Сотрудники поздравили учебный центр Академии искреннего сервиса с 10-летним юбилеем и поделились историями успешной карьеры

В организации проходят подготовку все работники центров госуслуг Москвы

7 февраля 2025 года Учебному центру Академии искреннего сервиса исполняется 10 лет. В нем обучаются все сотрудники центров госуслуг Москвы. Ежегодно подготовку проходят более четырех тысяч человек. Заместитель руководителя Образовательного центра Академии Екатерина Пичугина, а также эксперты-тренеры Татьяна Чубалина и Марина Вычужина поделились историями успешной карьеры.

Учебный центр Академии искреннего сервиса открылся в 2015 году в центре госуслуг «Мои Документы» района Строгино. Это было первое в России учреждение, где готовят специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

Работник, который присоединяется к команде «Мои Документы», обязательно проходит базовую подготовку в Учебном центре. Затем сотрудники регулярно развивают профессиональные навыки и сдают тесты на подтверждение квалификации. 

В 2014 году Мэр Москвы Сергей Собянин подписал «Московский стандарт госуслуг», изучение его принципов также стало фокусом внимания Учебного центра. Сотрудников учат порядку предоставления услуг гражданам и как найти индивидуальный подход для каждого посетителя. Подробно изучаются навыки общения с людьми, разрешение конфликтов и управление стрессом.

За 10 лет работы центра было создано более 150 программ. Из них 70 — в очной форме и 80 — онлайн. Также было подготовлено более 280 курсов дистанционного обучения.

Заместитель руководителя Образовательного центра «Академия искреннего сервиса» Екатерина Пичугина поделилась своей историей успешной карьеры.

В 2014 году Пичугина вместе с семьей переехала в Москву. Она работает в центрах госуслуг больше 10 лет. Екатерина прошла собеседование в центре госуслуг района Арбат и сразу поняла, что это именно то место, где она хочет работать.

«Меня часто назначали наставником для новичков. По первому образованию я учитель, и здесь мои педагогические навыки оказались особенно полезными. Я с радостью наблюдала за ростом своих подопечных, понимая, что умею делиться опытом и вдохновлять других», — поделилась она.

Весной 2018 года начался новый этап ее карьеры — после успешного собеседования она заняла должность главного специалиста — тренера по универсальному направлению в Учебном центре.

«Если есть стремление развиваться, то наша организация предоставляет все необходимые ресурсы для этого, например, программы обучения и повышения квалификации, которые помогут расширить свои знания и навыки», — рассказала Екатерина Пичугина.

А участие в интересных проектах и обмен опыта с коллегами помогает развивать лидерские качества и перспективы для карьеры. 

По мнению Пичугиной, главный секрет успешного обучения сотрудников — ясно излагать мысли. Нужно уметь говорить о сложном простыми словами, приводить подходящие примеры.

«В первую очередь для меня важна передача знаний и опыта. Мне кажется, что делиться ими с другими — это благородное дело. Помогать людям осваивать новые навыки, видеть, как у них загораются глаза от понимания, — это очень приятно. Еще нравится постоянное саморазвитие. Работа в образовательной среде требует постоянного обучения и совершенствования», — рассказала заместитель руководителя Образовательного центра «Академия искреннего сервиса». 

Учебный центр в августе 2021 года присоединился к Образовательному центру «Академия искреннего сервиса». Академию создали, чтобы делиться лучшими практиками организации клиентского сервиса. Обучение в ней помогает создавать позитивный имидж учреждений для горожан.

В организации разработаны программы дополнительного профессионального образования. После их успешного окончания выдается удостоверение государственного образца о повышении квалификации.

Эксперты-тренеры Учебного центра Татьяна Чубалина и Марина Вычужина рассказали, что привлекает их больше всего в работе. Татьяна Чубалина работает в центрах госуслуг почти 12 лет. Она начинала карьеру с должности ведущего специалиста социального направления в центре госуслуг района Красносельский. Затем работала старшим специалистом в отделе дополнительных ресурсов, главным специалистом в Учебном центре, а после — эксперт-тренером.

В своей работе ее привлекает постоянное развитие, возможность помочь другим стать профессионалами своего дела. 

«Для всех сотрудников «Мои Документы» есть возможность профессионального роста: от специалиста определенного направления до руководителя. Главное — умение работать с людьми, быть ответственными и внимательными, с активной жизненной позицией», — считает Чубалина.

Марина Вычужина в феврале 2021 года пришла на пятимесячную стажировку в центре госуслуг района Строгино, чтобы потом работать администратором в поликлинике.

Ее главными задачами на посту администратора были создание комфортной атмосферы и эффективное решение немедицинских вопросов пациентов. Осенью 2022 года она начала работать тренером Учебного центра.

Обучение в центре помогает карьерному росту сотрудников, а тренинги укрепляют командный дух и улучшают взаимодействие между коллегами, говорит Вычужина. На тренингах используются реальные примеры из работы центров госуслуг, чтобы после учебы сотрудники могли сразу применить полученные знания на практике.

«А также я, как тренер, во время занятия создаю безопасную среду, в которой даже совершенные ошибки участниками рассматривается не как промах, а как ценная возможность для профессионального роста и развития», — отметила Марина Вычужина.