Челнинские турагенства по разному относятся к курсу IATA
Дамира Тазиева (турагенство «Салам», Набережные Челны) считает, что случай резкого удешевления авиабилетов «провоцирует потребительский террор». Почему турагентства настороженно отнеслись к падению курса доллара, а туроператоры начали массово их штрафовать, разбиралась редакция Business16.
Когда авиабилеты на международные рейсы за одну ночь подешевели на 10,4%. (Такую информацию обнародовала Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), туристы стали массово сдавать заранее зарезервированные туры, и менять их на новые.
Курс IATA привязан к курсу рубля к евро и доллару, округленному до 50 копеек в большую сторону. Ассоциация пересчитывает его раз в неделю по вторникам. На основе этого курса определяется цена авиабилетов на международные рейсы.
Туроператоры впервые столкнулись с тем, что россияне начали массово отказываться от купленных билетов, чтобы приобрести их заново по более низкой цене, пишет «Реальное время» со ссылкой на «Коммерсантъ».
Однако такая находчивость клиентов не очень радует туристические компании. Ситуацию комментирует директор турагентства "Салам" Дамира Тазиева:
- Политика у туроператоров такая. Сначала они ставят одну цену, а потом курс доллара меняется, и цена тоже. Туристы смотрят, естественно начинаются разборки, скандалы. А когда мы аннулируем, нам начисляют штрафы.
«Коммерсантъ» в своей статье приводит выдержку из правил туроператора PegasTouristic, согласно которым при отказе от тура за более чем 30 дней до вылета удерживается 10% его стоимости, в течение месяца - от 25% до 100%. Перебронирование туров тоже платное: от 25% до 50% разницы в цене в валютном эквиваленте.
- Это все в угоду нашим потребителям, но мы – турагенты от этого очень сильно страдаем. К сожалению, наш закон о защите прав потребителей провоцирует потребительский террор. У туроператоров единоличное ценообразование, меняющийся курс доллара, а все претензии к нам, - поясняет Дамира Тазиева.
Выхода из данной ситуации, пока нет. Как говорится, рынок правит балом.
- Мы боремся с этой ситуацией как можем. Пытаемся ее как-то пояснить нашим клиентам. Я сама сегодня в такой же ситуации. Вчера у нас забронировали тур. А после обеда в этот же день на этот же тур у туроператора установлена уже другая цена. И туристы начинают выяснять, почему так, давайте нам перебронируйте. К сожалению, предпринимательская деятельность в сфере туризма никак не защищена законом.
Если мы даже попытаемся возместить сумму фактически понесенных затрат, это в суде еще надо доказать, и как правило, суды принимают решение в пользу потребителя, - сетует директор турагентства «Салам».
Однако не у всех оценка данной ситуации настолько пессимистичная. Поскольку существенное изменение цен стимулирует рост продаж, как самих авиабилетов, так и пакетных туров за рубеж, в стоимость которых включен перелет.
- Вообще-то радует, что курс доллара снижается, цены в свою очередь тоже, и туристы активизировались. Пока с отказами по данной причине мы не столкнулись. Сейчас туристы берут туры в основном за неделю, максимум за две. Уже нет такого раннего бронирования, когда в феврале брали туры на июль. Я вот, например, сама слетала недавно в Карловы Вары, покупала евро за 66 рублей, а сейчас он стоит 53 рубля. И получается, что сегодня мой тур мог бы стоить около 85 тыс. рублей, а не 106 тыс. рублей, как тогда, - поделилась руководитель «Ларкона» Лариса Козлова.
Материалы по теме: