Про обязанности УК при аварии напомнили магнитогорцам

Минстрой РФ напомнил про обязанности управляющей компании при аварии. Звонки диспетчер должен принимать круглосуточно. Названы также сроки устранения повреждений на сетях.

Отопительный сезон начался, а батареи в квартире холодные… Или, к примеру, возник засор. Кто должен разбираться с коммунальной проблемой? Обязанности управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций при авариях на сетях в многоквартирном доме разъяснил Минстрой РФ. 

Управление многоквартирным домом, будь то УК, ТСЖ или кооператив, обязано обеспечить постоянную готовность инженерных коммуникаций, которые входят в состав общего имущества собственников помещений в МКД, к предоставлению коммунальных услуг.

«Лицо, осуществляющее управление МКД, выступает «единым окном» для приема жалоб потребителей на нарушение качества предоставляемых коммунальных услуг и обязано отвечать за качество предоставляемых коммунальных услуг внутри многоквартирного дома в части надлежащего содержания внутридомовых инженерных коммуникаций, тогда как ресурсоснабжающая организация отвечает за качество коммунальных услуг, предоставленных до границы внутридомовых инженерных коммуникаций», – говорится в официальном письме Минстроя.

Иными словами, управляющие компании обязаны принимать жалобы от жильцов, связываться с ресурсоснабжающими организациями и проводить проверки – даже в том случае, если жильцы заключили прямой договор с поставщиком ресурсов.

Для приема жалоб на аварии на сетях в доме управляющая компания обязана иметь аварийно-диспетчерскую службу. Это одно из основных лицензионных требований к УК, напоминает Минстрой РФ. К слову, поставщики ресурсов, такие как «Водоканал» или «Теплофикация», подобные службы организовывать не обязаны.

При этом УК должна не только создать аварийно-диспетчерскую службу, но и обеспечить ее круглосуточную работу. О планируемых сроках исполнения заявки собственника должны уведомить в течение получаса.

Если повреждены внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и отопления, то аварийно-диспетчерская служба обязана проинформировать об этом орган местного самоуправления.

Также при аварии в доме УК обязана уведомить ресурсоснабжающую организацию и устранить повреждение своими силами, либо привлечь силы поставщика ресурса и проконтролировать ход работ.

Локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения аварийно-диспетчерская служба должна обеспечить не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки. А непосредственно устранение повреждений – в срок не более 3 суток с даты аварии. Ликвидацию засоров – в течение двух часов с момента принятия жалобы от жильцов.

«Заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи», – разъясняет Минстрой.

В ведомстве подчеркнули, что любые нарушения в работе аварийно-диспетчерских служб управляющими компаниями могут повлечь за собой административную ответственность.