Разработка CRM-системы для магазина одежды
Мы — магазин одежды и обуви с оффлайн-бутиком и активно развивающимся интернет-магазином. Для повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами мы создаём собственную CRM-систему. Вдохновляясь функциональностью Trello, Bitrix24 и AmoCRM, мы ищем разработчика, который реализует продуманное и удобное решение для управления заказами, клиентами и коммуникацией.
Основные задачи по разработке CRM:
1. Управление заказами (аналог Trello и Bitrix24):
• Карточки заказов: создание, редактирование и удаление карточек с информацией о заказах.
• Статусы заказов: настройка этапов заказа с визуальными колонками (как в Trello).
• Метки и теги: система меток (например, «Срочно», «Проблемный», «VIP») для быстрого поиска.
• Напоминания: встроенные уведомления о важных задачах или сроках.
• История действий: подробная история изменений в заказах.
• Права доступа: разграничение доступа для менеджеров, администраторов и операторов.
2. Управление клиентскими данными:
• Клиентская база: централизованное хранение информации о клиентах (имя, телефон, соцсети, история покупок).
• Сегментация: автоматическая группировка клиентов по различным критериям (сумма покупок, лояльность, активность).
• Интеграция с соцсетями: автоматическое сохранение профилей клиентов из социальных сетей.
• Клиентская аналитика: отчёты о покупательской активности, истории заказов, статистике продаж.
3. Коммуникации (аналог Bitrix24):
• Сохранение переписок: интеграция с мессенджерами и соцсетями (WhatsApp, Instagram, Telegram, VK).
• Централизованная история чатов: история общения с клиентами привязывается к клиентским карточкам.
• Шаблоны сообщений: готовые тексты для быстрой отправки.
• Групповые уведомления: автоматическое создание напоминаний для команды.
Дополнительные задачи (поэтапная реализация):
1. Система телефонии (аналог Bitrix24):
• Интеграция с IP-телефонией: запись входящих и исходящих звонков.
• Переадресация: перенаправление вызовов на другие номера.
• Исходящие звонки: возможность звонить клиентам прямо из CRM.
• Журнал звонков: хранение истории звонков, привязанных к клиентам.
2. Встроенный мессенджер для общения с клиентами:
• Отправка сообщений клиентам: через соцсети и мессенджеры прямо из CRM.
3. Управление задачами (аналог Trello):
• Задачи и проекты: создание задач, назначение ответственных, установка дедлайнов.
• Подзадачи: разбиение сложных задач на этапы с привязкой к проектам или заказам.
• Контроль выполнения: система контроля статусов задач и уведомлений.
• Отчёты: аналитика по выполненным задачам, заказам и рабочей нагрузке сотрудников.
4. Функционал в стиле AmoCRM:
• Управление лидами и воронками продаж: настройка нескольких воронок для разных типов или каналов заказов.
• Автоматизация и триггеры: запуск автоматических действий при изменении статуса заказа или поступлении нового лида (отправка уведомлений, постановка задач).
• Интеграция чат-ботов: первичная коммуникация с клиентами.
• Кастомизация полей и форм: гибкая настройка карточек клиентов и заказов, добавление собственных полей.
• Продвинутая аналитика по воронкам: отслеживание конверсий, анализ эффективности менеджеров, встроенные отчёты по продажам.
Приоритетные навыки:
• Разработка CRM-систем: опыт создания CRM или аналогичных систем с нуля.
• Backend-разработка: PHP, Node.js, Python (на выбор).
• Frontend-разработка: React.js, Vue.js или Angular.
• Работа с базами данных: MySQL, PostgreSQL (или другие).
• Интеграции через REST API: умение подключать сторонние сервисы (телефония, мессенджеры, соцсети).
• Проектирование архитектуры: опыт проектирования и внедрения сложных многомодульных систем.
• Опыт работы с UX/UI: понимание удобного пользовательского интерфейса.
• Верстка интерфейсов: создание современных, ориентированных на пользователя интерфейсов.
• Техническая документация: ведение документации по проекту и интеграциям.
Будет плюсом:
• Опыт работы с готовыми CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM) или таск-трекерами (Trello).
• Опыт внедрения телефонии (Asterisk, Twilio, Sipuni).
• Знание процессов eCommerce и работы интернет-магазинов.
Мы предлагаем:
• Участие в проекте с нуля: возможность выбора технологий и архитектурных решений.
• Конкурентоспособную оплату: обсуждается индивидуально по результатам собеседования.
• Гибкий график и удалённый формат: результат важнее местоположения.
• Влияние на проект: ваши идеи и предложения будут учтены при развитии системы.
Как откликнуться:
Откликнуться на вакансию можно через функционал Habr Карьеры: отправляйте ваше резюме, портфолио проектов и описание опыта прямо в отклике на Хабре. Мы свяжемся с вами после рассмотрения вашей кандидатуры!