Рейтинг 200 городов России по качеству работы служб ЖКХ

Специалисты портала недвижимости Domofond выяснили, как местные жители оценивают качество работы коммунальных служб в своих городах, и составили рейтинг 200 городов России по этому показателю. В ежегодном опросе приняли участие более 90 тысяч человек. Средняя оценка по стране за год незначительно уменьшилась. В целом горожане продолжают считать ситуацию в сфере ЖКХ удовлетворительной, но далекой от идеала: максимальная оценка составила всего 6,9 балла из 10 возможных (в Ейске Краснодарского края). Сразу два города Ростовской области заняли последние места: Шахты и Каменск-Шахтинский с оценкой в 3,1 балла.

Обзор исследования

Участникам опроса предложили оценить утверждение «Я доволен работой коммунальных служб» по шкале от 1 до 10, где 1 означает «полностью не согласен», а 10 — «полностью согласен». Для каждого города был рассчитан средний балл, который отражает степень удовлетворенности пользователей работой служб ЖКХ.

В среднем по стране местные жители оценили работу коммунальщиков на 5,3 балла из 10 возможных, что на 0,1 балла меньше, чем в 2018 году. Это достаточно низкий балл, который показывает, что результаты работы служб ЖКХ не соответствуют ожиданиям россиян.  Из 200 городов, вошедших в исследование, в 105 оценка оказалась ниже, чем в среднем по стране. При этом ни в одном городе жители не поставили оценку ниже 3 или выше 7 баллов.

Россиян по-прежнему волнует уровень цен: «Цены за ЖКХ невыносимо велики», «Неоправданно высокая стоимость ЖКХ». Уровень коммунального обслуживания также вызывает много вопросов у респондентов: «отвратительная чистка дорог зимой, грязь, слякоть и лужи в межсезонье», «Отсутствие ремонта в подъездах», «Очень много ненужных навязанных услуг –  постоянно красят лавки и заборы».

Города России, где жители больше всего довольны работой коммунальных служб

Первое место рейтинга среди городов, которые довольны работой служб ЖКХ, занял Ейск (Краснодарский край). За год оценка качества деятельности коммунальных служб в городе выросла с 5,9 до 6,9 балла из 10 возможных. Тюмень поднялась с восьмого на второе место, хотя по сравнению с прошлым годом мнение жителей улучшилось незначительно, всего на 0,2 балла. Третье место у Нижневартовска с 6,7 балла — по сравнению с 2018 годом горожане стали оценивать работу коммунальщиков несколько хуже.

Москва заняла девятое место рейтинга с оценкой 6,4 балла – это на 0,4 балла выше, чем год назад.

Замыкает топ-10 городов Владимир с 6,3 балла: за год ситуация, по мнению опрошенных, незначительно улучшилась — на 0,1 балла.

10 городов, лучших по качеству работы коммунальных служб[1]

Место в рейтинге в 2019 году

Оценка в 2018 году

Город

Регион

Оценка в 2019 году

1

5,9

Ейск

Краснодарский край

6,9

2

6,6

Тюмень

Тюменская область

6,8

3

7,3

Нижневартовск

Ханты-Мансийский АО

6,7

4

6,9

Набережные Челны

Татарстан

6,7

5

6,3

Геленджик

Краснодарский край

6,6

6

-

Гурьевск

Калининградская область

6,6

7

6,4

Нижнекамск

Татарстан

6,6

8

6,9

Сургут

Ханты-Мансийский АО

6,4

9

6

Москва

Московская область

6,4

10

6,2

Владимир

Владимирская область

6,3

Города, где жители оценили работу коммунальных служб ниже всего

Две последние строки рейтинга заняли города Ростовской области: Шахты и Каменск-Шахтинский с 3,1 балла из 10 возможных. За год оценка работы коммунальных служб в этих городах упала: на 1 балл в Шахтах и на 0,8 – в Каменск-Шахтинском. Третье с конца место занял Архангельск с 3,6 балла. По сравнению с опросом 2018 года ситуация, по мнению горожан, значительно ухудшилась: в прошлом году коммунальщики получили оценку 4,7 балла.

Десятое с конца место у Махачкалы. Коммунальные службы в столице Дагестана получили от горожан только 4 балла. Это на 0,5 балла меньше, чем в прошлом году.

За исключением города Свободный (Амурская область), который впервые участвует в опросе, в городах – аутсайдерах рейтинга жители оценили работу служб ЖКХ ниже, чем в 2018 году.

10 городов — аутсайдеров рейтинга по оценке качества работы служб ЖКХ

Место в рейтинге в 2019 году

Оценка в 2018 году

Город

Регион

Оценка в 2019 году

200

4,1

Шахты

Ростовская область

3,1

199

3,9

Каменск-Шахтинский

Ростовская область

3,1

198

4,7

Архангельск

Архангельская область

3,6

197

5,3

Киселевск

Кемеровская область

3,7

196

5,2

Орск

Оренбургская область

3,8

195

5,2

Камышин

Волгоградская область

3,9

194

4,7

Златоуст

Челябинская область

3,9

193

-

Свободный

Амурская область

4,0

192

4,8

Воркута

Коми

4,0

191

4,5

Махачкала

Дагестан

4,0

Оценка работы коммунальных служб в городах-миллионерах

Среди городов-миллионеров лучшей по качеству работы коммунальных служб осталась Москва. Средняя оценка составила здесь 6,4 балла, что на 0,4 балла больше, чем в прошлом году. На втором месте Красноярск с 6,2 балла: за год оценка выросла здесь на 0,3 балла. Третье место у Краснодара с 6,1 балла.

Казань заняла четвертое место среди городов-миллионеров, Санкт-Петербург – пятое.

На последнем месте среди городов-миллионеров Волгоград. Службы ЖКХ получили здесь оценку 4,6 балла — столько же, сколько и в 2018 году.

Кроме Москвы и Красноярска, выросли оценки работы коммунальщиков в Воронеже (на 0,3 балла), Казани и Нижнем Новгороде (на 0,1 балла). Респонденты из остальных городов-миллионеров отмечают ухудшение ситуации в коммунальной сфере.

Отзыв жителя Санкт-Петербурга: «Крайне низкое качество работы ЖКХ, всего приходится добиваться с усилиями и долго. Просто по заявкам ничего не делается, или делается, но редко».

Комментарий респондента из Ростова-на-Дону: «Несмотря на то, что в платежках значится строка "содержание и ремонт жилья", на лестничном пролете протекает крыша, и никто это не отслеживает, жильцу надо тратить свое время на походы в ЖКХ. Такая работа коммунальных служб полностью устраивать не может».

В Уфе жалуются: «Плохо работает ЖКХ: нет дворников и уборщиц лестничных клеток».

Рейтинг 200 городов России[1] по качеству работы коммунальных служб (по оценке местных жителей)

Место в рейтинге

Оценка в 2018 году

Динамика

Город

Регион

Оценка в 2019 году

1

5,9

1

Ейск

Краснодарский край

6,9

2

6,6

0,2

Тюмень

Тюменская область

6,8

3

7,3

-0,6

Нижневартовск

Ханты-Мансийский АО

6,7

4

6,9

-0,2

Набережные Челны

Татарстан

6,7

5

6,3

0,3

Геленджик

Краснодарский край

6,6

6

-

-

Гурьевск

Калининградская область

6,6

7

6,4

0,2

Нижнекамск

Татарстан

6,6

8

6,9

-0,5

Сургут

Ханты-Мансийский АО

6,4

9

6

0,4

Москва

Московская область

6,4

10

6,2

0,1

Владимир

Владимирская область

6,3

11

6,3

-0,1

Ставрополь

Ставропольский край

6,2

12

5,9

0,3

Чебоксары

Чувашия

6,2

13

-

-

Долгопрудный

Московская область

6,2

14

5,9

0,3

Красноярск

Красноярский край

6,2

15

6,1

0,1

Мытищи

Московская область

6,2

16

5,4

0,7

Глазов

Удмуртия

6,1

17

6,4

-0,3

Краснодар

Краснодарский край

6,1

18

5,6

0,5

Королев

Московская область

6,1

19

-

-

Северск

Томская область

6,1

20

-

-

Кудрово

Ленинградская область

6,1

21

5,3

0,8

Красногорск

Московская область

6,1

22

5,4

0,6

Новочебоксарск

Чувашия

6,0

23

6,4

-0,5

Сочи

Краснодарский край

5,9

24

6,8

-0,9

Домодедово

Московская область

5,9

25

5,8

0,1

Казань

Татарстан

5,9

26

5,5

0,4

Иркутск

Иркутская область

5,9

27

6,4

-0,5

Чехов

Московская область

5,9

28

5,8

0,1

Белгород

Белгородская область

5,9

29

6,1

-0,2

Мурино

Ленинградская область

5,9

30

6,3

-0,4

Оренбург

Оренбургская область

5,9

31

5,9

0

Магнитогорск

Челябинская область

5,9

32

5,5

0,4

Муром

Владимирская область

5,9

33

5,8

0,1

Обнинск

Калужская область

5,9

34

-

-

Реутов

Московская область

5,9

35

5,7

0,2

Салават

Башкортостан

5,9

36

6,2

-0,4

Братск

Иркутская область

5,8

37

6,2

-0,4

Ижевск

Удмуртия

5,8

38

5,9

-0,1

Санкт-Петербург

Ленинградская область

5,8

39

6

-0,2

Новосибирск

Новосибирская область

5,8

40

5,5

0,3

Петрозаводск

Карелия

5,8

41

5

0,8

Бердск

Новосибирская область

5,8

42

5

0,8

Видное

Московская область

5,8

43

5,7

0,1

Калининград

Калининградская область

5,8

44

7

-1,2

Абакан

Хакасия

5,8

45

6,9

-1,1

Анапа

Краснодарский край

5,8

46

6

-0,2

Йошкар-Ола

Марий Эл

5,8

47

5,2

0,6

Балашиха

Московская область

5,8

48

6

-0,2

Нефтекамск

Башкортостан

5,8

49

-

-

Евпатория

Крым

5,7

50

5,6

0,1

Люберцы

Московская область

5,7

51

5,7

0

Барнаул

Алтайский край

5,7

52

6,5

-0,8

Саранск

Мордовия

5,7

53

5,2

0,5

Ессентуки

Ставропольский край

5,7

54

-

-

Нефтеюганск

Ханты-Мансийский АО

5,7

55

5,7

0

Старый Оскол

Белгородская область

5,7

56

6,2

-0,5

Стерлитамак

Башкортостан

5,7

57

5,5

0,2

Хабаровск

Хабаровский край

5,7

58

6,2

-0,6

Тольятти

Самарская область

5,6

59

-

-

Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский АО

5,6

60

5,7

-0,1

Химки

Московская область

5,6

61

6,3

-0,7

Альметьевск

Татарстан

5,6

62

5,5

0,1

Нижний Новгород

Нижегородская область

5,6

63

-

-

Губкин

Белгородская область

5,6

64

5,3

0,3

Новый Уренгой

Ямало-Ненецкий АО

5,6

65

5,7

-0,1

Уфа

Башкортостан

5,6

66

5,5

0,1

Пенза

Пензенская область

5,6

67

5,8

-0,2

Пермь

Пермский край

5,6

68

6,1

-0,5

Череповец

Вологодская область

5,6

69

5,6

-0,1

Великий Новгород

Новгородская область

5,5

70

5,7

-0,2

Кемерово

Кемеровская область

5,5

71

5,9

-0,4

Екатеринбург

Свердловская область

5,5

72

6,3

-0,8

Майкоп

Адыгея

5,5

73

5,4

0,1

Курск

Курская область

5,5

74

6,4

-0,9

Благовещенск

Амурская область

5,5

75

5,9

-0,4

Миасс

Челябинская область

5,5

76

5,5

0

Ульяновск

Ульяновская область

5,5

77

-

-

Воткинск

Удмуртия

5,4

78

-

-

Михайловск

Ставропольский край

5,4

79

5,2

0,2

Иваново

Ивановская область

5,4

80

5

0,4

Кострома

Костромская область

5,4

81

-

-

Севастополь

Крым

5,4

82

5,1

0,3

Бузулук

Оренбургская область

5,4

83

5,5

-0,1

Грозный

Чечня

5,4

84

5,1

0,3

Воронеж

Воронежская область

5,4

85

5,7

-0,3

Коломна

Московская область

5,4

86

5,5

-0,1

Одинцово

Московская область

5,4

87

5,7

-0,3

Томск

Томская область

5,4

88

6,2

-0,8

Армавир

Краснодарский край

5,4

89

6

-0,6

Ивантеевка

Московская область

5,4

90

5,8

-0,5

Вологда

Вологодская область

5,3

91

5

0,3

Гатчина

Ленинградская область

5,3

92

5

0,3

Владикавказ

Северная Осетия

5,3

93

5,2

0,1

Пятигорск

Ставропольский край

5,3

94

5,3

0

Киров

Кировская область

5,3

95

4,5

0,8

Раменское

Московская область

5,3

96

6

-0,7

Волгодонск

Ростовская область

5,3

97

6

-0,7

Нальчик

Кабардино-Балкария

5,3

98

5,7

-0,4

Новокузнецк

Кемеровская область

5,3

99

5,6

-0,3

Тула

Тульская область

5,3

100

6,2

-1

Каменск-Уральский

Свердловская область

5,2

101

5,2

0

Рязань

Рязанская область

5,2

102

6

-0,8

Северодвинск

Архангельская область

5,2

103

-

-

Симферополь

Крым

5,2

104

4,1

1,1

Елец

Липецкая область

5,2

105

5,1

0,1

Калуга

Калужская область

5,2

106

4,6

0,6

Ачинск

Красноярский край

5,2

107

5,6

-0,4

Волжский

Волгоградская область

5,2

108

5,4

-0,2

Всеволожск

Ленинградская область

5,2

109

-

-

Дмитров

Московская область

5,2

110

5,4

-0,2

Улан-Удэ

Бурятия

5,2

111

5,8

-0,7

Владивосток

Приморский край

5,1

112

5,3

-0,2

Орел

Орловская область

5,1

113

-

-

Белогорск

Амурская область

5,1

114

-

-

Кинешма

Ивановская область

5,1

115

5,4

-0,3

Лобня

Московская область

5,1

116

5,2

-0,1

Самара

Самарская область

5,1

117

5,5

-0,4

Ангарск

Иркутская область

5,1

118

5,5

-0,4

Дзержинск

Нижегородская область

5,1

119

5,8

-0,7

Псков

Псковская область

5,1

120

5,2

-0,1

Тамбов

Тамбовская область

5,1

121

5,4

-0,3

Омск

Омская область

5,1

122

5,3

-0,3

Ковров

Владимирская область

5,0

123

5,3

-0,3

Невинномысск

Ставропольский край

5,0

124

-

-

Биробиджан

Еврейская АО

5,0

125

4,9

0,1

Подольск

Московская область

5,0

126

5,1

-0,1

Смоленск

Смоленская область

5,0

127

5,5

-0,5

Азов

Ростовская область

5,0

128

5,8

-0,8

Арзамас

Нижегородская область

5,0

129

4,8

0,2

Великие Луки

Псковская область

5,0

130

5,3

-0,3

Минеральные Воды

Ставропольский край

5,0

131

5,6

-0,6

Мурманск

Мурманская область

5,0

132

5,6

-0,6

Щелково

Московская область

5,0

133

5,8

-0,9

Ухта

Коми

4,9

134

-

-

Ялта

Крым

4,9

135

-

-

Новоуральск

Свердловская область

4,9

136

5,1

-0,2

Бийск

Алтайский край

4,9

137

5,5

-0,6

Новороссийск

Краснодарский край

4,9

138

5,5

-0,6

Сыктывкар

Коми

4,9

139

5,6

-0,7

Батайск

Ростовская область

4,9

140

5,5

-0,6

Серпухов

Московская область

4,9

141

5,6

-0,7

Тверь

Тверская область

4,9

142

-

-

Ноябрьск

Ямало-Ненецкий АО

4,9

143

5,6

-0,7

Нижний Тагил

Свердловская область

4,9

144

5,1

-0,2

Прокопьевск

Кемеровская область

4,9

145

5,3

-0,4

Челябинск

Челябинская область

4,9

146

3,8

1

Ногинск

Московская область

4,8

147

5

-0,2

Рыбинск

Ярославская область

4,8

148

4,9

-0,1

Петропавловск-Камчатский

Камчатский край

4,8

149

4,8

0

Чита

Забайкальский край

4,8

150

4,6

0,2

Балаково

Саратовская область

4,8

151

-

-

Жуковский

Московская область

4,8

152

5,2

-0,4

Орехово-Зуево

Московская область

4,8

153

4,5

0,3

Березники

Пермский край

4,8

154

5,7

-0,9

Димитровград

Ульяновская область

4,8

155

-

-

Новокуйбышевск

Самарская область

4,8

156

5,1

-0,3

Ростов-на-Дону

Ростовская область

4,8

157

4,8

0

Брянск

Брянская область

4,8

158

-

-

Якутск

Якутия

4,8

159

5

-0,2

Ярославль

Ярославская область

4,8

160

-

-

Феодосия

Крым

4,8

161

4,4

0,3

Клин

Московская область

4,7

162

-

-

Туапсе

Краснодарский край

4,6

163

-

-

Сарапул

Удмуртия

4,6

164

5,4

-0,8

Энгельс

Саратовская область

4,6

165

5

-0,4

Астрахань

Астраханская область

4,6

166

4,6

0

Волгоград

Волгоградская область

4,6

167

4,9

-0,4

Липецк

Липецкая область

4,5

168

5,1

-0,6

Курган

Курганская область

4,5

169

-

-

Керчь

Крым

4,5

170

4,4

0,1

Электросталь

Московская область

4,5

171

4,5

0

Таганрог

Ростовская область

4,5

172

-

-

Выборг

Ленинградская область

4,4

173

-

-

Мичуринск

Тамбовская область

4,4

174

5,1

-0,7

Новомосковск

Тульская область

4,4

175

3,8

0,6

Рубцовск

Алтайский край

4,4

176

-

-

Серов

Свердловская область

4,4

177

-

-

Белово

Кемеровская область

4,3

178

5

-0,7

Первоуральск

Свердловская область

4,3

179

4,9

-0,6

Сергиев Посад

Московская область

4,3

180

3,8

0,5

Новочеркасск

Ростовская область

4,3

181

4,5

-0,2

Саратов

Саратовская область

4,3

182

4,5

-0,2

Сызрань

Самарская область

4,3

183

-

-

Магадан

Магаданская область

4,3

184

4,4

-0,1

Воскресенск

Московская область

4,3

185

4,4

-0,2

Черкесск

Карачаево-Черкесия

4,2

186

3,7

0,5

Пушкино

Московская область

4,2

187

5,1

-0,9

Норильск

Красноярский край

4,2

188

5

-0,9

Комсомольск-на-Амуре

Хабаровский край

4,1

189

5,1

-1

Копейск

Челябинская область

4,1

190

5,1

-1,1

Ленинск-Кузнецкий

Кемеровская область

4,0

191

4,5

-0,5

Махачкала

Дагестан

4,0

192

4,8

-0,8

Воркута

Коми

4,0

193

-

-

Свободный

Амурская область

4,0

194

4,7

-0,8

Златоуст

Челябинская область

3,9

195

5,2

-1,3

Камышин

Волгоградская область

3,9

196

5,2

-1,4

Орск

Оренбургская область

3,8

197

5,3

-1,6

Киселевск

Кемеровская область

3,7

198

4,7

-1,1

Архангельск

Архангельская область

3,6

199

3,9

-0,8

Каменск-Шахтинский

Ростовская область

3,1

200

4,1

-1

Шахты

Ростовская область

3,1

5,4

-0,1

Вся Россия

5,3

[1] В 2019 году в исследование вошло на 50 городов больше, чем в 2018-м. В связи с этим оценки для ряда городов за 2018 год отсутствуют.