«Маломобильные пассажиры есть почти на каждом рейсе»
Продолжая цикл материалов, посвященный инклюзивному туризму и технологиям обслуживания туристов с ограниченными возможностями здоровья, рассказываем, какие услуги могут получить маломобильные пассажиры в аэропорту Калининграда, как обучают сотрудников воздушной гавани и какие новшества можно встретить в самом западном аэропорту страны.
Обслуживание специальных категорий пассажиров в аэропорту Храброво тоже имеет свои особенности. Хотя, как мы писали ранее, базовые стандарты для всех едины, каждый аэропорт вправе привнести улучшения в эти процедуры. Одна из отличительных черт Храброво – это оказание помощи более широкой категории граждан, чем лица с ограничениями по здоровью.
В Храброво помогут всем, кто в этом нуждается
Например, в аэропорту Калининграда готовы бесплатно оказывать аналогичную помощь пожилым людям, которым сложно передвигаться или ориентироваться в терминале, беременным, родителям с детьми и колясками, а также людям с временными нарушениями здоровья.
Для того чтобы работать с маломобильными пассажирами (а это должны уметь все сотрудники службы пассажирских перевозок), они регулярно проходят обучение. Специалисты должны уметь пользоваться всем имеющимся оборудованием. В том числе, знать «с какой стороны подходить» к амбулифту, как он работает и какие меры безопасности должны соблюдаться.
В силу принадлежности к крупному аэропортовому холдиннгу – «Новапорт» – обучать сотрудников приезжают специалисты из Минеральных Вод. Программы составляют сертифицированные Авиационные учебные центры, их же сотрудники проводят тренинги для начальников смен, а они, в свою очередь, отвечают за получение соответствующих знаний и навыков своими подчиненными.
По словам представителя аэропорта, которая беседовала с «Вестником АТОР», современные программы обучения работе с маломобильными пассажирами интересные и наглядные, с богатым визуальными материалом, а также предполагающие обмен опыта с другими аэропортами.
Сотрудники аэропорта встречают маломобильных пассажиров на парковке
Для того, чтобы оповестить аэропорт о своем прибытии или задать интересующие вопросы, пассажир может связаться с медицинским пунктом: +7 (4012) 610-459, но, как рассказывают представители воздушной гавани, многие предпочитают использовать форму обратной связи. Кроме того, на сайте аэропорта очень подробно изложена информация, которая может пригодиться туристу с ограниченными возможностями здоровья. Если потребуется, маломобильного пассажира встретят на территории парковки и отвезут в здание аэровокзала.
Можно обратиться за помощью непосредственно в аэропорту – кнопка вызова сотрудника расположена на входе в терминал, снаружи. Вызов адресуется сотрудникам здравпункта аэропорта и уже они передают информацию о прибытии нуждающегося в помощи пассажира в службу пассажирских перевозок. Также дальнейшая координация, при необходимости, происходит через сотрудников здравпункта. Там же, возле здравпункта, есть небольшая специализированная зона ожидания.
При этом для инвалидов, при соблюдении определенных требований, парковка автомобиля будет бесплатной. Естественно, как и в других российских аэропортах, парковка предусмотрена специальная. Желающие вправе ей воспользоваться.
И рядом находятся специальные – более низкие и удобные – стойки регистрации. Хотя, как и в других аэропортах, обслуживание без очереди маломобильные пассажиры могут получить на любой стойке регистрации.
Каждый гейт в Храброво оборудован подъемниками для маломобильных пассажиров
Если пассажир способен самостоятельно передвигаться по салону самолета, то сотрудники аэропорта проводят его до борта по телетрапу, где «под бортом» он сдаст коляску и займет свое кресло. Если помощь нужна на всех этапах – его отвезут на амбулифте, а в салоне в приоритетном порядке посадят с использованием более узкой коляски.
Иногда, рассказывают сотрудники Храброво, бывает и так, что пассажир задерживается к началу посадки: например, пожилой путешественник растерялся в терминале. Тогда посадку на время приостановят, чтобы помочь такому пассажиру подняться на борт. Но поскольку все технологии отработаны, в общем и целом подобные случайности не доставляют дискомфорта ни другим путешественникам, ни экипажам.
Video fileСпециальными подъемниками для маломобильных пассажиров оборудован каждый гейт в Храброво.
И, конечно, всем оборудованием и услугами можно воспользоваться и «в обратном порядке» – на прилет. Когда пассажир имеет специальные потребности, об этом узнают не только в аэропорту вылета, но и в точке назначения. Маломобильного пассажира по прилету также ожидают аэропортовые службы. При необходимости к борту тут же подгоняют амбулифт.
Для того, чтобы войти в терминал с перрона, в Храброво предусмотрены подъемные платформы.
Таким образом, пассажир может вполне самостоятельно, без сопровождения, воспользовавшись помощью сотрудников аэропорта, и улететь, и прилететь. Сейчас, говорят в аэропорту Калининграда, потребности маломобильных пассажиров закладываются уже на этапе проектировки терминалов или при реконструкции.
В Храброво маломобильный пассажиропоток из года в год увеличивается. И это связано, в том числе, с улучшением инфраструктуры и ростом количества возможностей для путешественников с ограничениями по здоровью. В 2024 услугами международного аэропорта Калининграда воспользовались 18,3 тыс. пассажиров из числа маломобильной группы населения, это на 37,6% больше, чем годом ранее – (13,3 тыс. пассажиров в 2023 году).
Екатерина Тропова
Фото АТОР