Общение и информирование - важная часть нашей работы

В конце 2020 года УФССП России по Кировской области присоединилось к пилотному проекту Федеральной службы судебных приставов по реализации новой структуры телефонного обслуживания. С 24 декабря 2020 года специалисты принимают и обрабатывают звонки, поступающие по телефону (8332) 48-97-97 не только из г. Кирова, но и из всех районов Кировской области. Сотрудники колл-центра успешно разрешают большинство поступающих от граждан вопросов благодаря специально разработанным алгоритмам работы по наиболее востребованным темам. Так, только за первые 4 рабочих дня 2021 года группа телефонного обслуживания Управления приняла 1811 звонков от кировчан. Подавляющее большинство из них 1776, носили справочно-консультационный характер, поэтому они были разрешены специалистами колл-центра Управления без дачи указаний структурным подразделениям УФССП России по Кировской области. Еще 35 звонков требовали исполнительных действий, поэтому эти обращения были переданы для отработки в структурные подразделения Управления. В работе колл-центра реализован механизм обратной связи: как только работа по данным заявкам будет завершена, специалисты свяжутся с гражданами и проинформируют их о результатах работы. В УФССП России по Кировской области на постоянной основе ведется работа по созданию принципиально новых и максимально удобных условий для общения и информирования граждан. Одним из новых способов стала прямая телефонная линия, которая впервые проводилась в онлайн-формате в социальной сети ВКонтакте 22 декабря 2020 года. Тогда на вопросы граждан отвечал начальник отдела по работе с обращениями граждан и организаций Управления, майор внутренней службы Александр Вихарев. Трансляция набрала почти 7,5 тысяч просмотров. Повторная прямая телефонная линия в социальной сети ВКонтакте пройдет 27 января 2021 года . Посмотреть прямой эфир и задать свои вопросы можно будет с 18-30 до 19-15 . Для этого необходимо зайти на страницу официальной группы Управления Судебные приставы Кировской области в социальной сети ВКонтакте - vk.com/ufsspkirov ./p