30 звонков на «горячую линию» приняли энергетики Кызылской ТЭЦ
«Коммунальщики самоустранились и переложили всю ответственность за общение с потребителями на энергетиков СГК. К нам обращались как к последней инстанции», - подчеркнул заместитель гендиректора по сбыту энергии Кызылской ТЭЦ Андрей Паначев.
Накануне энергетики Абаканского филиала СГК подвели итоги Единого дня контроля качества теплоснабжения. Два года понадобилось энергетикам СГК, чтобы выстроить коммуникации с потребителями Абакана, Минусинска и Кызыла.
О налаженном механизме взаимодействия свидетельствует количество звонков, поступивших на прямую линию в Единый день контроля качества теплоснабжения, который проводится Сибирской генерирующей компанией в регионах присутствия несколько раз в год. Если в 2015 году в ходе общения с горожанами энергетики Абакана выявили несколько десятков проблем разной остроты, то в этом году сигналов о наличии неразрешенных тревожных ситуаций специалистам не поступило.
Больше всего звонков на «горячую линию» приняли энергетики Кызылской ТЭЦ – около 30 телефонных обращений. Одиннадцать из них касались перерасчетов за теплоресурс и графика погашения накопленных долгов, остальные вопросы были посвящены температурному режиму.
«В этом году работа управляющих компаний по подготовке к отопительному сезону оценивается нами как неудовлетворительная. Мало того, что коммунальщики самоустранились от своих прямых обязанностей, они к тому же переложили всю ответственность за общение с потребителями на плечи энергетиков СГК. Фактически в Единый день контроля к нам обращались как к последней инстанции, кроме которой никто не готов помочь населению решить коммунальные проблемы», - подчеркнул заместитель генерального директора по сбыту энергии Кызылской ТЭЦ Андрей Паначев. Все собранные в Единый день контроля СГК вопросы будут изучены специалистами Кызылской ТЭЦ и переданы в республиканскую Госжилинспекцию для принятия конкретных решений в адрес управляющих компаний.
На «горячие линии» Абакана и Минусинска обращений поступило в разы меньше. Минусинцы задавали вопросы, связанные с переходом на прямые платежи и нововведениями в законодательстве. От жителей столицы Хакасии поступило два вопроса, касающихся регулировки системы теплоснабжения в многоквартирных жилых домах, а один звонок поступил от абаканца, который сообщил, что дозвониться в колл-центр СГК довольно сложно – слишком много людей звонят энергетикам, чтобы получить консультацию.
По словам директора Абаканского филиала СГК Андрея Аплошкина, учитывая масштабы летней ремонтной кампании и объема выполненных работ по замене ветхих сетей в столице, звонков ожидалось. «Мы ждали обращений из Красного Абакана, где есть определенные вопросы по состоянию сетей, были готовы к вопросам по Мостоотряду, где неделю назад потребителей перевели на новый теплоисточник. Но звонков оттуда не поступало, что позволяет говорить о том, что технические службы СГК своевременно отработали все сложные моменты», - рассказал Андрей Аплошкин.
На уменьшение жалоб работает и Центр обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании, где специалисты не просто консультируют население по вопросам теплоснабжения, но и предоставляют информацию о порядке начисления оплаты за тепловую энергию и горячее водоснабжение и заключают с ресурсоснабжающей организацией прямые договоры и производят расчеты за потреблённые ресурсы. Теперь абаканцам не нужно ждать прямой линии, чтобы получить ответ на свой вопрос: это можно сделать в любой рабочий день.
Впервые в Едином дне контроля приняли участие и жители Черногорска – организовать и провести его помогла городская газета «Черногорский рабочий». Журналистам поступило больше 20 обращений, связанных с реализацией масштабного проекта – перевода города угольщиков на мощности Абаканской ТЭЦ, крупнейшего теплоэнергетического предприятия юга Сибири. Горожане не только обращались с вопросами, но и высказывали свои пожелания, касающиеся проекта.