Соцработники Казани ежедневно выполняют до 300 заявок на продукты от пожилых людей
(Казань, 28 апреля, «Татар-информ», Наталья Рыбакова). В период распространения коронавирусной инфекции доставка продуктов на дом одиноким пожилым людям стала наиболее востребованной социальной услугой в Татарстане. Каждый день соцработники Казани обслуживают 150—300 заявок. Сегодня такой услугой воспользовалась незрячая жительница города Валентина Васина.
«Спасибо большое социальным работникам и волонтерам, дай бог им здоровья. Сейчас нам тяжело. У меня родственники живут в другом районе, они работают. Поэтому я раз в неделю обращаюсь на горячую линию. Самоизоляцию мы соблюдаем, никуда не выходим», — сказала получившая продукты на дом 79-летняя женщина.
До самоизоляции Валентина Алексеевна вела активный образ жизни, занималась самодеятельностью в районном ДК, общалась с приятельницами и знакомыми. Теперь такие встречи пришлось отложить. Пенсионерка совсем не выходит из дома, раз в неделю звонит на горячую линию. К ней сразу приходят социальные работники и приносят необходимые лекарства и продукты.
«Колл-центр „Мы поможем!“ создан при Минтруде РТ для оказания содействия в бесплатной доставке продуктов питания для одиноких пожилых людей старше 65 лет и инвалидов. Продукты приобретаются на средства самих пожилых людей, но доставляются бесплатно. Заказать продукты и лекарства жители республики могут по телефону 598-3-598», — сообщила ИА «Татар-информ» директор Комплексного центра социального обслуживания населения Казани Надежда Ибрагимова.
По заказу Минтруда РТ специалисты из Минцифры РТ разработали специальную программу, в которой работают социальные работники. Это единая база заявок по республике. Колл-центр работает с 28 марта ежедневно с 8 утра и до 18 вечера. Заказы отрабатываются в тот же день. Если заказ поступил после 16 часов, то его могут перенести на следующий день.
На горячую линию ежедневно звонят жители всех районов республики. Поступающие звонки переключаются на телефоны комплексных центров социального обслуживания населения в муниципальных районах. На местах звонки распределяют и обслуживают районные специалисты. В казанском центре социального обслуживания на телефоне дежурят сотрудники, которые быстро переобучились для новой работы.
«В среднем наши специалисты принимают до 500 звонков в день, снижение числа звонков бывает в субботу и воскресенье. Общее число заявок по доставке продуктов в день по Казани составляет от 150 до 300. Пик заявок приходится на понедельник. Ежедневно звонки принимают от пяти до десяти человек. Всего за время работы мы проконсультировали более 6,5 тысячи человек, более 4,8 тысячи заявок исполнено. Мы доставляем на дом продукты и лекарства, товары первой необходимости, оказываем услуги по оплате ЖКХ» — отметила Ибрагимова.
Собеседница также отметила, что в колл-центр иногда звонят родственники пожилых татарстанцев из других регионов. Они заказывают доставку продуктов пенсионерам через торговые сети, но при этом сильно переживают за их состояние здоровья.
«Иногда нас просят люди из других регионов просто сходить и узнать, как самочувствие их пожилых родственников, проживающих в Татарстане. Наша служба сейчас стала очень востребованной», — сказала Ибрагимова.
Согласно данным Минтруда РТ, в Татарстане проживают 115 тысяч одиноких и одиноко проживающих пожилых граждан в возрасте 70 лет и старше. Нуждаются в посторонней помощи и состоят на надомном социальном обслуживании по республике 13 тысяч человек. Остальным 102 тысячам пожилых татарстанцев в период самоизоляции тоже необходима помощь в доставке продуктов питания и лекарств. Всего в период с 28 марта по 27 апреля на горячие линии комплексных центров социального обслуживания населения по всей республике и в колл-центр «Мы поможем!» поступило 11717 звонков, из них в колл-центр — 6528, в районные службы — 5189.