Вам в «одно окно»! Как работают многофункциональные центры в Татарстане?
Оформить в собственность квартиру, прописаться в ней, получить справку о пенсионных начислениях, сдать документы на загранпаспорт – всё это можно сделать за один день в МФЦ, который работает по принципу «одного окна».
Второй год во всех районах Татарстана действуют центры, где в один заход можно подать заявления и документы в более чем 10 ведомств, а также в местные исполкомы. МФЦ объединили органы ЗАГС, налоговую и миграционную службы, службу судебных приставов, МВД, Пенсионный фонд, Росимущество, Роспотребнадзор и другие ведомства.
Сеть из 50 центров в Татарстане создали буквально за год. Как правило, они размещаются на базе филиалов Росреестра. Важно, что в каждом из 700 окон МФЦ сидит универсальный специалист, который может отвечать за услуги различных ведомств. Это значит, что здесь человека не «отфутболят», а примут документы на оказание более 80 государственных и муниципальных услуг.
На портале госуслуг РТ у многофункционального центра появилась собственная страница https://uslugi.tatarstan.ru/mfc. На сайте можно записаться на приём, посмотреть перечень услуг, которые оказывает центр, а также список необходимых документов для подачи заявления.
Благодаря электронному взаимодействию копии документов и заявлений из МФЦ в различные ведомства рассылают моментально. То есть с документами начинают работать в тот же день. Лишь некоторые ведомства ждут, пока им доставят оригиналы документов курьером, что может занять до двух дней. Но тут уж человек выбирает, что для него важнее – удобное расположение центра приёма документов или сроки получения услуги.
«Люди пока не привыкли, что можно решить несколько задач за одно обращение, - говорит Ленара Музафарова, директор МФЦ в РТ. - Мы стараемся их информировать об услугах. Например, получил человек талон электронной очереди в терминале, а на экране появляется сообщение: «Здесь вы можете подать документы на загранпаспорт». Это работает, обращений становится больше с каждым днём. В этом году сотрудникам центров предстоит добиться, чтобы время ожидания в очереди не превышало 15 минут. Кстати, с 1 марта мы откроем дополнительные окна для представителей малого и среднего бизнеса.
Чтобы такие центры стали легкоузнаваемыми по всей России, их привели к единому стандарту, снабдив логотипом «Мои документы». Это позволит человеку, переезжающему из одного региона в другой или внутри республики, быстрее сориентироваться, есть ли рядом с ним такой центр. В идеале в МФЦ будут принимать документы для всех ведомств.