МТС сообщает о внедрении сервиса речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом: в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других.
Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях.
Это позволит абонентам быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.
По итогам анализа система поможет создать отчет о работе каждого сотрудника. И на основе этих данных поможет руководителям контакт центров принять решение о дополнительном обучении специалистов, у которых возникли трудности при общении с клиентом. Также ИИ-система позволит оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.
«Уже сейчас, благодаря внедрения нового сервиса, удалось повысить точность обращения в контактный центр до 85% и, таким образом, ускорить обработку запроса клиента. В дальнейшем планируется внедрить ИИ-аналитику для использования в онлайн-режиме, чтобы при возникновении сложной ситуации система могла проанализировать действия сотрудника и оперативно предложить ему варианты повышения уровня удовлетворенности клиента», — пояснила директор МТС в Ивановской области Олеся Алексеева.
Более 40 тысяч семей в Москве и области получают ежемесячные выплаты из средств материнского капитала
Спортивные игры в СЛД "Москва-Сортировочная" филиала "Московский"
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
С начала 2024 года 140 тысяч женщин и новорожденных Московского региона получили услуги по родовым сертификатам
Отрытый конкурс красоты и таланта «Одна на миллион»
Exclusive - Sayantani Ghosh expresses happiness as sets of her show Dahej Daasi shifted close to her home; says 'I've been manifesting this for quite some time now'
Why you should buy physical copies of your favorite books
Mikel Arteta demands more Arsenal signings as he gives cryptic update on Riccardo Calafiori transfer
Who is Ghetts and what character does the rapper play in Supacell?
Крупнейший в России конный фестиваль «Иваново поле» прошёл в Подмосковье
Heroje H288BW- портативный сканер штрих-кодов с интерфейсом Bluetooth
«Россети Центр и Приволжье» - «Ивэнерго» не устает предупреждать водителей крупногабаритной техники: соблюдайте правила поведения в охранных зонах линий электропередачи
МегаФон улучшил 4G‑покрытие в 12 районах Ивановской области
Молодёжь сервисного локомотивного депо «Сольвычегодск» филиала «Северный» ООО «ЛокоТех-Сервис» выиграла дорожный этап интеллектуальной лиги ОАО «РЖД» «Что? Где? Когда?»
Heroje H288BW- портативный сканер штрих-кодов с интерфейсом Bluetooth
МегаФон улучшил 4G‑покрытие в 12 районах Ивановской области
Он талантище! Леонид Усов из Губкинского округа написал 600 песен, не зная ни одной ноты
В 12 районах Ивановской области улучшилось 4G покрытие
Эфиопские школьники приехали в Россию изучать русский язык
«Россети Центр и Приволжье» - «Ивэнерго» не устает предупреждать водителей крупногабаритной техники: соблюдайте правила поведения в охранных зонах линий электропередачи
МегаФон улучшил 4G‑покрытие в 12 районах Ивановской области
Крупнейший в России конный фестиваль «Иваново поле» прошёл в Подмосковье
«Россети Центр и Приволжье» - «Ивэнерго» не устает предупреждать водителей крупногабаритной техники: соблюдайте правила поведения в охранных зонах линий электропередачи
Heroje H288BW- портативный сканер штрих-кодов с интерфейсом Bluetooth
МегаФон улучшил 4G‑покрытие в 12 районах Ивановской области
«Россети Центр и Приволжье» - «Ивэнерго» не устает предупреждать водителей крупногабаритной техники: соблюдайте правила поведения в охранных зонах линий электропередачи
Информация о дорожно-транспортных происшествиях в Ивановской области за прошедшие три дня
Три человека пострадали в ДТП в Ивановской области
В Ивановском районе после ДТП в больнице скончался водитель иномарки
В 12 районах Ивановской области улучшилось 4G покрытие
«Россети Центр и Приволжье» - «Ивэнерго» не устает предупреждать водителей крупногабаритной техники: соблюдайте правила поведения в охранных зонах линий электропередачи
В Белгородской области один из самых низких в стране уровней трудовых мигрантов
Комиссии Госсовета России приступили к работе в обновленном составе
«Россети Центр и Приволжье» - «Ивэнерго» не устает предупреждать водителей крупногабаритной техники: соблюдайте правила поведения в охранных зонах линий электропередачи
Лидер коммунистов Ивановской области Александр Бойков: «Выборы мэра должны стать всенародными!»
В 12 районах Ивановской области улучшилось 4G покрытие
Станислав Воскресенский назначен председателем комиссии Госсовета РФ
