Информация для покупателя
Уважаемые покупатели!
Мы рады приветствовать вас в Каталоге Onlíner!
Каталог Onlíner — это удобный маркетплейс, который предлагает широкий выбор товаров для покупателей.
Маркетплейс — это онлайн-платформа, объединяющая продавцов и покупателей, позволяющая осуществлять сравнение цен и оформлять заказы на приобретение различных товаров по самым выгодным предложениям в одном месте.
Покупать на маркетплейсе легко и приятно: вам не нужно переходить с сайта на сайт, чтобы найти нужный товар. Весь ассортимент доступен на одной платформе, где можно быстро ознакомиться с товарами, изучить отзывы и выбрать оптимальное предложение. Простота навигации и удобные фильтры позволяют сделать процесс покупок максимально комфортным и быстрым.
Мы стремимся сделать ваши покупки удобными, прозрачными и безопасными. В данном разделе мы подготовили важную информацию, которая поможет вам при выборе и приобретении товаров через наш сервис.
Как совершить покупку в Каталоге Onlíner?
1. Поиск товара. Чтобы найти интересующий вас товар, воспользуйтесь строкой поиска или навигацией по категориям.
Кроме того, вы можете легко подобрать товары, соответствующие нужным параметрам и техническим характеристикам, с помощью существующих фильтров. Если необходимых фильтров вы не найдете, можно воспользоваться сортировкой — например, выбрать самые популярные товары в разделе.
После того как вы определились с подходящей моделью товара, перейдите на страницу предложений от продавцов.
2. Сравнение предложений. На странице предложений вы можете ознакомиться с предложениями от различных продавцов, сравнить цены, условия доставки и другие параметры.
3. Оформление заказа. Выберите наиболее подходящее предложение от продавца и следуйте инструкциям для оформления заказа.
В выбранном предложении нажмите «Купить сейчас» или «Добавить в корзину» и перейдите к оформлению заказа.
1️⃣ На первом шаге укажите адрес доставки и контактные данные.
2️⃣ Затем выберите удобный способ оплаты из предложенных продавцом.
3️⃣ На последнем шаге подтвердите заказ — здесь же можно оставить комментарий для продавца.
Статусы и историю заказов удобно отслеживать в профиле по ссылке или в письмах на указанной при оформлении профиля электронной почте.
Подтверждение и оплата — после оформления заказа дождитесь подтверждения от магазина. Оплата возможна различными способами, в зависимости от условий продавца.
Получение товара — выберите удобный способ доставки или самовывоза. При получении обязательно проверьте комплектность и соответствие заказа.
Подробнее с правилами оформления заказа можно ознакомиться здесь.
Важно! При покупке уточняйте все значимые для вас параметры, комплектацию, внешний вид и срок гарантии у продавца.
Обратная связь и отзывы
✔ Оставляйте отзывы о работе магазинов и товарах — это помогает другим покупателям делать осознанный выбор.
✔ В случае проблемных ситуаций обращайтесь в поддержку Onlíner, мы постараемся помочь урегулировать вопрос с магазином.
✔ Если магазин систематически нарушает права покупателей, он может быть заблокирован на платформе.
Решение проблемных ситуаций
Если вы столкнулись с проблемами при оформлении заказа, несоответствием товара описанию или иными сложностями, пожалуйста, сообщите нам об этом. Мы готовы помочь в урегулировании ситуации и при необходимости обратиться к продавцу с соответствующим запросом.
Onlíner предоставляет платформу для размещения предложений продавцов и не является непосредственным продавцом товаров. Магазины, размещенные на Onlíner, несут полную ответственность за выполнение заказов, их комплектацию, сроки доставки и гарантийные обязательства. С подробными условиями размещения продавцов на нашем электронном портале можно ознакомиться здесь.
Исключение составляют предложения о реализации товаров, размещенные через интернет-гипермаркет https://onliner.shop.onliner.by, где продавцом товаров выступает непосредственно ООО «Онлайнер».
С договором публичной оферты купли-продажи товаров через гипермаркет https://onliner.shop.onliner.by можно ознакомиться здесь.
В случае нарушения продавцом прав потребителя покупатель вправе обратиться к Администрации Onlíner по электронному адресу info@onliner.by либо телефонам: +375 (17) 270-13-30; +375 (29) 775-50-80; +375 (44) 775-50-80.
Администрация электронного портала оказывает покупателям содействие в защите их прав путем:
— фиксирования факта обращения потребителя и оказания содействия в передаче претензии потребителя продавцу в случае необоснованного отказа продавца принимать претензию от потребителя;
— предоставления информации о продавце (наименование и место нахождения организации, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя, сведения о регистрации этих лиц);
— предъявления продавцу требований об устранении выявленных нарушений при реализации товаров.
Сроки рассмотрения обращений (письменных/электронных):
— в течение 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения;
— в течение 1 месяца — при необходимости проведения дополнительного изучения (проверки) изложенных в обращении сведений;
— более 1 месяца, если для решения изложенных в обращении вопросов требуется, в частности, выполнение определенных действий, работ (услуг) в сроки, которые превышают месячный срок.
Покупатель имеет право на:
✔ Получение полной и достоверной информации о товаре.
✔ Оформление возврата или обмена в установленные сроки.
✔ Получение качественного товара, соответствующего описанию.
✔ Обращение в организации по защите прав потребителей в случае возникновения споров.
Если купленный товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет недостатки, вы можете его вернуть при соблюдении определенных условий.
С более подробной информацией о порядке возврата приобретенных товаров и денежных средств можно ознакомиться здесь.
Заключение
ООО «Онлайнер» размещает на своей площадке только те магазины, которые зарегистрированы в Торговом реестре Республики Беларусь. На персональной странице каждого магазина вы можете найти всю необходимую информацию о продавце, которая предусмотрена требованиями законодательства. Администрация электронного портала в пределах своей компетенции принимает меры по соблюдению продавцами требований законодательства в области торговли и защиты прав потребителей, в том числе оказывает необходимое содействие в урегулировании спорных ситуаций, возникающих между покупателями и продавцами.
При возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, и мы с радостью постараемся вам помочь.
Запрос в службу поддержки через форму обратной связи или по электронной почте info@onliner.by, а также по телефонам +375 (17) 270-13-30; +375 (29) 775-50-80; +375 (44) 775-50-80.
В онлайн-чатах на страницах сайта или в Telegram.
Мы заботимся о вашем удобстве и безопасности!
Благодарим вас, что выбираете Каталог Onlíner. Приятных покупок!
Номера городских телефонов уполномоченных работников местных исполнительных и распорядительных органов, уполномоченных рассматривать обращения по защите прав потребителей по месту нахождения ООО «Онлайнер»:
+375 (17) 318-13-33; +375 (17) 360-82-11 – администрация Советского района г. Минска;
+375 (17) 218-00-82 – главное управление торговли и услуг Мингорисполкома.