большинству пользователям хочется рассказать об этом. Кто-то просто советует компанию при случае своим знакомым, а кто-то доволен настолько, что искренне рекомендует ее в социальных сетях, профильных сообществах, на форумах, сервисах вопрос-ответ, пишет положительные отзывы на картах и отзовиках – в результате само собой растет количество естественных ссылок на сайтах.

   Для поисковиков такие ссылки – подтверждение авторитетности ресурса, Яндекс и Google любят качественную ссылочную массу. И влияние отзывов на SEO очевидно.

   Пример естественной ссылки с форума для родителей

   Если пользователи не спешат делиться своим мнением о компании – поможет крауд-маркетинг, запуск «сарафанного радио» в интернете. В том числе в этом заключается управление репутацией в SEO.

3. Повышение доверия к сайту и увеличение кликов

   Здесь тоже элементарная логика: когда о компании много положительных откликов – волей-неволей появляется доверие к ней. А если больше негатива, чем нейтральных и положительных отзывов – это повод насторожиться.

   Соответственно, сайты с высоким рейтингом открывают чаще, чем с низким, потому что они кажутся более надежными. Если говорить о Яндексе, то здесь важную роль играют отзывы на Яндекс Картах и Яндекс Бизнесе – поисковик интегрирует рейтинг с них в результаты выдачи.

   Из этих предложений сайт f-f.flowers кажется более привлекательным: у него и рейтинг выше, и сниппет более интересный

   Посмотрите, как нам удается улучшать трафик из поисковых систем с помощью крауд-маркетинга – кейсы показывают, как на ранжирование влияют отзывы вместе с размещением информации о компании на сторонних площадках.

4. Продвижение по брендовым запросам

   То есть по таким, которые люди используют, когда ищут что-то связанное с определенным брендом. Например, «купить кроссовки Keddo», «отзывы о доставке из Золотого Яблока» или «одежда Lime Иркутск».

   Подобные запросы – это источник качественного трафика. Как правило, переходы по ним на сайт улучшают поведенческие факторы: знакомые с брендом пользователи заходят вглубь и просматривают больше страниц, дольше остаются на ресурсе. Что сказывается на SEO – поведенческие факторы учитываются при ранжировании, в чем и заключается влияние репутации на продвижение.

В 2024 году репутация и SEO стали еще более взаимосвязанными, чем раньше: Яндекс стал сильнее обращать внимание на отзывы как на фактор ранжирования и начал интегрировать информацию из собственным сервисов Яндекс Карты и Яндекс Бизнес.

Скорее всего, эта тенденция только усилится со временем – ведь задача поисковых систем состоит в том, чтобы дать максимально релевантный ответ на запрос пользователя. И доказательством качества контента служит в том числе и репутация компании: отзывы влияют на ранжирование, поскольку подтверждают благонадежность. Работать с SEO и ORM лучше в комплексе.

Три частые ошибки, связанные с ORM и SEO

Одна из ситуаций – раскрутка сайта без работы над репутацией. В таком случае можно даже добиться хороших результатов, на какое-то время страницы займут топовые позиции. Но при отсутствии отзывов или большом количестве негатива доверие со стороны пользователей будет низким – часть людей пройдет мимо, в итоге в дальнейшем сайт потеряет свои позиции.

Другая крайность – работа исключительно с положительными отзывами. Когда компания заказывает размещение хороших отзывов, но забывает обрабатывать негатив и не публикуют информацию о себе на картах, в справочниках и прочих площадках.

Во-первых, так часть пользователей легко раскусит фейковые отзывы, а во-вторых – компания недополучает свои качественные ссылки.

Без отслеживания брендовых запросов сложно понять, как обстоят дела с репутацией компании в сети – возможно, вокруг нее уже разгорелась пара скандалов, а вы ни сном ни духом. Выдача пестрит негативными комментариями, однако компания продолжает упорно вкладываться в SEO – работы вроде бы проводятся, а заказов с сайта мало.

Здесь важно правильно собрать семантическое ядро и использовать брендовые запросы для мониторинга репутации, работы с отзывами. Влияние отзывов на продвижение очевидно, поэтому работать над репутацией стоит вместе с раскруткой сайта. Иначе есть риск потратить бюджет впустую.

Резюмируя

Репутация влияет на ранжирование: при прочих равных пользователи выбирают компании с хорошим рейтингом. А поисковики видят, что такие сайты нравятся людям, и отдают им предпочтение. Таким образом SEO и ORM взаимосвязаны – работать нужно и над тем, и над другим, если хотите достичь устойчивых результатов.

При необходимости поможем, обращайтесь: занимаемся продвижением сайтов с использованием нейросетевых технологий, включая проработку брендовых запросов и формирование репутации компании в сети.