Customer support с помощью ChatGPT в AmoCRM

Наша платформа является площадкой для генерации пользовательского контента (UGC), работающей по принципу фриланс биржи. В настоящее время поддержка пользователей осуществляется командой менеджеров. Мы хотим заменить этих менеджеров на бота на основе ChatGPT для автоматизации процессов поддержки и улучшения взаимодействия с пользователями.

Техническое задание на разработку бота поддержки на основе ChatGPT

Цель проекта:
Разработать бота на основе ChatGPT, который будет интегрирован с системой amoCRM и автоматизирует процесс поддержки пользователей на платформе rizz.market. Бот будет генерировать рекомендованные ответы на сообщения пользователей и предлагать их менеджерам в виде комментариев к сделкам в amoCRM.

Задачи:

1. Интеграция с amoCRM:
   
   
   • Бот должен быть интегрирован с amoCRM таким образом, чтобы автоматически получать все входящие сообщения от пользователей, поступающие через различные каналы (Instagram, VK, Telegram, чат на сайте, WhatsApp).
   • Бот должен иметь возможность добавлять комментарии к сделкам в amoCRM с рекомендациями по ответам на сообщения пользователей.
2. Генерация ответов:
   
   
   • Использовать модель ChatGPT для генерации ответов на сообщения пользователей.
   • Бот должен анализировать контекст диалога и предлагать наиболее подходящие ответы в зависимости от предыдущих сообщений и контекста.
3. Обработка изображений:
   
   
   • Бот должен иметь возможность принимать и обрабатывать скриншоты и другие изображения, которые пользователи отправляют в диалоге, и учитывать их при генерации ответов.
   • Подключить функцию OCR (оптическое распознавание текста) для обработки текстовой информации из изображений.
4. Дообучение и адаптация:
   
   
   • Бот должен обучаться на основе инструкций и существующих данных (исторические диалоги и ответы менеджеров).
   • Подключить возможность регулярного дообучения бота на основе новых данных и корректировок, предоставленных менеджерами.
5. Логика работы бота:
   
   
   • После получения каждого сообщения от пользователя, бот должен в режиме реального времени сгенерировать рекомендованный ответ и добавить его в виде комментария к соответствующей сделке в amoCRM.
   • Обеспечить интерфейс для менеджеров, позволяющий им корректировать или одобрять рекомендованные ответы.
   • Фиксировать все изменения, внесенные менеджерами, для последующего анализа и дообучения бота.
6. Безопасность и конфиденциальность:
   
   
   • Обеспечить защиту данных пользователей и соблюдение всех требований по безопасности и конфиденциальности.
   • Все данные должны передаваться по защищенным каналам, а доступ к ним должен быть ограничен.

Ожидаемый результат: Разработанный бот должен значительно снизить нагрузку на команду поддержки, обеспечивая своевременные и качественные ответы на запросы пользователей. Менеджеры смогут сосредоточиться на более сложных задачах, оставив рутинные ответы на бота.

Требуемые навыки:

• Опыт работы с интеграцией ChatGPT или аналогичных моделей в бизнес-процессы.
• Знание и опыт работы с amoCRM API.
• Навыки работы с обработкой изображений и OCR.
• Понимание принципов работы с UGC (пользовательским контентом).
• Опыт настройки и дообучения моделей машинного обучения.