Командная работа на общий результат: интервью с руководителем Пижанского офиса обслуживания клиентов "ЭнергосбыТ Плюс"
Пижанский офис обслуживания клиентов долгое время держится в лидерах корпоративного рейтинга. Все дело в кадрах и их ответственном отношении к поставленным перед ними задачами, уверен руководитель офиса Игорь Лаптев.
Руководителями не рождаются. Закончил кооперативный техникум в Котельниче, Вятскую сельхозакадемию (ныне Вятский ГАТУ) по специальности "Экономика и управление на предприятии АПК".
Опыт трудовой деятельности у меня достаточно большой. Пробовал себя в разных сферах: занимался предпринимательством, работал в Пижанском РАЙПО на разных должностях, в страховой компании. Опыт руководящей работы уже был, когда я решил откликнуться на вакансию Кировского филиала "ЭнергосбыТ Плюс".
Функционал. Я организую работу в Пижанском офисе обслуживания клиентов. Основные обязанности это: контроль оплаты за потребленные ресурсы, соблюдение Стандарта качества обслуживания клиентов в ОПиОК, взаимодействие с органами власти, вопросы охраны труда, также осуществляю работу с клиентами юридическими лицами – от подачи заявления на заключение договора, до контроля оплаты в рамках договорных обязательств.
Команда. В подчинении у меня три человека. И я убежден, что кадры решают все. Все наши результаты, какие бы они не были, зависят от коллектива, слаженной командной работы. У нас каждый ответственно подходит к выполнению своих обязанностей, есть понимание, что все работаем на один результат. Конечно, это приносит свои результаты. В прошлом году мы заняли 3 место в корпоративном рейтинге по итогам года, стараемся удержать планку и в этом году. Все понимаем, что никогда нельзя останавливаться на достигнутом, надо стараться двигаться вперед.
Чем нравится работать в "ЭнергосбыТ Плюс"? Моё знакомство с работой в Энергосбыте началось в декабре 2015 года, можно сказать, с переезда в новый офис. Он расположен очень удобно, это многие отмечают. Я еще тогда понял, что здесь в работе много плюсов. И первый плюс, это забота о сотрудниках и клиентах.
Очень показательным стал период локдауна. У нас в Пижанке наш офис был один из самых оснащенных и защищенных, все предписания строго соблюдались. Остается наш офис и сегодня самым современным и с точки зрения оборудования, и с точки зрения сервиса.
Несем культуру сервиса в массы. Конечно, округ небольшой и у нас многие друг друга знают. Поэтому в начале внедрения новых правил, например, в общении оператора с клиентами возникало много непонимания. Такая вежливая речь, выверенные скрипты воспринимались населением крайне настороженно. Но прошло немного времени и сегодня это вошло в обиход, как правила хорошего тона общения.
Нам всегда помогут. У нас в компании внедряется много программ, сервисов, удобных и для сотрудников, и для клиентов. Конечно, нам приходится постоянно учиться работать с ними. И еще один плюс в нашей компании, это то, что делается это все централизованно. Я знаю массу примеров, когда в других организациях сотрудникам приходится осваивать новые программы самостоятельно, учатся методом проб и ошибок, предоставлены в этом плане сами себе. У нас же все четко: есть обучение, если случаются какие-то технические сбои, то очень оперативно отрабатывает служба техподдержки. Всегда на связи есть специалисты, которые все подскажут и помогут. Поэтому даже находясь здесь, в Пижанке, мы не чувствуем какой-то большой дистанции от "центра".
Где родился, там и пригодился. Я родился и вырос в Пижанке. Здесь мои родители. Родители жены. Конечно, я очень люблю это место и всем сердцем хочу, сделать здесь жизнь лучше. Люди мне доверяют. Я являюсь уже не первый созыв депутатом Думы теперь уже Пижанского муниципального округа, и помощь людям – это моя гражданская позиция.
Без ЖКХ никуда. Сегодня без энергетики, ЖКХ сложно представить нашу жизнь. Округ у нас сельскохозяйственный, постоянно развивается. Строятся новые объекты. Да и люди съезжаются в центр из отдаленных населенных пунктов. Они строят дома, используя современные технологии освещения и обогрева, и с каждым годом потребление тепло- и электроэнергии растет. Конечно, здесь важно, чтобы услуги, поставляемые населению и юридическим лицам, оказывались качественно, и, соответственно, вовремя и в полном объеме ими оплачивались. Ведь в дальнейшем они идут на закупку топлива, на ремонт оборудования и содержание объектов ЖКХ.
Сегодня у нас в округе заключено 4 агентских договора. "ЭнергосбыТ Плюс" является единым оператором и наши клиенты получают единую квитанцию, в которой четыре разных поставщика услуг. Конечно, это комфортно и людям, и организациям. Очень удобные есть сервисы, которые позволяют дистанционно передавать показания и оплачивать услуги – это личный кабинет клиента, мобильное приложение "ЭнергосбыТ ". Все это, конечно, входит в нашу жизнь очень быстро и даже пожилые люди уже электронными сервисами пользуются достаточно активно, и им это нравится.
Отдых. Отдыхаю на приусадебном участке. Люблю технику, в машине "поковыряться", где-то рыбалка, где-то грибочки… Все, как у всех.
Очень нравится путешествовать, инициатор поездок у нас дочка. На машине ездили в Сочи, Адлер, Абхазию. Любим на экскурсии ездить и в другие города. Были в Москве на КВНе, на выставке ВДНХ, в Нижнем Новгороде. Конечно, много впечатлений, всегда интересно открывать для себя что-то новое. А когда рядом близкие и родные люди, которые с тобой разделяют все впечатления, – это всегда вдвойне интересней.