Участникам чемпионата «WorldSkills» в отработке навыков подыграют настоящие актеры
В Великом Новгороде проходит отбор участников финала национального чемпионата «WorldSkills». Молодые профессионалы из 73-х регионов страны продемонстрируют уровень своего мастерства в трех компетенциях: «Ветеринария», «Организация экскурсионных услуг» и «Администрирование отеля». Чтобы последнее испытание было максимально приближено к реальности, подыграют экспертам настоящие актеры. Сегодня состоялся генеральный прогон вариантов конкурсных заданий.
«Девушка, посмотрите, что это такое! Что в вашей прачечной натворили! Да, гляньте, что мне с этим делать в конце концов?!»
Наталия Хмелева, корреспондент: «Ну а что вы думаете, такое тоже бывает. Другой вопрос: что со всем этим делать? Хамить в ответ нельзя, драться – тем более. Но, кажется, вон те ребята точно знают ответ на этот вопрос. Вот пусть они с вами и разбираются!»
Тем более что для участников отборочного этапа чемпионата «Worldskills» по компетенции «Администрирование отеля» – это ключевое задание. Показывать навыки работы с гостями им придется долго: по сути, их ждет имитация фрагмента рабочего дня, а значит и постояльцы будут самые разные. Недовольные, благодарные, просто с проблемами. Но что с ними делать, будущие гостиничные администраторы знают точно.
Полина Воронина, республика Крым: «Если истерика, то нужно выслушать гостя, дать понять гостю, что нам действительно важна его проблема, мы понимаем, как он плохо себя чувствует сейчас, ну и, естественно, применять эмпатию».
Все это достигается тренировками и участием в соревнованиях, поясняет Полина Воронина. Однако тренироваться пришлось не только конкурсантам, гостями гипотетического отеля завтра – в основной день испытаний первого потока участников – станут студенты-актеры. Их готовила Елена Климова, и, как оказалось, работа по эту сторону ресепшена будет ничуть не легче конкурсного задания.
Елена Климова, преподаватель Технологического колледжа: «Задача состоит в том, чтобы каждый участник был в равных условиях. И для этого актёр должен ну практически на 90% выдерживать одну и ту же ситуацию. Естественно, разные участники реагируют по-разному, 100% одно и тоже не получится, потому что человеческий фактор, но насколько это возможно, ситуации должны быть одинаковыми».
Ждет участников и бумажная работа, ведь на плечи администратора отеля ложится очень много обязанностей. Впрочем, непросто будет и экспертам – впереди три потока студентов и школьников. Но есть и помощник – пока секретный регламент, по которому и будут оценивать конкурсантов. И никаких скидок на стресс. Реакция участников в этой компетенции даже во внештатных ситуациях должна быть строго корректной.
Нина Эристави, главный эксперт отборочных соревнований: «Это такой бизнес, это такая должность, когда человек, который стремится стать хорошим администратором, он должен понимать, что профессиональные качества в первую очередь включают в себя стрессоустойчивость и коммуникабельность. Они всегда готовы к любой ситуации. Они всегда должны оставаться спокойными для того, чтобы гость чувствовал себя комфортно».
Демонстрировать свою выдержку и профессионализм будут 44 участника из разных регионов страны. На этот раз в очном формате. Кроме республики Крым бороться за первенство будут Татарстан, Башкортостан, Волгоградская, Липецкая, Новосибирская, Новгородская области. Отборочный этап продлится до 24 апреля.