Хочешь билет – покажи паспорт: как «Ак Барс» объявляет войну перекупщикам

Казанцы запускают новую систему продажи билетов через подтверждение личности, похожую на Fan ID, — другого пути нет

«Мы никого не лишаем возможности купить билеты. Однако с подтвержденной учетной записью сделать это будет легче», — комментируют в «Ак Барсе» новые правила покупки билетов, которые начнут действовать с первого раунда плей-офф КХЛ. На этот раз казанский клуб будет продавать билеты в две очереди. И сначала купить билеты на хоккей предоставится возможность только онлайн и исключительно с подтвержденной учетной записью. Процедура простая и недолгая, но придется лично приехать в «Татнефть Арену». Новые правила вводятся для борьбы с перекупщиками. Детали — в материале «БИЗНЕС Online».

«Ак Барс» меняет систему продажи билетов

Сегодня вечером «Ак Барс» проводит матч с московским «Спартаком». Игра регулярного чемпионата важная, тем более что предыдущий матч в Москве казанцы проиграли всухую со счетом 3:0. Однако вряд ли мы слукавим, если скажем, что тренерский штаб и игроки держат в уме не только завершение регулярки, но и предстоящий раунд плей-офф, который стартует 26 марта. Готовится к нему и клуб. Сегодня он объявил о введении новой системы продажи билетов.

Важное уточнение: новый порядок будет действовать только со старта плей-офф, т. е. через две недели. На оставшиеся матчи регулярного чемпионата — с челябинским «Трактором» 12 марта и подмосковным «Витязем» 15-го числа — билеты доступны по старым правилам.

Что поменялось? Билеты на домашние матчи «Ак Барса» с апреля будут продаваться в две волны, или очереди. В рамках первой волны, на старте продаж, купить их можно будет только онлайн. И сделать это смогут лишь владельцы подтвержденной учетной записи на сайте «Ак Барса» или в мобильном приложении клуба. По умолчанию учетная запись не подтвержденная, и купить через нее билеты в первую волну не выйдет.

Подтвердить учетную запись болельщики смогут в рабочие дни в кассах «Татнефть Арены» или на специальных стендах в фойе в дни матчей. К примеру, сегодня во время игры со «Спартаком» на ледовой арене будет работать три точки. Правда, ажиотажа у них корреспондент «БИЗНЕС Online» сегодня вечером не наблюдал. Но и о новых правилах стало известно совсем недавно.

Как это выглядит? Вы подходите к сотруднику, называете свой номер телефона, который привязан к аккаунту на сайте, и предоставляете любой документ (паспорт, водительское удостоверение и др.). В течение двух минут на номер приходит СМС-код, который нужно продиктовать сотруднику. После этой процедуры вы можете купить себе билет и подобрать места в числе первых. При этом приобрести билет можно только онлайн.

Есть и вторая волна. Клуб не уточняет, когда она наступает, лишь оговаривается: «Через некоторое время после старта продаж». Но выглядит логичным, что на лучшие места желающие могут и не успеть дождаться. В рамках второй волны можно купить билет без подтверждения личности. «Мы никого не лишаем возможности купить билеты. Однако с подтвержденной учетной записью сделать это будет легче», — объяснил в разговоре с «БИЗНЕС Online» заместитель исполнительного директора ХК «Ак Барс» по коммерции Станислав Прудников.

И для чего это?

В нынешнем сезоне «Ак Барс» показывает лучшую посещаемость за всю историю выступлений клуба в КХЛ. Солдауты почти на каждом матче. Очевидно, что в плей-офф ажиотаж будет в разы выше. Достаточно вспомнить внушительные очереди, которые выстраивались перед «Татнефть Ареной» за билетами на финал Кубка Гагарина в апреле 2023 года.

У болельщиков возникает логичный вопрос: для чего новые правила? Как объяснили «БИЗНЕС Online» в клубе, главная причина — это перекупщики. Возвращаемся к тому апрельскому финалу из 2023-го. Тогда предприимчивые граждане продавали билеты на решающий 7-й матч по цене от 15 тыс. рублей до 400 тыс. (!)

Так называемые перекупы — проблема, с которой «Ак Барс» и другие клубы КХЛ, чьи матчи пользуются популярностью, борются годами. Причем сейчас речь уже не о дядях, которые стоят у арены и предлагают билеты. И даже не о «бизнесменах», которые предлагают билеты на сервисах объявлений, хотя и такие примеры тоже встречаются. Все намного круче. Создаются боты, которые подстраиваются под сайты клубов и выкупают билеты пачками. Затем их продают на специальных интернет-ресурсах, которые регистрируются как сервисы по доставке билетов. Юридически все грамотно, и законных оснований закрыть такие сайты нет.

«Частные перекупщики не нарушают закон, потому мы постепенно вводили ряд ограничений на онлайн-продажи», — пояснил Прудников. «Ак Барс» к этому моменту уже ввел ряд барьеров для перекупщиков. Во-первых, билеты выпускаются в продажу не разом, а партиями. Во-вторых, один пользователь может взять не более пяти билетов на одну игру. В-третьих, нельзя совершить больше одной покупки билетов в сутки с одной банковской карты.

Но даже с учетом всего вышеперечисленного перекупщики скупают, по нашим данным, до 800 билетов на отдельно взятый матч. В лучшем случае 800 болельщиков попадут на хоккей по завышенным ценам. А в худшем билеты так и не найдут своих обладателей, а на арене будут пустые места.

«Похожая ситуация есть во многих клубах КХЛ»

Новая мера, на которую пошел клуб, сильно напоминает действующую в футбольной Российской премьер-лиге систему Fan ID. Однако, если в футболе хотели избавиться от провинившихся фанатов, то в казанском клубе борются с перекупщиками, отметил Прудников

«Спрос на билеты в этом сезоне как никогда высок, а к плей-офф ажиотаж будет еще выше. Мы знаем о сложностях, которые возникают у болельщиков, похожая ситуация есть во многих клубах КХЛ», — пояснил Прудников.

В клубе также подчеркнули, что владельцев абонементов новые правила не коснутся. Владельцам абонементов, приобретавших абонементы онлайн, дополнительно подтверждать свои учетные записи не потребуется — возможность приобретать билеты в первой очереди будет для них доступна автоматически. Владельцам «регулярных» абонементов предоставляется право приоритетного выкупа своего места на матчи плей-офф не позднее чем за 24 часа до начала матча.

По сезонным абонементам на матчи «Ак Барса» ходят 2 904 человека, а по билетам на каждый матч попадают до 5 646 зрителей.

А как быть иногородним?

«Ак Барс» выступает первопроходцем: до этого клубы КХЛ не вводили подобные меры, хотя, повторимся, проблема касается всех. В этом сезоне отметился лишь «Трактор». Челябинский клуб просто изъял билеты, которые, по подозрениям клуба, достались перекупщикам, и снова выпустил их в продажу. Однако каждый раз так делать не будешь. Нет инструментов, которые со 100-процентной точностью отличают обычных болельщиков от перекупов.

В системе есть свои изъяны, что признают в самом «Ак Барсе». В первую очередь в казанском клубе волнуются за иногородних болельщиков, а на некоторых матчах они заполняют 10–15% арены. Им, как и остальным, придется подтверждать свою личность физически в Казани. Напрашивается технология, чтобы перевести этот процесс в онлайн, скажем, через «Госуслуги», но пока ее у клуба нет.

Кроме того, никто не мешает перекупщикам так же подтвердить свою личность и продолжать выкупать билеты. Но в «Ак Барсе» уверены, что подобных желающих будет немного. «Понимаем, что это не идеальный вариант, однако наиболее жизнеспособный в текущих условиях. Мы намеренно запустили его до старта плей-офф, чтобы у наших болельщиков была возможность заранее подтвердить учетную запись», — сообщил Прудников.

Отчасти происходящее связано и с «Татнефть Ареной». Пока другие топ-клубы переезжают на арены вместимостью свыше 10 тыс. зрителей, «Ак Барс» выступает в восьмитысячнике и не в состоянии удовлетворить запросы всех желающих сходить на хоккей. В такой ситуации клуб вынужден переживать о судьбе даже 800 мест.

Как отметили в клубе, переход на новую систему касается не только матчей плей-офф в этом сезоне. По новым правилам, продажи откроются и в следующем сезоне, начиная с регулярки.