Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 2024 год Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Магаданской области подвело итоги своей деятельности за 2024 год. За этот период было получено 1159 обращений, что на 69,5% превышает показатель предыдущего года. В основном, вопросы касались различных аспектов санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Основные показатели Обращения поступили от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления. Наибольшую долю составили обращения от граждан — 843 случая, что составляет 72,9% от всех поступивших запросов. Среди них наиболее часто поднимались вопросы санитарно-эпидемиологической обстановки и защиты потребительских прав. Санитарно-эпидемиологическое благополучие В рамках этой сферы поступило 411 обращений (35,5%). Основными проблемами стали: - Условия проживания в жилых помещениях — 28,9% (снижение по сравнению с 2023 годом на 4,6%). - Качество и безопасность продуктов питания — 18,2% (увеличение на 4,6%). - Жалобы на шум и другие физические факторы — 12,9% (рост на 3,2%). - Вопросы условий труда — 6,3% (без изменений). - Питьевая вода и водоснабжение — 4,8% (снижение на 3,2%). - Организация питания населения — 4,6% (незначительное увеличение на 0,1%). - Атмосферный воздух в населенных пунктах — 4,3% (заметный рост на 3,3%). Защита прав потребителей Количество обращений по защите прав потребителей составило 540 случаев (46,7%), при этом структура жалоб была следующей: - Розничная торговля — 43,8% (уменьшение на 0,5%). - Транспортные услуги — 9,6% (снижение на 2%). - Услуги связи — 7,2% (почти без изменений). - Культурно-развлекательная сфера — 7,2% (резкий рост на 6,9%). - Деятельность на финансовом рынке — 5,3% (снижение на 2,4%). - Жилищно-коммунальные услуги — 3,8% (существенное снижение на 3%). - Медицинские услуги — 3,1% (небольшое уменьшение на 0,7%). Рассмотрение обращений Управлением было рассмотрено 1090 обращений (что значительно выше показателя 2023 года), из которых: - 67 обращений были отозваны (6,1%) по инициативе заявителей, чаще всего после урегулирования спорных ситуаций в сфере розничной торговли. - 42,1% обращений получили разъяснения (снижение по сравнению с предыдущим годом на 33,1%). - 17,4% обращений направлены по подведомственности (также отмечено снижение на 5,1%). Кроме того, 137 обращений (11,2%) рассматривалось совместно с Центром гигиены и эпидемиологии в Магаданской области. Меры реагирования В результате рассмотрения обращений были проведены следующие меры: - Проведено 15 внеплановых проверок, по итогам которых составлены 6 протоколов об административных правонарушениях. - Подано 41 иск в суд (почти вдвое больше, чем в 2023 году). - Объявлено 270 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (увеличение почти в два раза по сравнению с прошлым годом). В адрес Управления возможно обратиться через официальный сайт https://49.rospotrebnadzor.ru/283, заполнив вкладку «обращения граждан» https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ путем направления обращения в электронном виде, либо по почте на адрес: г. Магадан, ул. Якутская, д. 53, корпус 2, с письменным обращением. Работа Управления Роспотребнадзора по Магаданской области в 2024 году продемонстрировала значительное увеличение активности граждан, при этом само Управление оперативно и эффективно реагирует на все поступающие обращения, обеспечивая неукоснительное соблюдение законодательства и надежную защиту интересов граждан.
