В Москве прошла церемония награждения Премии Индекса клиентского сервиса Авто.ру. Лауреатами в восьми номинациях стали 30 российских дилерских центров, создавших лучший уровень клиентского сервиса: в каждой из номинаций выбраны лидеры из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов. Награды присуждались на основании независимого рейтинга Индекса клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру, в основе которого — отзывы тысяч реальных покупателей, которые общались с дилерами по вопросам приобретения автомобиля в 2024 году. Среди номинаций — профессиональность консультаций по автомобилям, уровень комфорта и сервиса в салоне, готовность рекомендовать дилера, комфорт общения с менеджерами, качество консультаций по телефону, готовность прийти к дилеру за повторной покупкой. В этих номинациях победителями стали дилеры с максимальным средним баллом.Победители в номинацияхВ номинации "Лидер индекса клиентского сервиса Авто.ру" победителями из Москвы стали "Авторусь Haval City Подольск", "Авилон Легенда Hongqi", "Jaecoo Автомир Дмитровка". В Санкт-Петербурге — "Максимум Haval City", "Сигма Сервис Skoda", "Рольф Лахта Москвич". Дилеры из других городов России с лучшим клиентским сервисом "Jetour Автобан", "Регинас Haval на Высоцкого" из Екатеринбурга и "Луидор-Авто Volkswagen" из Нижнего Новгорода."Лидерами индекса клиентского сервиса "Авто.ру" в категории подержанных автомобилей стали "Порше Центр Рублевский" из Москвы, "Авангард Приморский" из Санкт-Петербурга и "Автоцентр ГАЗ Сармат" из Новосибирска.В номинации "Лидер по рекомендациям" победили дилерские центры, которые клиенты готовы рекомендовать друзьям и знакомым: "БорисХоф Люкс" (Москва), "Аларм-Моторс Юго-Запад" (Санкт-Петербург), "Porsche ТрансТехСервис" (Казань).В номинации "Профессионалы телефонных продаж" — дилерские центры, которые предоставляют наиболее качественные консультации по телефону. Победителями стали: Cars Crave (Москва), "Автодом Пулково авто с пробегом" (Санкт-Петербург), "Zippa Auto на Азина" (Ижевск).В номинации "Автоэксперт" — команды дилерских центров, которые, по оценке покупателей, обеспечивают самую профессиональную консультацию: "МБ РУС Вешки" (Москва), дилерский центр "Вагнер Таллинский" (Санкт-Петербург) и "ГК Сатурн Мир Моторов" из Челябинска.В номинации "Эталон комфорта и сервиса" — дилерские центры, где наилучшим образом обеспечен комфорт и удобство при визите клиентов в салон: "АвтоМАШ-МБ" (Москва), "Евросиб BMW" (Санкт-Петербург), "Норд-Авто Expert" (Тверь).В номинации "Мастер комфортного общения" награды получили дилеры, чьи сотрудники умеют расположить клиента, сделать общение с консультантом приятным и комфортным. В этой номинации победителями стали: "Звезда Арбата" (Москва), "Автопортрет Хавейл СПБ-Юг" (Санкт-Петербург), ГК "Брайт Парк, Карлссон" (Магнитогорск). В номинации "Дилер, к которому возвращаются", победили компании, к которым пользователи чаще других готовы вернуться за повторной покупкой: "Панавто Автомобили с пробегом" (Москва), "Аксель-Моторс" (Санкт-Петербург), FTCars (Сочи).Оценку Индекса клиентского сервиса можно увидеть в объявлениях дилеров на Авто.ру, а также на страницах с информацией о дилерских центрах.
