МегаФон повысил надежность сервисов и качество обслуживания клиентов с помощью Nexign Data Integrator

Nexign Data Integrator помог оператору сократить количество клиентских инцидентов, повысить прозрачность процессов и операционную эффективность.

Компания Nexign (Нэксайн) внедрила low-code платформу для сбора и обработки данных Nexign Data Integrator в МегаФоне. Решение позволило оператору значительно ускорить обработку клиентских обращений благодаря автоматизации ключевых процессов и устранению рассинхронизаций между различными ИТ-системами. Кроме того, с Nexign Data Integrator количество системных проблем уменьшилось на 95%.

В период миграции на новую биллинговую систему службы поддержки оператора вручную отражали конфигурации услуг и сервисов на различных платформах, что требовало значительных временных затрат. Благодаря внедрению Nexign Data Integrator были обеспечены автоматический обмен и синхронизация данных — это позволило выявить и устранить несколько миллионов несоответствий, а также снизить нагрузку на персонал технической поддержки и эксплуатации.

Nexign Data Integrator реализует централизованное логирование ошибок и действий, оперативно исправляет инциденты и предотвращает появление новых в режиме реального времени. Для абонентов это значит более устойчивую работу сервисов и минимизацию вероятности сбоев при пиковой нагрузке. Для бизнеса оператора это — сокращение времени простоя и ресурсов на обработку инцидентов, а также повышение уровня удовлетворенности клиентов. Платформа также обеспечивает автоматизацию как рутинных, так и массовых операций, включая одновременное размещение заказов клиентов и корректное внесение изменений в данных во всех необходимых системах. 

«Внедрение Nexign Data Integrator в МегаФон — это яркий пример того, как современные интеграционные инструменты позволяют компаниям максимизировать прозрачность работы сервисов и их надежность для миллионов абонентов. С помощью нашей платформы оператор смог сэкономить ресурсы и время команды эксплуатации, повысить операционную эффективность бизнеса. Nexign Data Integrator помогает сократить количество инцидентов, значительно увеличить качество и стабильность обслуживания, а также повысить лояльность абонентов», — комментирует Сергей Карпов, первый заместитель генерального директора Nexign. 

«Платформа Nexign Data Integrator является ключевым инструментом в эксплуатации бизнес-систем МегаФона: она помогает обеспечивать непрерывность при автоматизации эксплуатационных процессов, а также оперативно разрабатывать решения для систем тарификации и управления услугами связи. Сегодня платформа зарекомендовала себя как надежная система, которая поддерживает нашу команду в условиях высоких нагрузок и срочных задач», — комментирует Евгений Фоменко, директор по развитию и эксплуатации бизнес-систем МегаФона.

О компании Nexign:

Российская компания с 33-летним опытом разработки высокотехнологичных enterprise-решений для различных отраслей экономики. Готовые продукты и решения Nexign обеспечивают быструю ИТ-трансформацию клиентов, чтобы крупный бизнес мог решать задачи в кратчайшие сроки с уверенностью в результате.

Следите за новостями компании на сайте: https://nexign.com/ru. 

Контакты пресс-службы Nexign: PR_Group@nexign.com   

О МегаФоне

Всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT-видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. А также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть, насчитывающую около 4 тысяч салонов. Услугами компании в России пользуется более 78 млн клиентов.