«За талоны на завтрак приходится бороться»: туристы из Казани остаются в «китайском плену»
Мольба о помощи дошла до Минниханова через Инстаграм, а 69 турагентств Татарстана написали гневное открытое письмо
«Народ угнетен и нагнетает», — рассказывают об обстановке на Хайнане застрявшие там туристы — всего в подвешенном состоянии 1,5 тысячи человек, 550 который вылетали из Казани — на торжественно открытом только в середине октября чартере «Жемчужной реки». Рустам Минниханов направил на выручку представителя Татарстана в Китае — Марселя Гилязова, а госкомитет по туризму РТ готов оказать «консультативную помощь». Все ждут результатов экстренного совещания в Ростуризме, но пока ясности нет.
Сегодня все туристическое сообщество России с нетерпением ожидает результаты экстренного совещания Ростуризма, Росавиации, минтранса России и участников конфликта вокруг рейсов туроператора «Жемчужная река», в результате которого порядка 1,5 тысяч российских туристов застряли на острове Хайнань. Как сообщил «БИЗНЕС Online» советник руководителя Росавиации Сергей Извольский, совещание было назначено на 12.00, вестей с него пока нет.
Напомним, несколько сотен российских туристов, в том числе и из Татарстана, оказались брошенными в китайском Хайкоу из-за конфликта между туроператором «Жемчужная река» и авиакомпанией «ИрАэро». Из них 550 человек вылетели из Казани, 363 не могут вернуться вовремя. Авиаперевозчик отменил все рейсы в Хайкоу и Санью из-за систематического нарушения графика платежей и погашения долгов туроператором перед авиакомпанией. При этом сама «Жемчужная река» утверждала, что причиной отмены полетной программы стал финансовый спор между туроператором и авиаброкером в лице ООО «Эверэйт», который «в ультимативной форме» потребовал выплатить ему более $2,2 млн. Туроператор такую задолженность отрицал, и более того, заявил о долге самой авиакомпании и брокера в $5,8 млн. за задержки вылетов (за 19 рейсов по 300 тыс. долларов каждый). Все стороны конфликта сочли требования друг к другу несостоятельными. Как итог, «ИрАэро» все-таки отменил рейсы. Речь идет как минимум о 12 рейсах из Хайнаня в Казань, Челябинск, Самару, Хабаровске и Уфу. При этом чартерные рейсы «ИрАэро» на Хайнань из Казани открыли вот-вот недавно, 17 октября. Судя по имеющимся сообщениям СМИ, церемония открытия прошла тогда скромно, журналисты ограничились перепечаткой официальных пресс-релизов международного аэропорта «Казань».
Разбираясь в обстоятельствах произошедшего, Ростуризм отметил, что проблемы с авиарейсами для «Жемчужной реки» начались еще две недели назад: с реализацией полетных программ, выполнявшихся авиаперевозчиками «ИКАР» (Pegas Fly) из Москвы, «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири). Глава Ростуризма Олег Сафонов в конце ноября по этому поводу обратился в генпрокуратуру России, МВД и Роспотребнадзор с просьбой дать правовую оценку ситуации. Туроператор сам 5 декабря явился в Ростуризм, где успокоил, что по договору с «ИрАэро» будут выполнены все рейсы на китайском направлении. При этом сама авиакомпания эти данные не подтвердила, и через пару дней внезапно для всех заявила о прекращении полетов. В Ростуризме отметили, что отказываясь выполнять полеты по обратным билетам, авиакомпания нарушает закон.
На сегодняшний день к спору подключились государственные органы и дипломатические службы, которые оказали и продолжают оказывать отдыхающим всю посильную помощь. Например, атташе генконсульства России в Гуанчжоу (провинция Гуандун) Григорий Колышкин заявил ТАСС сегодня, что вопроса о выселении туристов из отелей не стоит, только о переселении. Также генконсульство России направило властям Хайнаня ноту с просьбой помочь в урегулировании ситуации с российскими туристами. По словам Колышкина, сейчас вместе с китайскими властями разрабатывается дорожная карта по возвращению российских туристов. А Росавиация уже призвала сначала вывезти российских туристов с курортов Китая, а потом уже разбираться — кто и кому что должен, пишет «Российская газета» со ссылкой на главу Росавиации Александра Нерадько.
«Примем сегодня решение до вечера, как их вывезти, потому что все равно хоть долг и есть, но мы чувствуем себя обязанными вывезти», — прокомментировал сегодня ситуацию с застрявшими в Китае туристами начальник службы авиаперевозок компании «ИрАэро» Александр Макин. В настоящий момент, как он заявил в эфире телеканала «Россия-24», самолеты авиакомпании готовы к выполнению полетов. По словам Макина, всех туристов, у кого был отменен рейс от 8 декабря, доставят в Казань. А вот по остальным информации пока нет.
«Туристы прибывают из Саньи каждый день. Из Казани нас 300, а точное число больше 1500, — рассказала корреспонденту „БИЗНЕС Online“ одна из пострадавших туристок Алена. — Страховки закончились, погода сырая и дождь. Люди болеют, деньги у многих тоже закончились. Когда вылет — неизвестно. Ждем окончания переговоров, которые вроде активно ведутся. Версий много всяких разных, народ угнетен и нагнетает».
Часть туристов, которые должны были вылететь 7 декабря в 7.50, уже благополучно вернулись домой. «Самолет, на котором мы должны были лететь, аварийно сел во Владивостоке, — рассказала Анастасия Камаева. — До обеда мы ждали решения, куда нас повезут, так как авиакомпания и туроператор не смогли договориться, кто берет на себя обязательства по обеспечению туристов. Часов в 14 нас повезли на экскурсию в зоопарк, там покормили, если это можно так назвать… Мы должны были в 17.30 выехать в Хайкоу, но решения по нам не было. Мы ждали в зоопарке часов до 20, потом только повезли в отель».
Оставленные на Хайнане от безысходности туристы уже успели обратиться за помощью к президенту РТ Рустаму Минниханову, который за них заступился. Ему застрявшие туристы в Instagram написали обращение: «Рустам Нургалиевич, пожалуйста, умоляем вас, обратите внимание на этот вопрос, помогите разобраться в этом вопросе и вернуть наши деньги от туроператора „Жемчужная река“, обманувшая сотни татарстанцев и не только». Минниханов на обращение ответил лично: «Вашей проблемой будет заниматься руководитель госкомитета по туризму Сергей Иванов и наш представитель в Китае. Напишите контакты вашего представителя для связи». В считанные минуты к обсуждению под постом президента РТ подключился сам Сергей Иванов, который запросил контакты всех отелей, где остановились пострадавшие татарстанцы, сигнализируя о своей помощи.
На Хайнань по поручению Минниханова вылетел торгово-экономический представитель Татарстана в Китае Марсель Гилязов, чтобы вместе с брошенными татарстанцами разбираться в ситуации. «Мы вчетвером живем в двухместном номере. Ребенок спит на полу, на матрасе. Гиды никак не хотят помогать. Я уже сколько борюсь… За талоны на завтрак приходится бороться», — рассказали туристы Гилязову. Этот трогательный момент попал в видеозапись момента встречи туристов с Гилязовым, которую вели сами отдыхающие. Татарстанский чиновник пообещал оперативно решить вопросы с питанием татарстанцев. Кроме того, как следовало с его слов, к решению всех возникающих проблем привлекли представителей провинции Гуандун, с которыми у руководства Татарстана хорошие отношения. Пока спасают татарстанских туристов в Китае, республиканское управление Роспотребнадзора заявило о готовности оказать безвозмездную помощь пострадавшим туристам в подготовке исков к туроператору…
«Мы наблюдаем за этой ситуацией достаточно обеспокоенно, — пояснила корреспонденту „БИЗНЕС Online“ руководитель пресс-службы госкомитета РТ по туризму Оксана Аганина. — Госкомитет оказывает консультативную помощь всем, кому это необходимо. Также мы ведем коммуникации между туристами и туроператором, и в случае ЧП также готовы подключаться».
Тем временем, к негодованию обычных татарстанских туристов подключились и местные турагентства. В распоряжении «БИЗНЕС Online» оказалось открытое письмо от 69 турагентств Татарстана. Главным образом оно адресовано генеральному директору ООО «Тревел Дизайнерс», то есть туроператору «Жемчужная река» Сергею Шекину. Копии также направлены президенту России Владимиру Путину, президенту Татарстана Рустаму Минниханову, а также в Ростуризм, госкомитет РТ по туризму, ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Помощь» и Росавиацию.
«По данным, полученным от невылетевших туристов из Китая: рейсы отложены на неизвестный срок; у некоторых туристов забрали паспорта в залог размещения, люди боятся, что потребуют от них выкуп за паспорта; некоторых выселяют из отелей и пока не известно, что будет дальше; остро стоит вопрос с питанием, особенно с детским; кончаются деньги, а с банковских карт снять наличные или расплатиться картами почти невозможно; многим 10.12.18 нужно выходить на работу. Фактически туристы стали вашими заложниками в далекой стране!» — сказано в обращении. — Нас возмущает момент, что некоторым туристам объясняют, что их не вывозят из-за того, что их турагентства не заплатили туроператору! А вы прекрасно знаете, что турагентства выполнили свои обязательства перед вами полностью!»
В письме также изложены требования турагентств: создать службу поддержки туристов в Китае, вернуть всех задержанных на родину, а также обеспечить качественный отдых по уже приобретенным путевкам. «Мы, турагентства Республики Татарстан, четко выполнили свои обязательства перед туристами и перед туроператором ООО „Тревел Дизайнерс“. Просим и требуем в дальнейшем соблюдать точность в расписании полетов и качество оказания туруслуг, входящих в стоимость тура! Надеемся, что у вас все получится!» — сказано в обращении в адрес главы «Жемчужной реки». Составителем письма значится директор туркомпании «Объединение турист» Владимир Кудашов.