Журналисты в Краснодаре около часа не могли вызвать полицию
В Краснодаре 23 августа съемочная группа, работавшая по заданию федерального телеканала, 51 минуту не могла дозвониться в полицию. Людям грозила опасность (какая — подробности не раскрываются), журналисты хотели сообщить об этом в полицию, но не смогли дозвониться. Первый раз вызов прошел спустя 19 минут. Девушка-оператор ответила, что на весь город в этот вечер работает всего два дежурных оператора. Из-за необходимости уточнения данных журналистам пришлось перезванивать во второй раз, но после 32 минут ожидания вызов просто сбросился.
– С уважением отношусь к сотрудникам МВД, понимая тяготы их службы. Но дозвониться в полицию в нужный момент должен каждый житель Краснодара. Мои коллеги из других СМИ также пробовали связаться с дежурным, однако и у них звонки сбрасывались, – рассказала главный редактор российского независимого СМИ «Альфа news» Ирина Борс. Возмутительная ситуация. Когда человеку грозит опасность, в первую очередь он звонит в полицию, потому что верит, что его смогут защитить. Искренне надеюсь, что эта ситуация изменится, не повлияв негативно на доверие граждан.
Начальник пресс-службы городского УМВД Артем Коноваленко прокомментировал случившееся:
- В службе 102 Управления МВД России по городу Краснодару установлена цифровая многоканальная телефонная линия (20-ти канальная). Ежедневно звонки граждан одновременно принимают от 4 до 5 сотрудников полиции, заступающих на суточное дежурство.
Ежесуточно в службу 102 поступает до одной тысячи сообщений граждан и ещё около 200 передаётся через службу 112 (Единую дежурно-диспетчерскую службу г. Краснодара, находящуюся в ведении городской администрации).
В пятницу, субботу и воскресенье количество поступающих звонков увеличивается, так как граждане большее время проводят на улице, в развлекательных учреждениях, употребляют алкогольные напитки, происходят бытовые конфликты как на улицах, так и дома. Нагрузка на операторов службы 102 кратно увеличивается.
Полиция Краснодара рекомендует во время звонка по номеру 102 ожидать ответа оператора, не прерывая вызов, так как система автоматически ставит абонента в очередь.
Обычно средняя длительность ожидания ответа составляет несколько минут, но при значительной нагрузке может превышать данный показатель.
На все поступающие сообщения о происшествиях/преступлениях осуществляется незамедлительное реагирование (направление на место ближайших нарядов наружных служб полиции, участковых уполномоченных полиции, следственно-оперативных групп).
Подобные случаи столь длительного ожидания являются исключением, а не сложившейся практикой. Информация о том, что в этот день звонки принимали лишь 2 оператора не соответствует действительности, их было 4, — прокомментировал Артем Коноваленко.
Полицией предпринимаются меры по минимизации (недопущению) подобных фактов в служебной деятельности.